DM a ticket
Los usuarios simplemente envían un DM al bot para abrir un ticket de soporte. No necesitan buscar canales ni hacer clic en botones.
Los usuarios escriben directamente a su bot para soporte privado. El equipo gestiona todas las conversaciones desde una bandeja de entrada centralizada, sin necesidad de canales públicos.
Los usuarios simplemente envían un DM al bot para abrir un ticket de soporte. No necesitan buscar canales ni hacer clic en botones.
Las conversaciones ocurren por DM para que los asuntos sensibles permanezcan privados entre el usuario y su equipo.
Todas las conversaciones de ModMail aparecen en un canal del equipo donde pueden responder y colaborar.
Los tickets de ModMail soportan transcripciones, cierre automático, reclamaciones, transferencias y todas las mismas funciones que los tickets de canal.
Un miembro envía un DM a su bot con su pregunta o problema. El bot crea automáticamente un hilo de ticket.
Su equipo ve el mensaje en un canal dedicado y responde. La respuesta se reenvía a los DMs del usuario.
Una vez resuelto, cierre el ticket. Se guarda una transcripción completa y se notifica al usuario.
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