Términos del servicio

Estos Términos del servicio (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre usted y TicketCord ("nosotros"). Al crear una cuenta, invitar a nuestro bot a un servidor de Discord o utilizar de otro modo los Servicios, usted acepta estos Términos.

Si utiliza los Servicios en nombre de una empresa u otra entidad jurídica, declara tener autoridad para obligar a esa entidad a cumplir estos Términos.

TicketCord ofrece una plataforma de gestión de tickets asistida por IA para comunidades de Discord, que incluye:

• Un bot que se instala en su servidor de Discord.
• Un panel web para configuración, respuestas y analíticas.
• Funciones de IA alojadas (Atlas) para redactar respuestas y clasificar tickets.

Podemos mejorar, modificar o discontinuar partes de los Servicios de vez en cuando. Si un cambio reduce de forma sustancial un Servicio por el que está pagando, le daremos un aviso razonable.

Accede a TicketCord a través de Discord OAuth. Es responsable de mantener su cuenta de Discord segura, incluyendo cualquier cuenta que utilice para gestionar TicketCord en nombre de una organización.

No puede compartir credenciales de la cuenta, transferir su cuenta a otra persona ni utilizar los Servicios para operar un producto de soporte con IA de la competencia.

Los planes de pago se facturan por adelantado a través de Stripe. Los precios, funciones y condiciones de facturación de cada plan se muestran en nuestra página de precios.

Para clientes de la UE que adquieran un plan de pago: al marcar las casillas de consentimiento expreso durante el proceso de compra, acepta la provisión inmediata del Servicio digital y reconoce que pierde su derecho legal de desistimiento de 14 días. Tras la compra le enviamos una confirmación escrita de ese consentimiento por correo electrónico.

Si un pago falla, su cuenta se rebaja automáticamente al plan gratuito hasta que la facturación vuelva a funcionar: las funciones de pago dejan de operar, pero su cuenta, bots y configuración se mantienen. Puede cancelar en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

Se compromete a no utilizar los Servicios para:

• Enviar spam, acosar a usuarios u operar comunidades que infrinjan los Términos de Discord.
• Generar o distribuir contenido ilegal, incluido CSAM, contenido sexual sin consentimiento o contenido que infrinja la propiedad intelectual.
• Intentar romper, extraer o eludir las medidas de seguridad o de límite de tasa.
• Hacer ingeniería inversa o extraer nuestros prompts, conjuntos de datos o modelos propietarios.

Podemos suspender o cerrar cuentas que infrinjan estas reglas y cooperaremos con las solicitudes legales de Discord y las fuerzas del orden cuando se requiera.

Las imágenes sexuales explícitas no están permitidas en ningún lugar de TicketCord, incluido el panel, el creador de embeds, los flujos de tickets, modmail, las cargas o los adjuntos almacenados. Podemos usar sistemas de seguridad automatizados y manuales para detectar imágenes prohibidas y abuso. Si esos sistemas nos alertan sobre posible CSAM, material de explotación sexual, contenido sexual no consentido u otro contenido explícito ilegal, podemos eliminar o deshabilitar el contenido, suspender o cerrar cuentas, conservar pruebas relevantes y reportar el asunto con datos de cuenta, Discord, carga, solicitud, ticket y metadatos relacionados a organizaciones de protección infantil, fuerzas del orden, Discord u otras autoridades cuando sea legalmente requerido o apropiado.

Usted conserva la propiedad de los datos que envía a TicketCord: transcripciones de tickets, entradas de la base de conocimiento, configuración del servidor y todo lo que escriban los miembros de su comunidad. El tratamiento de esos datos se rige por nuestra Política de privacidad.

Nos otorga una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar sus datos con el único fin de prestarle los Servicios.

Atlas redacta respuestas basándose en su base de conocimiento, respuestas previas y modelos de lenguaje de terceros. La salida de la IA puede ser incorrecta, incompleta o inapropiada. Es responsable de revisar las respuestas generadas por IA antes de que lleguen a los clientes: Atlas, por defecto, requiere revisión del equipo, y puede endurecerlo en cualquier momento.

No entrenamos nuestros propios modelos con su contenido privado, y nuestros proveedores externos no utilizan las llamadas a la API para entrenar los suyos.

Los Servicios se prestan "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida máxima permitida por la ley, declinamos las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios se limita al mayor de (a) el importe que nos haya pagado en los doce meses anteriores al origen de la reclamación, o (b) €100. No somos responsables de daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales o punitivos.

Puede dejar de usar los Servicios en cualquier momento desinstalando el bot y eliminando su cuenta desde el panel. Podemos suspender o cerrar su acceso si incumple estos Términos o supone un riesgo para otros usuarios. Las secciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación -incluidas las secciones 6, 8, 9 y 11- continuarán en vigor.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Checa, sin atender a las normas de conflicto de leyes. Las disputas se resolverán ante los tribunales competentes de la República Checa, salvo cuando la legislación imperativa de protección al consumidor de su país de residencia le otorgue el derecho a presentar reclamaciones a nivel local.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando los cambios sean sustanciales, le avisaremos en el panel o por correo electrónico al menos 14 días antes de que entren en vigor. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor implica que acepta los Términos actualizados.

¿Preguntas sobre estos Términos? Escriba a [email protected].