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プライバシーポリシー

TicketCord プライバシーポリシー

当社における情報の収集、使用、保護について

私たちの約束

TicketCordでは、お客様のプライバシーを真剣に考えています。本プライバシーポリシーは、Discord botサービスおよびウェブサイトのご利用時に、当社がどのように情報を収集、使用、開示、保護するかを説明しています。当社はエンタープライズグレードのセキュリティとGDPRへの準拠により、お客様のデータ保護に努めています。

収集する情報

個人情報

  • bot認証のためのDiscordユーザーIDおよびユーザー名
  • 当社botがインストールされているDiscordサーバー(ギルド)ID
  • アカウントに関連付けられたメールアドレス
  • サブスクリプション管理のための決済情報(Stripeが処理)

利用データ

  • Discordチャンネル内のチケット内容と会話履歴
  • Bot設定および環境設定
  • サービス利用分析およびパフォーマンス指標(匿名化済み)
  • セキュリティ目的のIPアドレスおよびデバイス情報

情報の利用方法

当社はDiscord botサービスの提供および改善のためにのみ、お客様の情報を使用します:

  • チケット管理とカスタマーサポートの自動化の提供
  • ユーザー認証とアカウントアクセスの管理
  • 決済処理とサブスクリプションの管理
  • カスタマーサポートと技術支援の提供
  • サービスパフォーマンスの監視と不正利用の防止
  • サービス関連の通知とアップデートの送信
  • 新機能の開発と既存サービスの改善

データの共有と開示

当社はお客様の個人情報を第三者に販売、貸与、共有しません 以下の限定的な場合を除きます:

  • サービスプロバイダー: 決済処理業者、クラウドインフラ、AIプロバイダー(オプションのAI機能用)
  • 法的要件: 法律で義務付けられている場合、または当社の法的権利を保護するため
  • Discord連携: Discordエコシステム内でのbot機能に必要なデータ
  • 事業譲渡: 合併または買収の際(事前通知あり)

AI搭載機能

TicketCordはサポート体験を向上させるオプションのAI搭載機能を提供しています。これらの機能をご利用の際、お客様のデータがサードパーティのAIプロバイダーによって処理される場合があります:

AI機能の内容

  • ナレッジベーストレーニング: サポートチケットの会話からQ&Aペアを抽出
  • Atlas AIアシスタント: AI搭載のアナリティクスとチケットインサイト
  • スマートサジェスチョン: ナレッジベースに基づくAI生成レスポンス

AIデータ処理とプライバシー

  • サードパーティプロバイダー: AI機能はサードパーティのAIプロバイダーを使用してデータを処理します
  • 送信されるデータ: チケットの会話内容がAIプロバイダーに送信されて処理される場合があります
  • 自動マスキング: AI処理前に機密情報が自動的にマスキングされます
  • トレーニング不使用: お客様のデータはAIモデルのトレーニングには使用されません
  • オプトインのみ: AI機能はオプションであり、お客様が明示的に使用した場合にのみ有効になります

AI搭載機能を使用することにより、チケットデータがサードパーティのAIプロバイダーにより、それぞれのプライバシーポリシーに基づいて処理される場合があることを了承するものとします。

データセキュリティ

当社はお客様のデータを保護するために業界標準のセキュリティ対策を実施しています:

  • 暗号化: すべての機密データは保存時および転送時に暗号化されます
  • アクセス制御: 厳格な認証および認可システム
  • 監視: 継続的なセキュリティ監視と脅威検知

プライバシーに関する権利

GDPRおよびその他のプライバシー法に基づき、以下の権利があります:

  • アクセス権: 当社が保有するすべての個人データのコピーを要求できます
  • 訂正権: 不正確または不完全なデータの修正を要求できます
  • 消去権: 個人データの削除を要求できます(「忘れられる権利」)
  • データポータビリティ権: 機械可読な形式でデータを要求できます
  • 処理制限権: 特定の状況での処理の制限を要求できます
  • 異議申立権: ダイレクトマーケティングまたは正当な利益のための処理に異議を申し立てることができます

これらの権利を行使するには、以下の情報を使用してプライバシー担当者にご連絡ください。

データ保持

当社は必要な期間のみデータを保持します:

  • アカウント&チケットデータ: アカウントまたはbotを削除するまで保持されます
  • 決済記録: 税務および法的コンプライアンスのために7年間
  • 削除後: アカウントまたはbotを削除すると、紛争解決のためにデータは6ヶ月間保持され、その後完全に削除されます

プライバシー担当者に連絡することでデータの削除を要求できます。

Cookieおよびトラッキング技術

当社はサービスの提供と改善のためにCookieおよび類似のトラッキング技術を使用しています。Cookie同意バナーを通じてCookieの設定をカスタマイズできます。

必須必須Cookie

これらのCookieはウェブサイトの機能に必要であり、無効にすることはできません。

  • 認証: セキュアなログインのためのセッションCookie
  • セキュリティ: セキュリティ保護とセッション管理
  • 設定: Cookieの設定を保存

オプション - 現在未使用アナリティクスCookie

ユーザーエクスペリエンスの向上のために、ユーザーがウェブサイトをどのように利用しているかを把握するのに役立ちます。

  • ステータス: アナリティクスCookieは現在使用されていません
  • 将来の使用: 将来アナリティクスを有効にする場合、使用されるサービスの詳細とともにこのポリシーが更新されます

設定の管理: 初回訪問時に表示されるCookieバナー、またはブラウザのCookieを削除して当サイトを再訪問することで、いつでもCookieの設定を変更できます。一部のCookieを無効にすると機能が制限される場合があることにご注意ください。

このポリシーの変更

当社は定期的にこのプライバシーポリシーを更新する場合があります。重要な変更は、発効の少なくとも30日前にメールおよびプラットフォームの通知でお知らせします。変更発効後もサービスを継続してご利用いただくことは、その変更への同意とみなされます。

プライバシー担当者へのお問い合わせ

プライバシーに関するご質問、GDPRリクエスト、またはデータ保護に関するお問い合わせ:

メール: [email protected]

最終更新日: 2026年2月28日