Отслеживание времени ответа
Контролируйте время первого ответа и время решения, чтобы ваша команда соблюдала SLA поддержки.
Отслеживайте эффективность персонала, время ответа, объём тикетов, показатели решения и соблюдение SLA с помощью панели аналитики в реальном времени.
Контролируйте время первого ответа и время решения, чтобы ваша команда соблюдала SLA поддержки.
Смотрите, какие сотрудники обрабатывают больше всего тикетов, их среднее время ответа и оценки удовлетворённости.
Визуализируйте объём тикетов по времени, определяйте пиковые часы и планируйте работу персонала.
Узнайте, какие категории тикетов генерируют наибольший объём и на чём сосредоточить улучшения.
Каждое взаимодействие с тикетом отслеживается автоматически. Время ответа, решения, действия персонала и многое другое.
Просматривайте актуальные метрики на веб-панели с графиками, диаграммами и настраиваемыми временными диапазонами.
Используйте Atlas AI для вопросов о ваших данных. Эффективность персонала, тренды и предложения по оптимизации в одном месте.
Присоединяйся к тысячам Discord серверов, использующих TicketCord для отличной поддержки.