Da DM a ticket
Gli utenti inviano semplicemente un DM al bot per aprire un ticket di supporto. Non serve cercare canali o cliccare pulsanti.
Gli utenti scrivono direttamente al vostro bot per un supporto privato. Lo staff gestisce tutte le conversazioni da una casella di posta centralizzata, nessun canale pubblico necessario.
Gli utenti inviano semplicemente un DM al bot per aprire un ticket di supporto. Non serve cercare canali o cliccare pulsanti.
Le conversazioni avvengono in DM affinché le questioni sensibili restino private tra l'utente e il vostro staff.
Tutte le conversazioni ModMail compaiono in un canale dedicato allo staff dove il team può rispondere e collaborare.
I ticket ModMail supportano trascrizioni, chiusura automatica, assegnazioni, trasferimenti e tutte le stesse funzionalità dei ticket nei canali.
Un membro invia un DM al vostro bot con la propria domanda o problema. Il bot crea automaticamente un thread per il ticket.
Il vostro staff vede il messaggio in un canale dedicato e risponde. La risposta viene inoltrata nei DM dell'utente.
Una volta risolto, chiudete il ticket. Viene salvata una trascrizione completa e l'utente viene notificato.
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