Feuille de route

Accès programmatique pour gérer les tickets et intégrer avec des systèmes externes

Refonte continue de l'interface sur toutes les pages et minimisation des temps d'arrêt entre les mises à jour

Entraîner votre IA à partir des messages et conversations Discord passés avec la commande /train

Restreindre quels rôles staff peuvent accéder aux tickets créés depuis des boutons ou menus spécifiques

Crawler multi-pages avec détection automatique, pool de sessions navigateur et recherche vectorielle améliorée

Attribuer automatiquement un rôle aux utilisateurs lorsqu'ils créent un ticket, et le retirer à la fermeture. Utile pour exempter les créateurs de tickets de l'automod.

Prédictions de volume de tickets par IA affichées directement sur les graphiques d'analyse

Entraînez votre assistant IA avec des FAQ et réponses personnalisées via la base de connaissances

Notifications en temps réel pour 23 événements de tickets avec intégration Zapier, Slack, Jira

Enregistrer et réutiliser des réponses courantes avec autocomplétion et support de variables

Support par DM Discord direct avec assistance privée instantanée

Amélioration des temps de chargement et des performances du tableau de bord

Suite complète de commandes incluant setup, config, stats et gestion

Suivre tous les changements de configuration et actions

Envoyer les transcriptions et notifications de fermeture par DM

Personnaliser le statut d'activité et le branding du pied de page du bot

Rouvrir les tickets fermés pour continuer le support

Renommer les canaux de tickets avec des formats personnalisés

Créer des tickets comme threads Discord pour une meilleure organisation

Définir un max de tickets ouverts/total par utilisateur pour éviter les abus

Attribuer plusieurs rôles staff avec permissions basées sur les rôles

Autoriser/bloquer des utilisateurs ou rôles spécifiques pour la création de tickets

Organiser les tickets dans plusieurs catégories Discord

Configurer les heures d'ouverture avec support des fuseaux horaires

Gérer la rotation et les disponibilités du staff d'astreinte

Ajouter des notes privées réservées au staff

Le staff peut réclamer et transférer la propriété des tickets

Feedback post-ticket avec notes et questions personnalisées

Recherche avancée avec filtres, tags et recherche plein texte

Génération automatique de transcriptions HTML pour l'historique des tickets

Constructeur visuel d'embeds avec aperçu en direct

Cycle de vie automatisé des tickets avec minuteries personnalisables

Traduction automatique des tickets pour le support multilingue

Suivre les temps de réponse, taux de résolution et activité du staff

Système d'approbation multi-étapes pour les escalades et remboursements

Gérez jusqu'à 6 bots Discord depuis un tableau de bord centralisé

Suivi des accords de niveau de service et notifications de dépassement

Suivi complet des tokens avec réinitialisations automatiques

Analyses en temps réel avec rapports personnalisés et export de données

Détection et prévention des tickets en double par IA

Détection de sentiment par IA pour la satisfaction client

Classification automatique de la priorité des tickets avec l'IA

Router automatiquement les tickets vers les catégories appropriées avec l'IA

Intégration de base de données vectorielle et suggestions de réponses par IA

IA avancée avec capacités texte et vision

Analyses de tickets par IA avec appels de fonctions et insights en temps réel

Éditeur visuel pour construire des panneaux de tickets avec sections, galeries médias, conteneurs et actions de boutons améliorées

Personnaliser les noms de canaux de tickets avec des variables comme {category}, {ticketNumber}, {user}, {subject}

Support multilingue pour le tableau de bord et le site web TicketCord