あなたのチームらしく応えるAI搭載Discordチケットボット。
TicketCordは、専用Discordチケットボット、ナレッジベースに基づくAI下書き、DiscordまたはWeb受信箱での有人引き継ぎを組み合わせます。
AIアシスタンス
チームのトーンで、根拠のある下書きを。
Atlasは会話の文脈と承認済みナレッジベースを使い、設定されたトーンで下書きを作成します。スタッフは内容を確認・修正できます。
- 根拠のある回答に任意の情報源リンクを表示
- 信頼度の設定により不確かな内容をスタッフへ引き継げます
- チケット由来のQ&Aを確認・修正できます
自律学習
解決済みチケットからAtlasが学習できます。
学習を有効にすると、Atlasは対象となる解決済みスレッドからQ&Aを抽出し、信頼度の高い回答を自動承認し、不確かなものをスタッフレビューへ送ることができます。
- 解決済みサポートスレッドから学習
- 信頼度の高いQ&Aを自動承認
- Discordで確認、編集、却下、取り消し
どこからでも返信
Discordでも、ダッシュボードでも、同じチケット。
スタッフはこれまで通りDiscord内で対応することも、メモ・添付ファイル・履歴がそろったダッシュボードのインボックスで集中して対応することもできます。
- すべてのサーバーを横断するインボックスビュー
- エスカレーション時はDiscordでスタッフにメンション
- 終了チケットの保存期間を設定可能
リソース
セキュリティと信頼
目立たず、丁寧に。信頼されるためにつくっています。
TicketCordは認証情報を保護し、保存期間を設定でき、任意のAI処理の仕組みを文書化しています。
デフォルトで暗号化
ボットトークンや機密情報はデータベースに触れる前にロックされ、ログにも記録されません。
文書化されたデータ取扱い
保存、削除、任意のAI処理についてプライバシーポリシーで説明しています。
データを販売することはありません
広告主への提供も、チケットの転売もしません。会話内容を公開AIモデルの学習に使うこともありません。
実施した内容をお伝えします
ダッシュボード上の操作を明確な監査ログで記録するため、何か気になることがあってもすぐにお答えできます。
よくある質問