Monitoraggio dei tempi di risposta
Controllate i tempi di prima risposta e di risoluzione per assicurarvi che il vostro team rispetti gli SLA di supporto.
Monitorate le prestazioni dello staff, i tempi di risposta, il volume dei ticket, i tassi di risoluzione e la conformità SLA con una dashboard analitica in tempo reale.
Controllate i tempi di prima risposta e di risoluzione per assicurarvi che il vostro team rispetti gli SLA di supporto.
Scoprite quali membri dello staff gestiscono più ticket, i loro tempi di risposta medi e le valutazioni di soddisfazione.
Visualizzate il volume dei ticket nel tempo, identificate le ore di punta e pianificate il personale di conseguenza.
Comprendete quali categorie di ticket generano più volume e dove concentrare gli sforzi di miglioramento.
Ogni interazione nei ticket viene tracciata automaticamente. Tempi di risposta, risoluzioni, azioni dello staff e molto altro.
Consultate le metriche in diretta sulla dashboard web con grafici, diagrammi e intervalli di tempo filtrabili.
Utilizzate Atlas AI per porre domande sui vostri dati. Prestazioni dello staff, tendenze e suggerimenti di ottimizzazione a portata di mano.
Unisciti a migliaia di server Discord che usano TicketCord per offrire esperienze di supporto eccezionali.