Términos de Servicio de TicketCord

TicketCord te otorga una licencia no exclusiva, no transferible y limitada para usar nuestros servicios de bot de Discord bajo estos términos. Esto incluye uso para aplicaciones que requieren gestión de tickets de Discord y automatización de soporte al cliente.

Tu licencia está sujeta al cumplimiento de los Términos de Servicio y Directrices de Comunidad de Discord. Cualquier violación de las políticas de Discord puede resultar en terminación inmediata de tu licencia de TicketCord.

Los servicios de TicketCord están diseñados para asistir a los administradores de servidores de Discord en la gestión eficiente de tickets de soporte al cliente. Nuestra plataforma promueve accesibilidad e inclusividad para todos los usuarios y comunidades.

Estamos comprometidos a proporcionar acceso igualitario a nuestros servicios sin importar el nivel de experiencia técnica, tamaño del servidor o tipo de comunidad, asegurando cumplimiento con estándares de accesibilidad.

Puedes usar los servicios de TicketCord para gestión legítima de servidores de Discord, incluyendo soporte al cliente, asistencia comunitaria y manejo automatizado de tickets. Eres responsable de cumplir con todas las leyes aplicables y términos de servicio de terceros.

El uso comercial está permitido dentro del alcance de tu plan de suscripción. Los clientes Enterprise pueden usar nuestros servicios para gestión de servidores Discord a gran escala y operaciones de soporte al cliente.

TicketCord ofrece características con IA incluyendo entrenamiento de base de conocimientos, sugerencias inteligentes y análisis. Al usar estas características, aceptas lo siguiente:

• Procesamiento de Terceros: Las características de IA utilizan proveedores de terceros (como xAI, OpenAI, Google o Anthropic vía OpenRouter). Tus datos de tickets pueden ser enviados a estos proveedores para procesamiento.
• Revisión Requerida: El contenido generado por IA (pares de preguntas y respuestas, sugerencias, respuestas) debe revisarse antes de usarse. No garantizamos precisión, completitud o adecuación del contenido generado por IA.
• Sin Garantía: Las características de IA se proporcionan "tal cual" sin garantías. La IA puede producir respuestas incorrectas, incompletas o inapropiadas.
• Responsabilidad del Usuario: Eres responsable de revisar y aprobar todo el contenido generado por IA antes de que se use en tu base de conocimientos o se comparta con tus usuarios.
• Datos Sensibles: Aunque redactamos automáticamente información sensible, debes evitar incluir datos altamente confidenciales en tickets que serán procesados por características de IA.

Las características de IA son opcionales y solo procesan datos cuando las activas explícitamente. Ve nuestra Política de Privacidad para detalles sobre cómo las características de IA manejan tus datos.

No uses los servicios de TicketCord para actividades ilegales, spam, acoso o cualquier actividad que viole los Términos de Servicio de Discord. Las actividades prohibidas incluyen pero no se limitan a:

• Crear excesivos tickets falsos o spam
• Intentar realizar ingeniería inversa o comprometer nuestros sistemas
• Usar servicios para acosar, amenazar o dañar a otros usuarios
• Eludir límites de velocidad o medidas de seguridad
• Distribuir malware, virus o contenido dañino

Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y resultarán en terminación inmediata de la cuenta:

• Compartir credenciales de cuenta o tokens de bot con partes no autorizadas
• Intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
• Crear múltiples cuentas para eludir limitaciones del plan
• Participar en cualquier actividad que comprometa la seguridad de la plataforma
• Violar los Términos de Servicio de Discord a través de nuestra plataforma

Eres responsable de mantener la seguridad de tu cuenta y todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Nos tomamos en serio la seguridad de tus datos. TicketCord implementa medidas de cifrado y seguridad estándar de la industria para proteger tu información sensible:

• Protección de Tokens de Bot: Todos los tokens de bots de Discord se cifran en reposo utilizando cifrado fuerte. Los tokens nunca se almacenan en texto plano y solo se descifran cuando son necesarios para las operaciones del bot.
• Protección de Datos de Tickets: Todas las conversaciones de tickets, mensajes de usuarios e interacciones de soporte se cifran en reposo. Esto incluye metadatos de tickets, archivos adjuntos y cualquier información personal compartida dentro de los tickets.
• Protección del Historial de Mensajes: El historial de mensajes de tickets se comprime y almacena de forma segura. Los datos históricos están protegidos con los mismos estándares de cifrado que los tickets activos.
• Datos en Tránsito: Todos los datos transmitidos entre tu navegador, nuestros servidores y Discord están cifrados mediante protocolos TLS modernos. Aplicamos HTTPS para todas las conexiones.
• Control de Acceso: El acceso a los datos cifrados está estrictamente controlado. Solo los usuarios autenticados con verificación de propiedad adecuada pueden acceder a sus configuraciones de bot y datos de tickets.

Revisamos y actualizamos regularmente nuestras prácticas de seguridad para garantizar que tus datos permanezcan protegidos. Para más detalles sobre nuestras prácticas de manejo de datos, consulta nuestra Política de Privacidad.

Aunque nos esforzamos por un 99.9% de disponibilidad, los servicios de TicketCord se proporcionan "tal cual" sin garantías de disponibilidad ininterrumpida. El mantenimiento programado se anunciará con al menos 24 horas de anticipación.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar servicios en cualquier momento, con aviso apropiado a los usuarios afectados cuando sea posible.

La responsabilidad de TicketCord está limitada al monto que pagaste por servicios en los 12 meses anteriores a cualquier reclamación. No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.

Proporcionamos servicios sobre una base "tal cual" y renunciamos a todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular.

Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE): Según la legislación de la UE, los consumidores que adquieren servicios digitales tienen un derecho de desistimiento de 14 días. Sin embargo, cuando compras una suscripción en TicketCord, se te proporciona acceso a las funciones premium inmediatamente después de completar tu compra.

Derecho de Desistimiento: Si resides en la Unión Europea y deseas adquirir servicios de pago en TicketCord, se te presentará una renuncia a tu derecho de desistimiento. Esto se debe a que proporcionamos acceso inmediato a contenido digital tras la compra. Si deseas completar la compra, debes aceptar esta renuncia. Se enviará un correo de confirmación documentando tu consentimiento después de la compra.

Prueba Gratuita: Ofrecemos una prueba gratuita de 7 días que te permite evaluar nuestro servicio antes de que se realice cualquier cobro. Puedes cancelar en cualquier momento durante el período de prueba sin costo alguno. Si no cancelas antes de que termine la prueba, tu suscripción comenzará y se te cobrará.

Clientes Fuera de la UE: Aunque no es legalmente requerido, extendemos la misma cortesía a todos los clientes en todo el mundo. Si no estás satisfecho con nuestro servicio dentro de 7 días de tu registro inicial durante una prueba gratuita, contáctanos en [email protected] y trabajaremos contigo para encontrar una solución.

Después de la Compra: Una vez que comienza tu suscripción de pago (ya sea después de la expiración de la prueba o por compra directa), las suscripciones no son reembolsables. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento para prevenir cargos futuros. No se proporcionarán reembolsos por períodos de facturación parciales.

Cancelación: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través del panel de tu cuenta o enviándonos un email a [email protected] con los detalles de tu cuenta.

Cualquiera de las partes puede terminar este acuerdo con 30 días de aviso por escrito. Podemos terminar tu cuenta inmediatamente por violaciones de estos términos o los Términos de Servicio de Discord.

Tras la terminación, perderás acceso a todos los servicios y datos. Recomendamos exportar tus datos antes de la terminación. Los reembolsos se proporcionan de acuerdo con la Política de Reembolso indicada anteriormente.

Podemos modificar estos términos en cualquier momento con 30 días de aviso previo vía email y notificaciones de la plataforma. El uso continuado de servicios después de que los cambios entren en vigor constituye aceptación de los términos modificados.

Los cambios materiales que impacten significativamente tus derechos requerirán consentimiento explícito. Puedes terminar tu cuenta si no estás de acuerdo con algún cambio.

Para preguntas legales o avisos sobre estos términos: