Termini di Servizio di TicketCord

TicketCord ti concede una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare i nostri servizi bot Discord ai sensi dei presenti termini. Ciò include l'uso per applicazioni che richiedono la gestione dei ticket Discord e l'automazione dell'assistenza clienti.

La tua licenza è soggetta al rispetto dei Termini di Servizio e delle Linee Guida della Community di Discord. Qualsiasi violazione delle politiche di Discord può comportare la cessazione immediata della tua licenza TicketCord.

I servizi TicketCord sono progettati per assistere gli amministratori dei server Discord nella gestione efficiente dei ticket di assistenza clienti. La nostra piattaforma promuove l'accessibilità e l'inclusività per tutti gli utenti e le comunità.

Ci impegniamo a fornire pari accesso ai nostri servizi indipendentemente dal livello di esperienza tecnica, dalle dimensioni del server o dal tipo di comunità, garantendo la conformità agli standard di accessibilità.

Puoi utilizzare i servizi TicketCord per la gestione legittima dei server Discord, inclusa l'assistenza clienti, il supporto alla comunità e la gestione automatizzata dei ticket. Sei responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili e dei termini di servizio di terze parti.

L'uso commerciale è consentito nell'ambito del tuo piano di abbonamento. I clienti Enterprise possono utilizzare i nostri servizi per la gestione su larga scala dei server Discord e delle operazioni di assistenza clienti.

TicketCord offre funzionalità basate sull'IA tra cui addestramento della knowledge base, suggerimenti intelligenti e analisi. Utilizzando queste funzionalità, accetti quanto segue:

• Elaborazione da Parte di Terzi: Le funzionalità IA utilizzano fornitori di terze parti (come xAI, OpenAI, Google o Anthropic tramite OpenRouter). I dati dei tuoi ticket possono essere inviati a questi fornitori per l'elaborazione.
• Revisione Richiesta: I contenuti generati dall'IA (coppie domanda/risposta, suggerimenti, risposte) devono essere revisionati prima dell'uso. Non garantiamo l'accuratezza, la completezza o l'appropriatezza dei contenuti generati dall'IA.
• Nessuna Garanzia: Le funzionalità IA sono fornite "così come sono" senza garanzie. L'IA può produrre risposte errate, incomplete o inappropriate.
• Responsabilità dell'Utente: Sei responsabile della revisione e dell'approvazione di tutti i contenuti generati dall'IA prima che vengano utilizzati nella tua knowledge base o condivisi con i tuoi utenti.
• Dati Sensibili: Sebbene oscuriamo automaticamente le informazioni sensibili, dovresti evitare di includere dati altamente confidenziali nei ticket che saranno elaborati dalle funzionalità IA.

Le funzionalità IA sono opzionali e elaborano i dati solo quando vengono esplicitamente attivate da te. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per i dettagli su come le funzionalità IA gestiscono i tuoi dati.

Non utilizzare i servizi TicketCord per attività illegali, spam, molestie o qualsiasi attività che violi i Termini di Servizio di Discord. Le attività vietate includono, a titolo esemplificativo:

• Creazione eccessiva di ticket falsi o spam
• Tentativo di reverse engineering o compromissione dei nostri sistemi
• Utilizzo dei servizi per molestare, minacciare o danneggiare altri utenti
• Elusione dei limiti di frequenza o delle misure di sicurezza
• Distribuzione di malware, virus o contenuti dannosi

Le seguenti attività sono severamente vietate e comporteranno la cessazione immediata dell'account:

• Condivisione delle credenziali dell'account o dei token bot con parti non autorizzate
• Tentativo di accesso agli account o ai dati di altri utenti
• Creazione di account multipli per eludere le limitazioni del piano
• Partecipazione a qualsiasi attività che comprometta la sicurezza della piattaforma
• Violazione dei Termini di Servizio di Discord attraverso la nostra piattaforma

Sei responsabile del mantenimento della sicurezza del tuo account e di tutte le attività che si verificano sotto il tuo account.

Prendiamo seriamente la sicurezza dei tuoi dati. TicketCord implementa crittografia e misure di sicurezza conformi agli standard del settore per proteggere le tue informazioni sensibili:

• Protezione dei Token Bot: Tutti i token bot Discord sono crittografati a riposo utilizzando una crittografia avanzata. I token non vengono mai memorizzati in testo semplice e vengono decrittografati solo quando necessario per le operazioni del bot.
• Protezione dei Dati dei Ticket: Tutte le conversazioni dei ticket, i messaggi degli utenti e le interazioni di supporto sono crittografati a riposo. Questo include i metadati dei ticket, gli allegati e qualsiasi informazione personale condivisa all'interno dei ticket.
• Protezione della Cronologia dei Messaggi: La cronologia dei messaggi dei ticket è compressa e memorizzata in modo sicuro. I dati storici sono protetti con gli stessi standard di crittografia dei ticket attivi.
• Dati in Transito: Tutti i dati trasmessi tra il tuo browser, i nostri server e Discord sono crittografati utilizzando protocolli TLS moderni. Imponiamo HTTPS per tutte le connessioni.
• Controllo degli Accessi: L'accesso ai dati crittografati è rigorosamente controllato. Solo gli utenti autenticati con un'adeguata verifica della proprietà possono accedere alle proprie configurazioni bot e ai dati dei ticket.

Revisioniamo e aggiorniamo regolarmente le nostre pratiche di sicurezza per garantire che i tuoi dati rimangano protetti. Per maggiori dettagli sulle nostre pratiche di gestione dei dati, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

Pur aspirando a un uptime del 99,9%, i servizi TicketCord sono forniti "così come sono" senza garanzie di disponibilità ininterrotta. La manutenzione programmata sarà annunciata con almeno 24 ore di anticipo.

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere i servizi in qualsiasi momento, con preavviso adeguato agli utenti interessati quando possibile.

La responsabilità di TicketCord è limitata all'importo che hai pagato per i servizi nei 12 mesi precedenti qualsiasi reclamo. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali.

Forniamo i servizi su base "così come sono" e decliniamo tutte le garanzie, espresse o implicite, incluse le garanzie di commerciabilità e idoneità per uno scopo particolare.

Direttiva sui Diritti dei Consumatori UE (2011/83/UE): Ai sensi della legislazione UE, i consumatori che acquistano servizi digitali hanno un diritto di recesso di 14 giorni. Tuttavia, quando acquisti un abbonamento su TicketCord, ti viene fornito l'accesso alle funzionalità premium immediatamente dopo il completamento dell'acquisto.

Diritto di Recesso: Se risiedi nell'Unione Europea e desideri acquistare servizi a pagamento su TicketCord, ti verrà presentata una rinuncia al tuo diritto di recesso. Questo perché forniamo accesso immediato ai contenuti digitali al momento dell'acquisto. Se desideri completare l'acquisto, devi accettare questa rinuncia. Un'email di conferma che documenta il tuo consenso viene inviata dopo l'acquisto.

Prova Gratuita: Offriamo una prova gratuita di 7 giorni che ti consente di valutare il nostro servizio prima che venga addebitato qualsiasi pagamento. Puoi annullare in qualsiasi momento durante il periodo di prova senza alcun addebito. Se non annulli prima della fine della prova, il tuo abbonamento inizierà e ti verrà addebitato l'importo.

Clienti Extra-UE: Sebbene non sia legalmente richiesto, estendiamo la stessa cortesia a tutti i clienti nel mondo. Se non sei soddisfatto del nostro servizio entro 7 giorni dalla tua registrazione iniziale durante una prova gratuita, contattaci a [email protected] e lavoreremo con te per trovare una soluzione.

Dopo l'Acquisto: Una volta che il tuo abbonamento a pagamento inizia (sia dopo la scadenza della prova che dopo l'acquisto diretto), gli abbonamenti non sono rimborsabili. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento per evitare addebiti futuri. Non saranno forniti rimborsi per periodi di fatturazione parziali.

Cancellazione: Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento tramite la dashboard del tuo account o inviandoci un'email a [email protected] con i dettagli del tuo account.

Ciascuna delle parti può risolvere il presente accordo con un preavviso scritto di 30 giorni. Possiamo risolvere il tuo account immediatamente in caso di violazione di questi termini o dei Termini di Servizio di Discord.

Alla risoluzione, perderai l'accesso a tutti i servizi e ai dati. Ti consigliamo di esportare i tuoi dati prima della risoluzione. I rimborsi sono forniti secondo la Politica di Rimborso sopra indicata.

Possiamo modificare questi termini in qualsiasi momento con un preavviso di 30 giorni tramite email e notifiche sulla piattaforma. L'uso continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei termini modificati.

Le modifiche sostanziali che hanno un impatto significativo sui tuoi diritti richiederanno il consenso esplicito. Puoi risolvere il tuo account se non sei d'accordo con le modifiche.

Per domande legali o comunicazioni riguardanti questi termini: