Обновления продукта

Список изменений TicketCord

Следите за последними функциями, улучшениями и исправлениями TicketCord

Показано 5 из 113 обновлений

v2.55.0

2026-05-26

Обновление функции

ИИ и база знаний

•Новый режим обучения Auto Support оставляет ИИ без ответов в ветках поддержки, а TicketCord после закрытия каждой ветки учится на ответах команды.
•При закрытии веток Auto Support теперь появляются понятные отметки решено или эскалировано в ветке и у исходного вопроса, чтобы команда быстрее видела обработанные обращения.

v2.54.0

2026-05-23

Обновление функции

ИИ и База знаний

•Новый «Резерв общих знаний» для тарифов Pro и Enterprise: когда в базе знаний нет ответа на общий технический вопрос (кэш браузера, USB-устройства, основы сетей, типичные проблемы операционной системы), ИИ теперь может отвечать из своих обучающих данных с чётким предупреждением «Общие знания ИИ — не из базы знаний этого сервера», вместо того чтобы всегда направлять пользователя к персоналу. Чувствительные темы (биллинг, аккаунт, безопасность, юридические) и вопросы о вашем конкретном боте или сервере по-прежнему передаются персоналу. Отключено по умолчанию — включите в разделе База знаний → Поведение.
•Фавиконы источников базы знаний в панели управления теперь загружаются напрямую с сайта каждого источника, а не через сторонние сервисы фавиконов, поэтому ваши настроенные имена хостов документации больше не передаются внешним поставщикам.
•Извлечение содержимого базы знаний теперь обрезает длинные страницы по символам, а не по байтам, поэтому неанглоязычная документация (китайская, японская, кириллическая, арабская, латынь с диакритикой) больше не повреждается в точке отсечения.
•У генерации непрерывной сводки разговора, которая даёт ИИ контекст для длинных тикетов, теперь есть жёсткий тайм-аут, поэтому медленный поставщик ИИ больше не может бесконечно блокировать ответы ИИ в тикете.

Панель управления

•Поля ModMail «минимальный возраст аккаунта» и «минимальный срок на сервере» больше не застревают на недопустимых значениях, когда вы вводите нечисловые символы или вставляете неожиданный текст.
•ИИ-чёрный список в настройках Базы знаний больше не теряет случайно записи, когда вы быстро добавляете или удаляете пользователей подряд — быстрые клики теперь ждут, пока применится предыдущее изменение, прежде чем применить следующее.
•ИИ-чёрный список теперь корректно возвращается на первую страницу после удаления последней оставшейся записи, вместо того чтобы оставлять вас на пустой странице.
•Кнопки удаления на странице настроек ИИ (названия продуктов, запрещённые темы, официальные ссылки, пользователи из чёрного списка) теперь имеют надлежащие метки доступности, чтобы программы чтения с экрана сообщали, что делает каждая кнопка.

v2.53.13

2026-05-22

Улучшения

Локализация

•Несколько сообщений об ошибках и подтверждениях бота, которые ранее показывали непереведённый текст-заполнитель на языках, отличных от английского, теперь правильно переведены на все 19 языков бота. Затронутые сценарии включают ошибки создания тикетов из выпадающих меню, строку причины команды /close и подтверждение персонала после удаления создателя тикета.
•Когда у опции выпадающего меню не назначена категория тикетов, ошибка теперь точно говорит администраторам, что делать — назначить категорию этой опции на панели — вместо прежней общей формулировки, указывавшей на всю конфигурацию сервера.

v2.53.12

2026-05-21

Улучшения

Тикеты

•Новый переключатель «Закрытие только сотрудниками»: если включён, создатели тикетов больше не могут закрывать свои тикеты — это могут делать только сотрудники. Полезно для процессов поддержки, где решение должен подтвердить человек перед закрытием. Включите его в разделе Уведомления в панели.

Сообщения об ошибках

•Сбои при создании тикета теперь показывают конкретную, действенную ошибку вместо общего «Что-то пошло не так». Пользователи получают объяснение того, что не удалось (отсутствие прав бота, удалённая категория, достигнут лимит каналов и т. д.), и именно то, что администратор должен сделать для устранения.
•Когда тикет ModMail не удаётся открыть из-за неверной конфигурации на стороне сервера, которую пользователь не может исправить, бот теперь публикует короткую диагностику в настроенном канале логов, чтобы сотрудники могли её устранить, не копаясь в логах бота. Повторные сбои по одной и той же причине дедуплицируются, чтобы канал оставался читаемым.

v2.53.10

2026-05-20

Улучшения

Тикеты

•Новый необязательный режим эксклюзивного принятия для тикетов: когда сотрудник принимает тикет, все, кроме него и создателя тикета, удаляются из канала — сотрудник получает подтверждение «Вы уверены?» перед изменением, а тикеты modmail не затрагиваются. Включите режим в разделе Уведомления в панели.

ИИ и База знаний

•ИИ в темах автоматической поддержки теперь окончательно перестаёт отвечать, как только сотрудник напишет в теме — последующие сообщения клиента больше не получают дополнительный ответ ИИ после того, как в разговор вмешался человек
•Только что добавленные источники базы знаний теперь автоматически начинают индексироваться при сохранении — больше нет источников, которые застревают в статусе Ожидание после добавления через плавающую панель сохранения
•Запланированная переиндексация теперь также подхватывает источники, которые никогда не индексировались — любой источник, добавленный ранее и оставшийся в статусе Ожидание, наверстает упущенное при следующем цикле обновления
•Ручная переиндексация источника из канала Discord больше не блокируется навсегда 8-часовым ожиданием, когда канал активен — входящие сообщения больше не сбрасывают таймер ожидания

Команды бота

•Слэш-команды, такие как /setup, /claim и /tag, теперь показывают понятное сообщение, когда бот не является полноценным участником сервера или ещё не настроен — заменяя расплывчатые ошибки «проверка прав не удалась», от которых администраторы только гадали

Каналы Auto Support

•Тикеты, эскалированные из ветки Auto Support, теперь по умолчанию пропускают ИИ — клиент уже получил ответ ИИ в ветке, поэтому тикет сразу попадает к команде. Новый переключатель в настройках Auto Support позволяет оставить ИИ помогающим в эскалированных тикетах, если вы предпочитаете, чтобы он продолжал пытаться.