Actualizaciones del Producto

Registro de Cambios de TicketCord

Sigue las últimas características, mejoras y correcciones de errores de TicketCord

Mostrando 5 de 113 actualizaciones

v2.55.0

2026-05-26

Actualización de Característica

IA y base de conocimiento

•El nuevo modo de aprendizaje de Auto Support mantiene la IA en silencio en los hilos de soporte mientras TicketCord aprende de las respuestas del equipo cuando cada hilo se cierra.
•Los cierres de hilos de Auto Support ahora muestran marcas claras de resuelto o escalado en el hilo y en la pregunta original, para que el equipo detecte más rápido las consultas atendidas.

v2.54.0

2026-05-23

Actualización de Característica

IA y Base de Conocimientos

•Nuevo "Respaldo de Conocimiento General" para los planes Pro y Enterprise: cuando la base de conocimientos no tiene respuesta para una pregunta técnica general (caché del navegador, dispositivos USB, conceptos básicos de redes, problemas comunes del sistema operativo), la IA ahora puede responder desde sus datos de entrenamiento con un aviso claro «Conocimiento general de IA — no de la base de conocimientos de este servidor», en lugar de derivar siempre al usuario al personal. Los temas sensibles (facturación, cuenta, seguridad, legal) y las preguntas sobre tu bot o servidor específico siguen siendo escaladas al personal. Desactivado por defecto — actívalo en Base de Conocimientos → Comportamiento.
•Los favicons de las fuentes de la base de conocimientos en el panel ahora se cargan directamente desde el sitio de cada fuente en lugar de pasar por servicios de favicons de terceros, por lo que tus nombres de host de documentación configurados ya no se comparten con proveedores externos.
•La extracción de contenido de la base de conocimientos ahora trunca las páginas largas por carácter en lugar de por byte, por lo que la documentación no inglesa (chino, japonés, cirílico, árabe, latín con acentos) ya no se corrompe en el punto de corte.
•La generación del resumen continuo de conversación que proporciona contexto a la IA en tickets largos ahora tiene un tiempo de espera estricto, por lo que un proveedor de IA lento ya no puede bloquear indefinidamente las respuestas de IA en un ticket.

Panel

•Los campos de ModMail «edad mínima de cuenta» y «edad mínima en el servidor» ya no quedan atascados en valores no válidos cuando escribes caracteres no numéricos o pegas texto inesperado.
•La Lista Negra de IA en la configuración de la Base de Conocimientos ya no pierde ocasionalmente entradas cuando añades o eliminas usuarios en rápida sucesión — los clics rápidos ahora esperan a que el cambio anterior se aplique antes de aplicar el siguiente.
•La Lista Negra de IA ahora vuelve correctamente a la primera página después de eliminar la última entrada restante, en lugar de dejarte en una página vacía.
•Los botones de eliminar en la página de Ajustes de IA (nombres de productos, temas prohibidos, enlaces oficiales, usuarios en la lista negra) ahora tienen etiquetas de accesibilidad adecuadas para que los lectores de pantalla anuncien qué hace cada botón.

v2.53.13

2026-05-22

Mejoras

Localización

•Varios mensajes de error y de confirmación del bot que antes mostraban texto sin traducir en idiomas distintos al inglés ahora están correctamente traducidos en los 19 idiomas del bot. Los flujos afectados incluyen errores al crear tickets desde menús desplegables, la línea del motivo del comando /close y la confirmación del personal al eliminar al creador de un ticket.
•Cuando una opción del menú desplegable no tiene una categoría de tickets asignada, el error ahora indica a los administradores exactamente qué hacer — asignar una categoría a esa opción en el panel — en lugar del mensaje genérico anterior que se refería a toda la configuración del servidor.

v2.53.12

2026-05-21

Mejoras

Tickets

•Nuevo interruptor de Cierre solo para personal: cuando está activado, los creadores de tickets ya no pueden cerrar sus propios tickets — solo el personal puede hacerlo. Útil para flujos de soporte que requieren que una persona confirme la resolución antes del cierre. Actívalo en Notificaciones en el panel.

Mensajes de error

•Los fallos al crear un ticket ahora muestran un error específico y accionable en lugar de un genérico «Algo salió mal». Los usuarios reciben una explicación de qué falló (faltan permisos del bot, categoría eliminada, límite de canales alcanzado, etc.) y exactamente qué tiene que hacer un administrador para solucionarlo.
•Cuando un ticket de ModMail falla al abrirse por una mala configuración del servidor que el usuario no puede arreglar, el bot ahora publica un breve diagnóstico en tu canal de logs configurado para que el staff pueda resolverlo sin revisar los logs del bot. Los fallos repetidos por el mismo motivo se deduplican para que el canal siga siendo legible.

v2.53.10

2026-05-20

Mejoras

Tickets

•Nuevo modo opcional de reclamación exclusiva para tickets: cuando un miembro del personal reclama un ticket, todos excepto él y el creador del ticket son eliminados del canal — el personal recibe una confirmación '¿Estás seguro?' antes del cambio, y los tickets de modmail no se ven afectados. Activa el modo en Notificaciones en el panel.

IA y Base de conocimientos

•La IA en los hilos de Soporte Automático ahora deja de responder de forma permanente en cuanto un miembro del personal contesta — los mensajes posteriores del cliente ya no reciben una respuesta adicional de la IA después de que un humano haya intervenido
•Las fuentes de la base de conocimientos recién añadidas comienzan a indexarse automáticamente al guardar — ya no se quedan en Pendiente después de añadir una fuente desde la barra de guardado flotante
•La reindexación programada ahora también recupera fuentes que nunca se indexaron — cualquier fuente que añadiste antes y quedó en Pendiente se pondrá al día en su próximo ciclo de actualización
•Reindexar manualmente una fuente de canal de Discord ya no queda bloqueado permanentemente por el enfriamiento de 8 horas cuando el canal está activo — los mensajes entrantes ya no reinician el temporizador de enfriamiento

Comandos del bot

•Los comandos de barra como /setup, /claim y /tag ahora muestran un mensaje claro cuando el bot no es miembro pleno del servidor o aún no está configurado — sustituyendo los vagos errores de 'fallo al verificar permisos' que dejaban a los administradores adivinando

Canales de Auto Support

•Los tickets escalados desde un hilo de Auto Support ahora omiten la IA de forma predeterminada — el cliente ya recibió una respuesta de IA en el hilo, así que el ticket pasa directamente al personal. Un nuevo interruptor en los ajustes de Auto Support permite mantener la IA ayudando dentro de los tickets escalados si prefieres que siga intentándolo.