Что мы выпустили и когда.

Самые свежие релизы TicketCord - что изменилось, почему это важно и чего ждать при следующем входе.

17 июля 2026 г.

v2.68.0

Функция

ИИ и база знаний

Новое

Автономное обучение теперь объединяет пересекающиеся знания вместо накопления почти одинаковых Q&A: точные повторы обновляют существующую запись, дополнительные детали от команды встраиваются в нужный ответ, а устаревшие данные (например, старые цены) заменяются, когда команда сообщает новую информацию в тикетах.
Автоматические обновления затрагивают только записи, которые ИИ выучил самостоятельно. Всё, что команда создала, одобрила или отредактировала, становится предложением на проверку, а каждое автообновление отправляет уведомление с кнопкой «Отменить», восстанавливающей предыдущий ответ.
Новые настройки обучения на тикетах: включайте умное объединение и дедупликацию, управляйте автообновлениями и их дневным лимитом, а также активируйте периодическую консолидацию, которая объединяет дублирующиеся Q&A еженедельно, раз в две недели или ежемесячно.
Страница Q&A теперь показывает, какие записи были обновлены обучением, включая историю изменений, и выделяет ожидающие предложения обновлений с предлагаемым ответом.

Тикеты

Улучшено

Уведомления о закрытии теперь показывают, кто закрыл тикет, не отправляя этому сотруднику упоминание, а сообщения о закрытии и удалении занимают меньше места.

15 июля 2026 г.

v2.67.3

Функция

База знаний

Улучшено

Поиск по вопросам и ответам теперь находит каждое ключевое слово в любом месте записи (а не только точную фразу) и ищет также по тексту, отредактированному персоналом, а не только по исходному.
Страница вопросов и ответов и её ИИ-ассистент быстрее ищут по большим базам знаний и надёжнее находят подходящие записи.

Ассистент базы знаний

Новое

Новый ИИ-ассистент на странице Q&A базы знаний: опишите обычным языком, что вы ищете: он отфильтрует записи, найдёт устаревшие или дублирующиеся знания и предложит очистку. Ничего не удаляется, пока вы не проверите и не подтвердите предложение.

ИИ и база знаний

Исправлено

Исправлены ответы ИИ-поддержки, которые могли содержать внутренние рассуждения ИИ вместе с самим ответом, иногда разбитые на несколько сообщений.

Тикеты

Исправлено

Теперь из окна просмотра можно отправить транскрипт как открытого, так и закрытого тикета, а при удалённом тикете или недоступном обязательном канале Discord отображается понятное сообщение.
Видео- и аудиовложения на странице тикета теперь воспроизводятся стабильно - раньше воспроизведение переставало работать примерно через 30 секунд после открытия страницы.
Элементы управления видео, ссылки и кнопки на временной шкале тикета теперь реагируют на клики - в некоторых браузерах они были видны, но не нажимались.

Первоначальная настройка

Новое

Завершите настройку, не покидая панель управления: выберите канал на последнем шаге, и TicketCord опубликует там панель тикетов за вас - без команды /embed.
ИИ-ассистент настройки теперь также предлагает лучший канал для панели тикетов, показывает прогресс в понятной карточке статуса и автоматически переключается на ручную настройку, если процесс затягивается.
Шаг конфигурации теперь автоматически подхватывает новые роли и каналы - больше не нужно обновлять страницу после изменений на сервере.
Уведомления о политиках, окна новостей, подсказки и баннеры обновлений больше не прерывают онбординг, а новые пользователи не видят новости о релизах, вышедших до их регистрации.
Подсказки ИИ при настройке теперь сами восстанавливаются после кратковременных сбоев соединения, вместо того чтобы навсегда переключать шаг настройки в ручной режим.

Панель управления

Улучшено

Страницы панели управления теперь используют единый визуальный стиль: одинаковые размеры текста, значки статусов и кнопки на всех экранах.
Значки серверов в списках тикетов, эскалациях и на странице серверов теперь круглые, как их отображает Discord.
Индикаторы загрузки в панели заменены плавными скелетными заглушками, учитывающими настройку уменьшенного движения.
Исправлены панели и уведомления, которые могли отображаться с прозрачным фоном вместо нужного оттенка.

Дизайн и доступность

Улучшено

Улучшена читаемость в тёмной теме: вторичный текст, сообщения об ошибках и цвета графиков теперь имеют более сильный контраст, соответствующий современным стандартам доступности.
Кнопки теперь дают лёгкий отклик при нажатии, а анимированные числа больше не сдвигают вёрстку при обновлении.

14 июля 2026 г.

v2.65.0

Функция

Первоначальная настройка

Новое

Первоначальная настройка теперь использует ИИ, чтобы заранее выбрать наиболее подходящие роли команды, категории тикетов, каналы расшифровок и журналов на вашем сервере Discord. Все варианты можно изменить до завершения настройки.
Подтверждение пропуска первоначальной настройки больше не требует ждать пять секунд.

13 июля 2026 г.

v2.64.3

Улучшение

Первоначальная настройка

Исправлено

Первоначальная настройка теперь полностью переведена на все поддерживаемые языки панели управления.
Выбранные параметры настройки восстанавливаются после обновления страницы без сохранения токенов ботов или секретов клиента в браузере.
Настройка на телефоне теперь предлагает более понятные инструкции для Discord, надёжные меню и прокрутку, удобную мобильную навигацию и не показывает уведомления об обновлении поверх элементов управления.

12 июля 2026 г.

v2.64.2

Улучшение

Оплата и использование

Исправлено

Лимиты ИИ-токенов теперь сбрасываются в день продления подписки, а не 1-го числа месяца, поэтому месячная квота всегда совпадает с расчётным периодом: годовые планы пополняются в один и тот же день каждого месяца.
Панель использования теперь показывает точную дату сброса токенов.

Эмбеды

Исправлено

Поля эмбедов, отмеченные как inline, теперь отображаются в Discord рядом друг с другом, как и задумано, включая ранее сохранённые эмбеды.

Панель управления

Исправлено

Новые 20-значные Discord ID теперь принимаются везде, где панель управления проверяет пользователей, серверы, каналы и роли.

11 июля 2026 г.

v2.64.0

Функция

База знаний

Улучшено

Ответы Базы знаний теперь более точные и последовательные благодаря улучшенной обработке контекста и меньшему расходу токенов в длинных тикетах.
Автономное обучение на тикетах теперь включено по умолчанию при настройке новой Базы знаний на сервере, при этом существующие отказы от этой функции остаются без изменений.

ИИ-ассистент

Новое

ИИ-ассистент дизайна из редактора эмбедов теперь доступен для приветственных сообщений тикетов и сообщения о нерабочем времени: опишите, что вам нужно, и наблюдайте, как сообщение собирается в реальном времени.

Рабочие часы

Новое

Сообщение о нерабочем времени теперь поддерживает современный контейнерный макет с настраиваемыми акцентными цветами, несколькими секциями и переменной {nextOpenTime}, показывающей время следующего открытия в местном часовом поясе читателя.

Приветственные сообщения

Улучшено

Новые конфигурации приветственных сообщений теперь начинаются в современном контейнерном формате, а существующие классические эмбеды конвертируются одним кликом.

8 июля 2026 г.

v2.63.0

Функция

ModMail

Новое

Сотрудники теперь могут запланировать закрытие тикетов ModMail на потом, а ожидающее закрытие автоматически отменяется, когда отвечает клиент или сотрудник.

8 июля 2026 г.

v2.62.0

Функция

ModMail

Новое

Сотрудники теперь могут просматривать доказательства ModMail прямо из канала тикета, включая связанные ID сообщений в DM и staff-канале, URL вложений и необязательный экспорт доказательного транскрипта.

8 июля 2026 г.

v2.61.2

Улучшение

Embeds

Улучшено

Помощник по эмбедам теперь может использовать пользовательские эмодзи вашего сервера, а длинные чаты помощника остаются прокручиваемыми в редакторе с расположением рядом.

7 июля 2026 г.

v2.61.1

Улучшение

Embeds

Улучшено

Ассистент эмбедов теперь знает структуру вашего сервера: попросите его упомянуть канал или пингануть роль, и он использует настоящие, а упоминания в предпросмотре редактора теперь показывают реальные названия каналов и ролей.

ModMail

Улучшено

Карточки состояния ModMail для сотрудников теперь группируют статус ожидания, активность, напоминания и элементы управления в более понятные разделы и автоматически закрепляются в канале тикета.

133 старых релиза в архиве

Чтобы страница оставалась читаемой, мы оставляем на ней только последние 10 релизов. Более ранние записи относятся к прежнему направлению продукта и не хранятся публично.