製品アップデート

TicketCord 更新履歴

TicketCordの最新機能、改善、バグ修正をご覧ください

113件中5件を表示

v2.55.0

2026-05-26

機能アップデート

AI とナレッジベース

•新しい Auto Support 学習モードでは、サポートスレッド内で AI は返信せず、各スレッドの終了後に TicketCord がスタッフの回答から学習します。
•Auto Support スレッドの終了時に、スレッドと元の質問へ解決済みまたはエスカレーション済みの目印が表示されるようになり、対応済みの質問をスタッフがすばやく確認できます。

v2.54.0

2026-05-23

機能アップデート

AI & Knowledge Base

•New General-Knowledge Fallback for Pro and Enterprise plans: when the knowledge base does not have an answer for a generic-tech question (browser cache, USB devices, networking basics, common OS troubleshooting), the AI can now answer from its training data with a clear "General AI knowledge — not from this server's KB" disclaimer instead of always pushing the user to staff. Sensitive topics (billing, account, security, legal) and questions about your specific bot or server still escalate to staff. Off by default — enable it under Knowledge Base → Behavior.
•Knowledge base source favicons in the dashboard now load directly from each source's own site instead of going through third-party favicon services, so your configured documentation hostnames are no longer shared with outside providers.
•Knowledge base content extraction now truncates long pages by character instead of by byte, so non-English documentation (Chinese, Japanese, Cyrillic, Arabic, accented Latin) is no longer corrupted at the cut-off point.
•Generating the rolling conversation summary that gives the AI long-ticket context now has a hard timeout, so a slow AI provider can no longer stall a ticket's AI replies indefinitely.

Dashboard

•ModMail "minimum account age" and "minimum server age" inputs no longer get stuck on invalid values when you type non-numeric characters or paste unexpected text.
•The AI Blacklist in Knowledge Base settings no longer occasionally loses an entry when you add or remove users in quick succession — rapid clicks now wait for the previous change to land before applying the next.
•The AI Blacklist now correctly returns to the first page after you remove the last remaining entry, instead of leaving you on an empty page.
•Remove buttons in the AI Settings page (product names, forbidden topics, official links, blacklisted users) now have proper accessibility labels so screen readers announce what each button does.

v2.53.13

2026-05-22

改善

ローカライズ

•英語以外の言語でこれまで未翻訳のプレースホルダーテキストが表示されていたボットのエラー・確認メッセージのいくつかが、19のボット言語すべてで正しく翻訳されるようになりました。影響を受けるフローには、ドロップダウンチケット作成エラー、/close コマンドの理由行、チケット作成者を削除した後のスタッフ確認が含まれます。
•ドロップダウンオプションにチケットカテゴリが割り当てられていない場合、エラーは管理者に何をすべきかを正確に伝えるようになりました — ダッシュボードでそのオプションにカテゴリを割り当てる — 以前のサーバー設定全体を指す一般的な文言ではなく。

v2.53.12

2026-05-21

改善

チケット

•新しい「スタッフのみクローズ可能」トグル：有効にすると、チケット作成者は自分のチケットをクローズできなくなり、スタッフのみがクローズできるようになります。クローズ前に解決を人間が確認する必要があるサポートフローに便利です。ダッシュボードの通知タブで切り替えられます。

エラーメッセージ

•チケット作成の失敗時に、汎用的な「何かが間違いました」ではなく、具体的で実行可能なエラーが表示されるようになりました。ユーザーは何が失敗したか(ボットの権限不足、カテゴリの削除、チャンネル上限到達など)の説明と、管理者が修正するために必要な正確な手順を受け取ります。
•ModMail チケットがユーザーには修正できないサーバー側の設定ミスで開けない場合、ボットが設定済みのログチャンネルに短い診断を投稿し、スタッフがボットのログを掘り下げることなく解決できるようになりました。同じ問題による繰り返しの失敗は重複排除されるため、チャンネルは読みやすく保たれます。

v2.53.10

2026-05-20

改善

チケット

•オプションのチケット排他的担当モードが追加されました：スタッフがチケットを担当すると、本人とチケット作成者以外の全員がチャンネルから削除されます — スタッフは変更前に「よろしいですか？」の確認を受け取り、modmailチケットは影響を受けません。ダッシュボードの通知でモードを切り替えられます。

AIとナレッジベース

•自動サポートスレッドのAIは、スタッフが返信すると以降は完全に応答を停止するようになりました — 人が対応に入った後は、顧客からの追加メッセージにAIが重ねて回答することはなくなりました
•新しく追加されたナレッジベースのソースは、保存と同時に自動的にインデックス作成が始まるようになりました — フローティング保存バーから追加した後、保留中のままになることはもうありません
•スケジュールされた再インデックス化が、これまで一度もインデックス化されていないソースも回収するようになりました — 以前追加して保留中のままになっていたソースも、次の更新サイクルで自動的に追いつきます
•Discordチャンネルのナレッジソースを手動で再インデックス化する操作が、チャンネルがアクティブでも8時間のクールダウンで永久にブロックされなくなりました — 受信メッセージがクールダウンタイマーをリセットすることはなくなりました

ボットコマンド

•/setup、/claim、/tag などのスラッシュコマンドで、ボットがサーバーの正規メンバーでなかったり、まだセットアップされていなかったりする場合に、明確なメッセージが表示されるようになりました — これまでの曖昧な「権限チェックに失敗しました」エラーで管理者が困惑することはもうありません

Auto Supportチャンネル

•Auto Supportスレッドからエスカレーションされたチケットは、デフォルトでAIをスキップするようになりました — お客様はすでにスレッドでAIの回答を受け取っているため、チケットは直接スタッフに渡されます。Auto Support設定の新しい切り替えで、AIをエスカレーションされたチケット内でも引き続き対応させたい場合は有効にできます。