Следите за прогрессом разработки TicketCord и предстоящими функциями. Наша дорожная карта постоянно обновляется с учётом текущих приоритетов и отзывов пользователей.
Программный доступ для управления тикетами и интеграции с внешними системами
Непрерывное обновление интерфейса на всех страницах и минимизация простоев между обновлениями
Обучайте ИИ на прошлых сообщениях и разговорах Discord командой /train
Ограничьте, какие роли персонала могут получать доступ к тикетам, созданным с определённых кнопок или выпадающих списков
Многостраничный краулер с авто-определением, пул браузерных сессий и улучшенный векторный поиск
Автоматическое назначение роли пользователям при создании тикета и удаление при закрытии. Полезно для исключения создателей тикетов из автомода.
ИИ-прогнозы объёма тикетов отображаются прямо на графиках аналитики
Обучайте ИИ-ассистента кастомными FAQ и ответами через Базу знаний
Уведомления в реальном времени для 23 событий тикетов с интеграцией Zapier, Slack, Jira
Сохраняйте и используйте повторно частые ответы с автодополнением и поддержкой переменных
Прямая поддержка через Discord ЛС с мгновенной приватной помощью
Улучшенная скорость загрузки и производительность панели управления
Полный набор команд включая setup, config, stats и управление
Отслеживание всех изменений конфигурации и действий
Отправка транскриптов и уведомлений о закрытии через ЛС
Настройка статуса активности бота и брендинга футера
Переоткрытие закрытых тикетов для продолжения поддержки
Переименование каналов тикетов с кастомными форматами
Создание тикетов как Discord тредов для лучшей организации
Установка макс. открытых/всего тикетов на пользователя для предотвращения злоупотреблений
Назначение нескольких ролей персонала с правами на основе ролей
Разрешение/блокировка определённых пользователей или ролей от создания тикетов
Организация тикетов по нескольким категориям Discord
Настройка рабочих часов с поддержкой часовых поясов
Управление ротацией дежурного персонала и расписаниями доступности
Добавление приватных заметок для персонала к тикетам
Персонал может назначать и передавать владение тикетами
Отзывы после закрытия тикета с рейтингами и кастомными вопросами
Расширенный поиск с фильтрами, тегами и полнотекстовым поиском
Автоматическая генерация HTML-транскриптов для истории тикетов
Визуальный конструктор эмбедов с предпросмотром в реальном времени
Автоматизированный жизненный цикл тикетов с настраиваемыми таймерами
Автоматический перевод тикетов для мультиязычной поддержки
Отслеживание времени ответа, показателей решения и активности персонала
Многоэтапная система согласования для эскалаций и возвратов
Управление до 6 Discord ботов из одной централизованной панели
Отслеживание соглашений об уровне обслуживания и уведомления о нарушениях
Полное отслеживание токенов с автоматическими сбросами
Аналитика в реальном времени с кастомными отчётами и экспортом данных
ИИ-обнаружение и предотвращение дубликатов тикетов
ИИ-определение настроения для отслеживания удовлетворённости клиентов
Автоматическая классификация приоритета тикетов с помощью ИИ
Автоматическая маршрутизация тикетов в нужные категории с помощью ИИ
Интеграция векторной базы данных и ИИ-предложения ответов
Продвинутый ИИ с возможностями текста и зрения
ИИ-аналитика тикетов с вызовом функций и инсайтами в реальном времени
Визуальный редактор для построения панелей тикетов с секциями, медиа-галереями, контейнерами и расширенными действиями кнопок
Настраивайте названия каналов тикетов с переменными: {category}, {ticketNumber}, {user}, {subject}
Мультиязычная поддержка для панели управления и сайта TicketCord
Ориентировочные даты релиза являются приблизительными и могут меняться в зависимости от приоритетов разработки и сложности.
Следите за нашим списком изменений для последних обновлений и релизов.
Есть предложение по функции? Свяжитесь с нами и расскажите, что хотели бы видеть!