開発ロードマップ

チケット管理と外部システム連携のためのプログラマティックアクセス

全ページにわたるUI刷新とアップデート間のダウンタイム最小化

/trainコマンドを使用して過去のDiscordメッセージや会話からAIをトレーニング

特定のボタンやドロップダウンから作成されたチケットにアクセスできるスタッフロールを制限

自動検出付きマルチページクローラー、ブラウザセッションプーリング、改良されたベクトル検索

チケット作成時にユーザーにロールを自動付与し、チケットクローズ時に削除。automod からチケット作成者をホワイトリストする際に便利です。

分析グラフに直接表示されるAI搭載チケットボリューム予測

ナレッジベース経由でカスタムFAQと応答でAIアシスタントをトレーニング

23種類のチケットイベントに対するリアルタイム通知、Zapier・Slack・Jira連携

オートコンプリートと変数対応の再利用可能な共通応答を保存

Discord DMによる即時プライベートサポート

ダッシュボードの読み込み速度とパフォーマンスを改善

セットアップ、設定、統計、管理を含む完全なコマンドスイート

すべての設定変更とアクションを追跡

トランスクリプトとクローズ通知をDMで送信

botのアクティビティステータスとフッターブランディングをカスタマイズ

継続サポートのためにクローズ済みチケットを再開

カスタム形式でチケットチャンネル名を変更

より良い整理のためにDiscordスレッドとしてチケットを作成

不正利用防止のためユーザーあたりのオープン/合計チケット数を制限

ロールベースの権限で複数のスタッフロールを割り当て

特定のユーザーやロールのチケット作成を許可またはブロック

複数のDiscordカテゴリにわたるチケット整理

タイムゾーン対応の営業時間設定

オンコールスタッフのローテーションと勤務スケジュールを管理

チケットにスタッフ限定のプライベートメモを追加

スタッフがチケットの担当を取得・移譲可能

評価とカスタム質問によるチケット後フィードバック

フィルター、タグ、全文検索による高度な検索

チケット履歴のHTMLトランスクリプト自動生成

ライブプレビュー付きビジュアルEmbed作成ツール

カスタマイズ可能なタイマーによるチケットライフサイクルの自動化

多言語サポートのためのチケット自動翻訳

応答時間、解決率、スタッフの活動状況を追跡

エスカレーションと返金のための多段階承認システム

1つの統合ダッシュボードから最大6つのDiscord botを管理

サービスレベル契約の追跡と違反通知

自動リセット機能付きの包括的なトークン追跡

カスタムレポートとデータエクスポート機能を備えたリアルタイム分析

AI搭載の重複チケット検出と防止

AI搭載の感情検出で顧客満足度を把握

AIによるチケット優先度の自動分類

AIを使用してチケットを適切なカテゴリに自動ルーティング

ベクターデータベース統合とAI搭載の回答候補提示

テキストとビジョン機能を備えた高度なAI

ファンクションコーリングとリアルタイムインサイトを備えたAI搭載チケット分析

セクション、メディアギャラリー、コンテナ、拡張ボタンアクションでチケットパネルを構築するビジュアルエディター

チケットチャンネル名を"{category}"、"{ticketNumber}"、"{user}"、"{subject}"などの変数でカスタマイズ

TicketCordダッシュボードとウェブサイトの多言語サポート