Conditions d'utilisation TicketCord

TicketCord vous accorde une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser nos services de bot Discord selon ces conditions. Cela inclut l'utilisation pour des applications nécessitant la gestion de tickets Discord et l'automatisation du support client.

Votre licence est soumise au respect des Conditions d'utilisation et des Directives communautaires de Discord. Toute violation des politiques de Discord peut entraîner la résiliation immédiate de votre licence TicketCord.

Les services TicketCord sont conçus pour aider les administrateurs de serveurs Discord à gérer efficacement les tickets de support client. Notre plateforme promeut l'accessibilité et l'inclusivité pour tous les utilisateurs et communautés.

Nous nous engageons à fournir un accès égal à nos services quel que soit le niveau d'expérience technique, la taille du serveur ou le type de communauté, en assurant la conformité aux normes d'accessibilité.

Vous pouvez utiliser les services TicketCord pour la gestion légitime de serveurs Discord, incluant le support client, l'assistance communautaire et la gestion automatisée des tickets. Vous êtes responsable du respect de toutes les lois applicables et des conditions de service des tiers.

L'utilisation commerciale est autorisée dans le cadre de votre plan d'abonnement. Les clients Enterprise peuvent utiliser nos services pour la gestion à grande échelle de serveurs Discord et les opérations de support client.

TicketCord propose des fonctionnalités IA incluant la formation de base de connaissances, les suggestions intelligentes et les analyses. En utilisant ces fonctionnalités, vous acceptez ce qui suit :

• Traitement par des tiers : Les fonctionnalités IA utilisent des fournisseurs tiers (comme xAI, OpenAI, Google ou Anthropic via OpenRouter). Vos données de tickets peuvent être envoyées à ces fournisseurs pour traitement.
• Révision requise : Le contenu généré par l'IA (paires Q&R, suggestions, réponses) doit être révisé avant utilisation. Nous ne garantissons pas l'exactitude, l'exhaustivité ou la pertinence du contenu généré par l'IA.
• Aucune garantie : Les fonctionnalités IA sont fournies « en l'état » sans garantie. L'IA peut produire des réponses incorrectes, incomplètes ou inappropriées.
• Responsabilité de l'utilisateur : Vous êtes responsable de la révision et de l'approbation de tout contenu généré par l'IA avant qu'il ne soit utilisé dans votre base de connaissances ou partagé avec vos utilisateurs.
• Données sensibles : Bien que nous masquions automatiquement les informations sensibles, vous devriez éviter d'inclure des données hautement confidentielles dans les tickets qui seront traités par les fonctionnalités IA.

Les fonctionnalités IA sont optionnelles et ne traitent les données que lorsqu'elles sont explicitement activées par vous. Consultez notre Politique de confidentialité pour des détails sur la façon dont les fonctionnalités IA traitent vos données.

N'utilisez pas les services TicketCord pour des activités illégales, du spam, du harcèlement ou toute activité qui viole les Conditions d'utilisation de Discord. Les activités interdites incluent notamment :

• Créer un nombre excessif de faux tickets ou de spam
• Tenter de reverse-engineering ou de compromettre nos systèmes
• Utiliser les services pour harceler, menacer ou nuire à d'autres utilisateurs
• Contourner les limites de débit ou les mesures de sécurité
• Distribuer des logiciels malveillants, virus ou contenus nuisibles

Les activités suivantes sont strictement interdites et entraîneront la résiliation immédiate du compte :

• Partager les identifiants de compte ou les tokens de bot avec des parties non autorisées
• Tenter d'accéder aux comptes ou données d'autres utilisateurs
• Créer plusieurs comptes pour contourner les limitations de plan
• S'engager dans toute activité qui compromet la sécurité de la plateforme
• Violer les Conditions d'utilisation de Discord via notre plateforme

Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de votre compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte.

Nous prenons la sécurité de vos données au sérieux. TicketCord met en œuvre des mesures de chiffrement et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations sensibles :

• Protection des Tokens de Bot : Tous les tokens de bots Discord sont chiffrés au repos en utilisant un chiffrement fort. Les tokens ne sont jamais stockés en clair et ne sont déchiffrés que lorsque nécessaire pour les opérations du bot.
• Protection des Données de Tickets : Toutes les conversations de tickets, messages utilisateurs et interactions de support sont chiffrés au repos. Cela inclut les métadonnées des tickets, les pièces jointes et toute information personnelle partagée dans les tickets.
• Protection de l'Historique des Messages : L'historique des messages de tickets est compressé et stocké de manière sécurisée. Les données historiques sont protégées avec les mêmes standards de chiffrement que les tickets actifs.
• Données en Transit : Toutes les données transmises entre votre navigateur, nos serveurs et Discord sont chiffrées par des protocoles TLS modernes. Nous imposons HTTPS pour toutes les connexions.
• Contrôle d'Accès : L'accès aux données chiffrées est strictement contrôlé. Seuls les utilisateurs authentifiés avec une vérification de propriété appropriée peuvent accéder à leurs configurations de bot et données de tickets.

Nous révisons et mettons à jour régulièrement nos pratiques de sécurité pour garantir que vos données restent protégées. Pour plus de détails sur nos pratiques de traitement des données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.

Bien que nous visions une disponibilité de 99,9%, les services TicketCord sont fournis « en l'état » sans garantie de disponibilité ininterrompue. Les maintenances planifiées seront annoncées au moins 24 heures à l'avance.

Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre les services à tout moment, avec un préavis approprié aux utilisateurs concernés lorsque possible.

La responsabilité de TicketCord est limitée au montant que vous avez payé pour les services au cours des 12 mois précédant toute réclamation. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.

Nous fournissons les services « en l'état » et déclinons toute garantie, expresse ou implicite, y compris les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier.

Directive sur les droits des consommateurs de l'UE (2011/83/UE) : En vertu du droit de l'UE, les consommateurs qui achètent des services numériques disposent d'un droit de rétractation de 14 jours. Cependant, lorsque vous achetez un abonnement sur TicketCord, vous bénéficiez d'un accès aux fonctionnalités premium immédiatement après la finalisation de votre achat.

Droit de rétractation : Si vous résidez dans l'Union européenne et souhaitez acheter des services payants sur TicketCord, une renonciation à votre droit de rétractation vous sera présentée. Ceci est dû au fait que nous fournissons un accès immédiat au contenu numérique après l'achat. Si vous souhaitez finaliser l'achat, vous devez accepter cette renonciation. Un e-mail de confirmation documentant votre consentement sera envoyé après l'achat.

Essai gratuit : Nous offrons un essai gratuit de 7 jours qui vous permet d'évaluer notre service avant tout paiement. Vous pouvez annuler à tout moment pendant la période d'essai sans frais. Si vous n'annulez pas avant la fin de l'essai, votre abonnement commencera et vous serez facturé.

Clients hors UE : Bien que non légalement requis, nous offrons la même courtoisie à tous les clients dans le monde. Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 7 jours suivant votre inscription initiale pendant un essai gratuit, contactez-nous à [email protected] et nous trouverons une solution ensemble.

Après l'achat : Une fois que votre abonnement payant commence (soit après l'expiration de l'essai, soit par achat direct), les abonnements ne sont pas remboursables. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment pour éviter les frais futurs. Aucun remboursement ne sera fourni pour les périodes de facturation partielles.

Annulation : Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via le tableau de bord de votre compte ou en nous envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre compte.

L'une ou l'autre partie peut résilier cet accord avec un préavis écrit de 30 jours. Nous pouvons résilier votre compte immédiatement pour violation de ces conditions ou des Conditions d'utilisation de Discord.

À la résiliation, vous perdrez l'accès à tous les services et données. Nous recommandons d'exporter vos données avant la résiliation. Les remboursements sont fournis conformément à la politique de remboursement indiquée ci-dessus.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment avec un préavis de 30 jours par email et notifications de plateforme. L'utilisation continue des services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des conditions modifiées.

Les modifications importantes qui affectent significativement vos droits nécessiteront un consentement explicite. Vous pouvez résilier votre compte si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications.

Pour les questions juridiques ou notifications concernant ces conditions :