DMからチケットへ
ユーザーはbotにDMを送るだけでサポートチケットを作成できます。チャンネルを探したりボタンをクリックする必要はありません。
ユーザーがbotに直接DMを送ってプライベートサポートを受けられます。スタッフは集中受信箱からすべての会話を管理でき、パブリックチャンネルは不要です。
ユーザーはbotにDMを送るだけでサポートチケットを作成できます。チャンネルを探したりボタンをクリックする必要はありません。
会話はDMで行われるため、デリケートな問題はユーザーとスタッフの間だけで非公開に保たれます。
すべてのModMail会話がスタッフチャンネルに表示され、チームで返信・連携できます。
ModMailチケットはトランスクリプト、自動クローズ、クレーム、転送など、チャンネルチケットと同じすべての機能をサポートしています。
メンバーが質問や問題についてbotにDMを送ると、botが自動的にチケットスレッドを作成します。
スタッフは専用チャンネルでメッセージを確認して返信します。返信はユーザーのDMに転送されます。
問題が解決したらチケットをクローズ。完全なトランスクリプトが保存され、ユーザーに通知されます。