TicketCordTicketCord

Cosa abbiamo rilasciato e quando.

Le release più recenti di TicketCord - cosa è cambiato, perché è importante e cosa aspettarti al prossimo accesso.

17 luglio 2026

v2.68.0

Funzione

IA e knowledge base

Nuovo
  • L'apprendimento autonomo ora unisce le conoscenze che si sovrappongono invece di accumulare Q&A quasi duplicate: le ripetizioni esatte aggiornano la voce esistente, i dettagli aggiuntivi del team vengono integrati nella risposta a cui appartengono e i dati obsoleti (come vecchi prezzi) vengono sostituiti quando il team condivide informazioni più recenti nei ticket.
  • Gli aggiornamenti automatici riguardano solo le voci che l'IA ha appreso da sola. Tutto ciò che il team ha creato, approvato o modificato diventa invece una proposta di revisione, e ogni aggiornamento automatico invia una notifica con un pulsante Annulla che ripristina la risposta precedente.
  • Nuove impostazioni di apprendimento dai ticket: attiva l'unione intelligente e la deduplicazione, controlla gli aggiornamenti automatici e il loro limite giornaliero e abilita il consolidamento periodico che unisce le Q&A duplicate ogni settimana, ogni due settimane o ogni mese.
  • La pagina Q&A ora mostra quali voci sono state aggiornate dall'apprendimento, con una cronologia delle revisioni, ed evidenzia le proposte di aggiornamento in sospeso con la risposta proposta.

Ticket

Migliorato
  • Gli avvisi di chiusura ora mostrano chi ha chiuso il ticket senza inviargli una notifica, mentre i messaggi di stato per chiusura ed eliminazione occupano meno spazio.

15 luglio 2026

v2.67.3

Funzione

Base di conoscenza

Migliorato
  • La ricerca nelle domande e risposte ora trova ogni parola chiave in qualsiasi punto di una voce (non solo la frase esatta) e cerca anche nel testo modificato dallo staff, non solo in quello originale.
  • La pagina Q&A e il suo assistente IA cercano più velocemente nelle basi di conoscenza di grandi dimensioni e trovano le voci pertinenti in modo più affidabile.

Assistente della base di conoscenza

Nuovo
  • Nuovo assistente IA nella pagina Q&A della base di conoscenza: descrivi cosa cerchi in linguaggio naturale e filtrerà le tue voci, individuerà conoscenze obsolete o duplicate e proporrà pulizie: nulla viene eliminato finché non rivedi e confermi.

IA e knowledge base

Risolto
  • Corrette le risposte del supporto IA che potevano includere il ragionamento interno dell'IA insieme alla risposta effettiva, a volte suddivise in più messaggi.

Ticket

Risolto
  • Ora puoi inviare una trascrizione dal visualizzatore sia per i ticket aperti sia per quelli chiusi, con indicazioni chiare se il ticket è stato eliminato o manca un canale Discord necessario.
  • Gli allegati video e audio nella pagina di dettaglio del ticket ora vengono riprodotti in modo affidabile: prima la riproduzione smetteva di funzionare dopo circa 30 secondi dall'apertura della pagina.
  • I controlli video, i link e i pulsanti nella cronologia del ticket ora rispondono ai clic - in alcuni browser erano visibili ma non cliccabili.

Configurazione iniziale

Nuovo
  • Completa la configurazione senza lasciare la dashboard: scegli un canale nell'ultimo passaggio e TicketCord pubblicherà lì il tuo pannello dei ticket, senza il comando /embed.
  • L'assistente di configurazione IA ora suggerisce anche il canale migliore per il pannello dei ticket, mostra i progressi in una scheda di stato più chiara e passa automaticamente alla configurazione manuale se impiega troppo tempo.
  • Il passaggio di configurazione ora rileva automaticamente ruoli e canali appena creati: non serve più aggiornare dopo aver modificato il server.
  • Avvisi sulle politiche, novità, suggerimenti e banner di aggiornamento non interrompono più l'onboarding - e i nuovi utenti non vedono più le novità delle versioni precedenti alla registrazione.
  • I suggerimenti IA per la configurazione ora si riprendono da soli dopo brevi interruzioni di connessione, invece di passare definitivamente il passaggio alla configurazione manuale.

Dashboard

Migliorato
  • Le pagine della dashboard ora condividono un linguaggio visivo coerente: dimensioni del testo, badge di stato e pulsanti unificati su ogni schermata.
  • Le icone dei server nelle liste dei ticket, nelle escalation e nella pagina dei server ora sono circolari, come le mostra Discord.
  • Gli indicatori di caricamento della dashboard sono stati sostituiti da segnaposto scheletro fluidi che rispettano le impostazioni di movimento ridotto.
  • Corretti alcuni pannelli e avvisi che potevano mostrare uno sfondo trasparente invece della tinta prevista.

Design e accessibilità

Migliorato
  • Migliore leggibilità in modalità scura: testo secondario, messaggi di errore e colori dei grafici hanno ora un contrasto più forte, conforme alle moderne linee guida di accessibilità.
  • I pulsanti ora danno un leggero feedback alla pressione e i numeri animati non spostano più il layout durante l’aggiornamento.

14 luglio 2026

v2.65.0

Funzione

Configurazione iniziale

Nuovo
  • La configurazione iniziale ora usa l’IA per preselezionare i ruoli dello staff, le categorie dei ticket e i canali per trascrizioni e registri più probabili dal tuo server Discord. Puoi modificare tutte le scelte prima di terminare.
  • La conferma per saltare la configurazione iniziale non richiede più un’attesa di cinque secondi.

13 luglio 2026

v2.64.3

Miglioramento

Configurazione iniziale

Risolto
  • La configurazione iniziale è ora completamente tradotta in tutte le lingue supportate dalla dashboard.
  • Le scelte di configurazione vengono ripristinate dopo il ricaricamento senza salvare token dei bot o segreti client nel browser.
  • La configurazione da telefono ora offre indicazioni Discord più chiare, menu e scorrimento più affidabili, una navigazione adatta ai dispositivi mobili e nessuna notifica di aggiornamento che copra i controlli.

12 luglio 2026

v2.64.2

Miglioramento

Fatturazione e utilizzo

Risolto
  • Le quote di token IA ora si azzerano il giorno del rinnovo dell'abbonamento invece che il 1° del mese, così la tua quota mensile è sempre allineata al ciclo di fatturazione: i piani annuali si ricaricano lo stesso giorno ogni mese.
  • La dashboard di utilizzo ora mostra la data esatta in cui i tuoi token si azzerano.

Embed

Risolto
  • I campi degli embed contrassegnati come inline ora vengono mostrati affiancati su Discord come previsto, anche per gli embed salvati in precedenza.

Dashboard

Risolto
  • I nuovi ID Discord a 20 cifre sono ora accettati ovunque la dashboard convalidi utenti, server, canali e ruoli.

11 luglio 2026

v2.64.0

Funzione

Knowledge Base

Migliorato
  • Le risposte della Knowledge Base ora sono più mirate e coerenti, grazie a una migliore gestione del contesto e a un minore utilizzo di token nei ticket lunghi.
  • L'Apprendimento Autonomo dai Ticket ora è abilitato per impostazione predefinita quando un server configura una nuova Knowledge Base, mentre le disattivazioni esistenti restano invariate.

Assistente IA

Nuovo
  • L'assistente di design IA dell'editor di embed è ora disponibile per i messaggi di benvenuto dei ticket e per il messaggio fuori orario: descrivi ciò che vuoi e guarda il messaggio costruirsi dal vivo.

Orari di apertura

Nuovo
  • Il messaggio fuori orario ora supporta il layout moderno a contenitori con colori di accento personalizzati, più sezioni e una variabile {nextOpenTime} che mostra la prossima apertura nel fuso orario locale di chi legge.

Messaggi di benvenuto

Migliorato
  • Le nuove configurazioni dei messaggi di benvenuto ora partono nel formato moderno a contenitori, con conversione in un clic per gli embed classici esistenti.

8 luglio 2026

v2.63.0

Funzione

ModMail

Nuovo
  • Lo staff ora può programmare la chiusura dei ticket ModMail per più tardi; la chiusura in sospeso viene annullata automaticamente quando risponde il cliente o lo staff.

8 luglio 2026

v2.62.0

Funzione

ModMail

Nuovo
  • Lo staff ora può consultare le prove ModMail dal canale del ticket, inclusi gli ID dei messaggi collegati in DM e nel canale staff, gli URL degli allegati e un export opzionale del transcript con prove.

8 luglio 2026

v2.61.2

Miglioramento

Embeds

Migliorato
  • L'assistente per gli embed ora può usare le emoji personalizzate del tuo server e le chat lunghe dell'assistente restano scorrevoli nel layout dell'editor affiancato.

7 luglio 2026

v2.61.1

Miglioramento

Embeds

Migliorato
  • L'assistente degli embed ora conosce la struttura del tuo server: chiedigli di menzionare un canale o taggare un ruolo e userà quello reale, e le menzioni nell'anteprima dell'editor ora mostrano i veri nomi di canali e ruoli.

ModMail

Migliorato
  • Le schede di stato ModMail per lo staff ora raggruppano stato di attesa, attività, promemoria e controlli in sezioni più chiare, e vengono fissate automaticamente nel canale del ticket.

133 release precedenti archiviate

Manteniamo solo le ultime 10 release su questa pagina per tenerla leggibile. Le voci precedenti risalgono a una direzione di prodotto anteriore e non sono conservate pubblicamente.