応答時間の追跡
初回応答時間と解決時間を監視して、チームがサポートSLAを満たしているか確認します。
スタッフのパフォーマンス、応答時間、チケット数、解決率、SLA準拠状況をリアルタイムの分析ダッシュボードで追跡します。
初回応答時間と解決時間を監視して、チームがサポートSLAを満たしているか確認します。
どのスタッフが最も多くのチケットを処理しているか、平均応答時間、満足度評価を確認できます。
時間の経過に伴うチケット数を可視化し、ピーク時間を特定し、それに応じた人員配置を計画できます。
どのチケットカテゴリが最も多いかを把握し、改善すべきポイントを明確にします。
すべてのチケットのやり取りが自動的に追跡されます。応答時間、解決状況、スタッフのアクションなどが記録されます。
チャート、グラフ、フィルタ可能な期間で、Webダッシュボード上でライブ指標を確認できます。
Atlas AIを使ってデータに関する質問ができます。スタッフのパフォーマンス、トレンド、最適化の提案を確認できます。