Suivi des temps de réponse
Surveillez les temps de première réponse et de résolution pour vous assurer que votre équipe respecte les SLA de support.
Suivez les performances du personnel, les temps de réponse, le volume de tickets, les taux de résolution et la conformité SLA grâce à un tableau de bord analytique en temps réel.
Surveillez les temps de première réponse et de résolution pour vous assurer que votre équipe respecte les SLA de support.
Découvrez quels membres du personnel traitent le plus de tickets, leurs temps de réponse moyens et leurs évaluations de satisfaction.
Visualisez le volume de tickets dans le temps, identifiez les heures de pointe et planifiez vos effectifs en conséquence.
Comprenez quelles catégories de tickets génèrent le plus de volume et où concentrer vos efforts d'amélioration.
Chaque interaction de ticket est suivie automatiquement. Temps de réponse, résolutions, actions du personnel, et plus encore.
Consultez les métriques en direct sur le tableau de bord web avec des graphiques, diagrammes et plages de dates filtrables.
Utilisez Atlas AI pour poser des questions sur vos données. Performances du personnel, tendances et suggestions d'optimisation à portée de main.
Rejoignez des milliers de serveurs Discord utilisant TicketCord pour offrir des expériences de support exceptionnelles.