Aggiornamenti del prodotto

Changelog di TicketCord

Segui le ultime funzionalità, miglioramenti e correzioni di bug per TicketCord

Visualizzazione di 5 su 113 aggiornamenti

v2.55.0

2026-05-26

Aggiornamento funzionalità

IA e knowledge base

•La nuova modalità di apprendimento di Auto Support mantiene l'IA silenziosa nei thread di supporto mentre TicketCord impara dalle risposte del team dopo la chiusura di ogni thread.
•Le chiusure dei thread di Auto Support ora mostrano indicatori chiari di risolto o inoltrato sul thread e sulla domanda originale, così il team individua più rapidamente le richieste gestite.

v2.54.0

2026-05-23

Aggiornamento funzionalità

AI & Knowledge Base

•New General-Knowledge Fallback for Pro and Enterprise plans: when the knowledge base does not have an answer for a generic-tech question (browser cache, USB devices, networking basics, common OS troubleshooting), the AI can now answer from its training data with a clear "General AI knowledge — not from this server's KB" disclaimer instead of always pushing the user to staff. Sensitive topics (billing, account, security, legal) and questions about your specific bot or server still escalate to staff. Off by default — enable it under Knowledge Base → Behavior.
•Knowledge base source favicons in the dashboard now load directly from each source's own site instead of going through third-party favicon services, so your configured documentation hostnames are no longer shared with outside providers.
•Knowledge base content extraction now truncates long pages by character instead of by byte, so non-English documentation (Chinese, Japanese, Cyrillic, Arabic, accented Latin) is no longer corrupted at the cut-off point.
•Generating the rolling conversation summary that gives the AI long-ticket context now has a hard timeout, so a slow AI provider can no longer stall a ticket's AI replies indefinitely.

Dashboard

•ModMail "minimum account age" and "minimum server age" inputs no longer get stuck on invalid values when you type non-numeric characters or paste unexpected text.
•The AI Blacklist in Knowledge Base settings no longer occasionally loses an entry when you add or remove users in quick succession — rapid clicks now wait for the previous change to land before applying the next.
•The AI Blacklist now correctly returns to the first page after you remove the last remaining entry, instead of leaving you on an empty page.
•Remove buttons in the AI Settings page (product names, forbidden topics, official links, blacklisted users) now have proper accessibility labels so screen readers announce what each button does.

v2.53.13

2026-05-22

Miglioramenti

Localizzazione

•Diversi messaggi di errore e di conferma del bot che in precedenza mostravano testo non tradotto nelle lingue diverse dall'inglese sono ora correttamente tradotti in tutte le 19 lingue del bot. I flussi interessati includono errori di creazione ticket tramite menu a tendina, la riga del motivo del comando /close e la conferma dello staff dopo la rimozione del creatore di un ticket.
•Quando un'opzione del menu a tendina non ha una categoria ticket assegnata, l'errore ora indica agli amministratori esattamente cosa fare — assegnare una categoria a quell'opzione nella dashboard — invece della precedente formulazione generica che si riferiva all'intera configurazione del server.

v2.53.12

2026-05-21

Miglioramenti

Tickets

•Nuovo interruttore Chiusura solo per staff: quando attivato, i creatori dei ticket non possono più chiudere i propri ticket — solo lo staff può farlo. Utile per i flussi di supporto che richiedono una conferma umana della risoluzione prima della chiusura. Attivalo in Notifiche nella dashboard.

Messaggi di errore

•I fallimenti nella creazione dei ticket ora mostrano un errore specifico e attuabile invece di un generico «Qualcosa è andato storto». Gli utenti ricevono una spiegazione di cosa è fallito (permessi del bot mancanti, categoria eliminata, limite dei canali raggiunto, ecc.) ed esattamente cosa deve fare un amministratore per risolverlo.
•Quando un ticket ModMail non riesce ad aprirsi per una configurazione errata lato server che l'utente non può risolvere, il bot ora pubblica una breve diagnostica nel tuo canale di log configurato così che lo staff possa risolverla senza scavare nei log del bot. I fallimenti ripetuti per lo stesso problema vengono deduplicati per mantenere il canale leggibile.

v2.53.10

2026-05-20

Miglioramenti

Tickets

•Nuova modalità opzionale di reclamo esclusivo per i ticket: quando un membro dello staff reclama un ticket, tutti tranne lui e il creatore del ticket vengono rimossi dal canale — lo staff riceve una conferma 'Sei sicuro?' prima del cambiamento, e i ticket modmail non sono influenzati. Attiva la modalità in Notifiche nella dashboard.

IA e Knowledge Base

•L'IA nei thread di Auto Support ora smette permanentemente di rispondere non appena un membro dello staff interviene — i messaggi successivi del cliente non ricevono più una risposta aggiuntiva dell'IA dopo che un umano è intervenuto
•Le fonti della knowledge base appena aggiunte iniziano l'indicizzazione automaticamente al salvataggio — niente più fonti bloccate su In attesa dopo averle aggiunte dalla barra di salvataggio fluttuante
•La reindicizzazione pianificata ora recupera anche le fonti che non sono mai state indicizzate — qualsiasi fonte aggiunta in precedenza e rimasta in attesa sarà recuperata al prossimo ciclo di aggiornamento
•La reindicizzazione manuale di una fonte da canale Discord non è più bloccata in permanenza dal cooldown di 8 ore quando il canale è attivo — i messaggi in arrivo non resettano più il timer del cooldown

Comandi del bot

•I comandi slash come /setup, /claim e /tag ora mostrano un messaggio chiaro quando il bot non è un membro completo del server o non è stato ancora configurato — sostituendo i vaghi errori 'controllo permessi fallito' che lasciavano gli amministratori a indovinare

Canali Auto Support

•I ticket inoltrati da un thread di Auto Support ora saltano l'IA per impostazione predefinita — il cliente ha già ricevuto una risposta dall'IA nel thread, quindi il ticket va direttamente al team. Un nuovo interruttore nelle impostazioni di Auto Support permette di mantenere l'IA attiva nei ticket inoltrati se preferisci che continui a provare.