•Nouveau « Repli sur les connaissances générales » pour les plans Pro et Enterprise : lorsque la base de connaissances n'a pas de réponse à une question technique générique (cache du navigateur, périphériques USB, bases du réseau, problèmes courants de système d'exploitation), l'IA peut désormais répondre à partir de ses données d'entraînement avec un avertissement clair « Connaissances générales de l'IA — ne provient pas de la base de connaissances de ce serveur », au lieu de toujours rediriger l'utilisateur vers le personnel. Les sujets sensibles (facturation, compte, sécurité, juridique) et les questions sur votre bot ou serveur spécifique restent escaladés au personnel. Désactivé par défaut — activez-le sous Base de connaissances → Comportement.
•Les favicons des sources de la base de connaissances dans le tableau de bord se chargent désormais directement depuis le site de chaque source au lieu de passer par des services de favicons tiers, de sorte que vos noms d'hôte de documentation configurés ne sont plus partagés avec des fournisseurs externes.
•L'extraction de contenu de la base de connaissances tronque maintenant les longues pages par caractère plutôt que par octet, de sorte que la documentation non anglaise (chinois, japonais, cyrillique, arabe, latin accentué) n'est plus corrompue au point de coupure.
•La génération du résumé de conversation continu qui fournit du contexte à l'IA pour les longs tickets dispose désormais d'un délai d'expiration strict, de sorte qu'un fournisseur d'IA lent ne peut plus bloquer indéfiniment les réponses de l'IA dans un ticket.