Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (les « Conditions ») constituent un contrat contraignant entre vous et TicketCord (« nous »). En créant un compte, en invitant notre bot sur un serveur Discord ou en utilisant les Services de toute autre manière, vous acceptez ces Conditions.

Si vous utilisez les Services au nom d'une entreprise ou d'une autre entité juridique, vous déclarez avoir l'autorité nécessaire pour engager cette entité par ces Conditions.

TicketCord fournit une plateforme de gestion de tickets assistée par IA pour les communautés Discord, comprenant :

• Un bot que vous installez sur votre serveur Discord.
• Un tableau de bord web pour la configuration, les réponses et les analyses.
• Des fonctionnalités IA hébergées (Atlas) pour la rédaction de réponses et le tri des tickets.

Nous pouvons améliorer, modifier ou interrompre des éléments des Services de temps à autre. Si un changement réduit sensiblement un Service que vous payez, nous vous donnerons un préavis raisonnable.

Vous accédez à TicketCord via OAuth Discord. Vous êtes responsable de la sécurité de votre compte Discord - y compris tout compte que vous utilisez pour gérer TicketCord au nom d'une organisation.

Vous ne pouvez pas partager les identifiants de votre compte, le transférer à quelqu'un d'autre, ni utiliser les Services pour exploiter un produit de support IA concurrent.

Les forfaits payants sont facturés à l'avance via Stripe. Les prix, fonctionnalités et conditions de facturation de chaque forfait sont indiqués sur notre page des tarifs.

Pour les clients de l'UE qui souscrivent à un forfait payant : en cochant les cases de consentement explicite lors du paiement, vous acceptez la fourniture immédiate du Service numérique et reconnaissez perdre votre droit légal de rétractation de 14 jours. Nous envoyons une confirmation écrite de ce consentement par e-mail après le paiement.

Si un paiement échoue, votre compte est automatiquement rétrogradé vers l'offre gratuite jusqu'à ce que la facturation aboutisse à nouveau - les fonctionnalités payantes cessent de fonctionner, mais votre compte, vos bots et votre configuration restent en place. Vous pouvez annuler à tout moment ; l'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours.

Vous acceptez de ne pas utiliser les Services pour :

• Envoyer du spam, harceler des utilisateurs ou exploiter des communautés qui violent les Conditions de Discord.
• Générer ou distribuer du contenu illégal, y compris du CSAM, du contenu sexuel non consensuel ou du contenu portant atteinte à la propriété intellectuelle.
• Tenter de casser, scraper ou contourner les mesures de sécurité ou de limitation de débit.
• Réaliser de l'ingénierie inverse ou extraire nos prompts, jeux de données ou modèles propriétaires.

Nous pouvons suspendre ou résilier les comptes qui enfreignent ces règles, et nous coopérerons avec les demandes légales de Discord et des forces de l'ordre lorsque cela est requis.

Les images sexuelles explicites ne sont autorisées nulle part sur TicketCord, y compris dans le tableau de bord, le créateur d’embeds, les flux de tickets, le modmail, les téléversements ou les pièces jointes stockées. Nous pouvons utiliser des systèmes de sécurité automatisés et manuels pour détecter les images interdites et les abus. Si ces systèmes nous alertent sur un soupçon de CSAM, de matériel d’exploitation sexuelle, de contenu sexuel non consenti ou d’autre contenu explicite illégal, nous pouvons supprimer ou désactiver le contenu, suspendre ou résilier des comptes, conserver les preuves pertinentes et signaler le dossier avec les données de compte, Discord, téléversement, requête, ticket et métadonnées associées à des organisations de protection de l’enfance, aux forces de l’ordre, à Discord ou à d’autres autorités lorsque la loi l’exige ou lorsque cela est approprié.

Vous conservez la propriété des données que vous soumettez à TicketCord - transcriptions de tickets, entrées de base de connaissances, configuration du serveur et tout ce que les membres de votre communauté tapent. Notre traitement de ces données est régi par notre Politique de confidentialité.

Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, traiter et afficher vos données uniquement dans le but de vous fournir les Services.

Atlas rédige des réponses à partir de votre base de connaissances, des réponses passées et de modèles de langage tiers. La sortie de l'IA peut être erronée, incomplète ou inappropriée. Vous êtes responsable de la révision des réponses générées par l'IA avant qu'elles ne soient envoyées aux clients - Atlas applique par défaut une révision par l'équipe, et vous pouvez resserrer cela à tout moment.

Nous n'entraînons pas nos propres modèles sur votre contenu privé, et nos fournisseurs tiers n'utilisent pas les soumissions d'API pour entraîner les leurs.

Les Services sont fournis « en l'état » et « selon disponibilité ». Dans la mesure maximale permise par la loi, nous déclinons les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.

Dans la mesure maximale permise par la loi, notre responsabilité globale pour toute réclamation découlant des présentes Conditions ou des Services, ou liée à celles-ci, est limitée au plus élevé des deux montants suivants : (a) le montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation, ou (b) €100. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs.

Vous pouvez cesser d'utiliser les Services à tout moment en désinstallant le bot et en supprimant votre compte depuis le tableau de bord. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès si vous enfreignez ces Conditions ou présentez un risque pour les autres utilisateurs. Les sections qui, par leur nature, doivent survivre à la résiliation - y compris les sections 6, 8, 9 et 11 - y survivront.

Les présentes Conditions sont régies par les lois de Tchéquie, sans égard aux règles de conflit de lois. Les litiges seront résolus devant les tribunaux compétents de Tchéquie, sauf lorsque le droit impératif de protection des consommateurs de votre pays de résidence vous donne le droit de porter plainte localement.

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Lorsque les modifications sont substantielles, nous vous en informerons dans le tableau de bord ou par e-mail au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. L'utilisation continue des Services après la date d'entrée en vigueur signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.

Questions sur ces Conditions ? Écrivez à [email protected].