Directives du bot

Directives des bots TicketCord

Directives pour utiliser les bots TicketCord de manière responsable et efficace

Directives d'utilisation

Ces directives garantissent une utilisation appropriée des bots TicketCord tout en maintenant la conformité avec les Conditions d'utilisation de Discord et les standards communautaires. Suivre ces directives aide à créer une expérience positive pour tous les utilisateurs.

Utilisation acceptable

Les bots TicketCord doivent être utilisés pour leur objectif prévu de gestion des tickets de support et d'assistance communautaire :

Utiliser le bot pour gérer les tickets de support et l'assistance client
Configurer les rôles staff et permissions appropriés pour votre serveur
Garder votre token de bot sécurisé et ne jamais le partager publiquement
Revoir et mettre à jour régulièrement les catégories et paramètres de tickets
Fournir des instructions claires aux membres de la communauté pour créer des tickets
Répondre aux tickets de manière rapide et professionnelle
Utiliser les fonctionnalités d'analyse pour surveiller et améliorer les processus de support
Maintenir des règles de serveur appropriées concernant l'utilisation des tickets

Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites et peuvent entraîner la suspension du compte :

Utiliser le bot pour spammer, harceler ou abuser d'autres utilisateurs
Créer un nombre excessif de tickets de test ou faux
Partager publiquement des informations sensibles d'utilisateurs provenant des tickets
Tenter de reverse-engineer ou compromettre les systèmes du bot
Modifier les fonctionnalités du bot par des moyens non autorisés
Utiliser les bots à des fins commerciales au-delà du support serveur (plan Gratuit)
Violer les Conditions d'utilisation de Discord via l'utilisation du bot
Contourner les limites de débit ou mesures de sécurité

Conformité aux CGU Discord

Les bots TicketCord sont conçus pour être conformes aux Conditions d'utilisation et Directives communautaires de Discord. Les utilisateurs sont responsables de s'assurer que leur utilisation du bot respecte les exigences de Discord :

Respecter les limites de débit et directives API de Discord
Ne pas utiliser le bot pour violer les Directives communautaires de Discord
S'assurer que tout le contenu des tickets est conforme aux politiques de contenu de Discord
Signaler tout dysfonctionnement du bot ou violation de politique à notre équipe de support
Maintenir des paramètres de serveur et pratiques de modération appropriés

Pour les Conditions d'utilisation complètes de Discord, visitez : discord.com/terms

Sécurité et confidentialité

Protection des données

Tous les tokens de bot sont chiffrés avec le chiffrement AES-256-CBC
Les données de tickets sont stockées de manière sécurisée en conformité RGPD
Les données utilisateur ne sont traitées que pour des fins de support légitimes
Nous n'accédons jamais ni ne lisons le contenu de vos tickets sans permission explicite
Les politiques de conservation des données sont alignées sur les exigences légales et préférences utilisateur

Responsabilités de l'utilisateur

Garder votre serveur Discord sécurisé avec des permissions appropriées
Auditer régulièrement l'accès du staff aux canaux de tickets
Implémenter des règles de serveur appropriées concernant l'utilisation des tickets
Signaler immédiatement les incidents de sécurité ou violations de données

Bonnes pratiques

Gestion des tickets

Créer des noms de catégories de tickets clairs et descriptifs
Configurer des réponses automatiques appropriées pour les problèmes courants
Utiliser les priorités de tickets pour s'assurer que les problèmes urgents sont traités en premier
Implémenter des procédures de fermeture de tickets avec collecte de feedback utilisateur
Archiver régulièrement les anciens tickets pour maintenir l'organisation

Formation du staff

Former le staff aux procédures appropriées de gestion des tickets
Établir des attentes et directives de temps de réponse
Créer de la documentation pour les scénarios de support courants
Utiliser les transcriptions de tickets pour l'assurance qualité et la formation

Violations et application

Les violations de ces directives peuvent entraîner :

Avertissement et exigence d'action corrective
Suspension temporaire des services du bot
Résiliation permanente de l'accès au bot
Signalement à Discord pour violations des Conditions d'utilisation

Nous nous efforçons de travailler avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes dans la mesure du possible. Contactez notre équipe de support si vous avez des questions sur ces directives.

Questions et support

Si vous avez des questions sur ces directives ou avez besoin de clarifications sur des politiques :

Email : [email protected]

Centre d'aide : Visitez notre centre d'aide

Page de contact : Formulaire de contact direct

Dernière mise à jour : 28 février 2026