Условия использования

Настоящие Условия использования («Условия») образуют обязательный договор между вами и TicketCord («мы», «нас»). Создавая аккаунт, приглашая нашего бота на сервер Discord или иным образом используя Сервисы, вы соглашаетесь с этими Условиями.

Если вы используете Сервисы от имени компании или иного юридического лица, вы заявляете, что обладаете полномочиями связать это лицо настоящими Условиями.

TicketCord предоставляет AI-платформу управления тикетами для сообществ Discord, включающую:

• Бота, которого вы устанавливаете на свой сервер Discord.
• Веб-панель для настройки, ответов и аналитики.
• Хостинг AI-функций (Atlas) для генерации ответов и сортировки тикетов.

Мы можем время от времени улучшать, изменять или прекращать поддержку отдельных частей Сервисов. Если изменение существенно сокращает оплаченный вами Сервис, мы заранее вас уведомим.

Вы получаете доступ к TicketCord через Discord OAuth. Вы отвечаете за безопасность своего аккаунта Discord - включая любой аккаунт, используемый для управления TicketCord от имени организации.

Запрещено передавать учётные данные, переуступать аккаунт другому лицу или использовать Сервисы для разработки конкурирующего AI-продукта для поддержки.

Платные тарифы оплачиваются заранее через Stripe. Цены, возможности и условия биллинга для каждого тарифа указаны на нашей странице цен.

Для клиентов из ЕС, приобретающих платный тариф: ставя отметки в полях явного согласия при оформлении заказа, вы соглашаетесь на немедленное предоставление цифрового Сервиса и подтверждаете, что теряете установленное законом 14-дневное право на отказ. После оформления заказа мы направляем письменное подтверждение этого согласия по email.

Если платёж не прошёл, ваш аккаунт автоматически понижается до бесплатного тарифа до успешного списания: платные функции перестают работать, но аккаунт, боты и настройки сохраняются. Отменить подписку можно в любой момент - отмена вступит в силу в конце текущего расчётного периода.

Вы соглашаетесь не использовать Сервисы для того, чтобы:

• Рассылать спам, преследовать пользователей или вести сообщества, нарушающие условия Discord.
• Создавать или распространять незаконный контент, включая CSAM, сексуальный контент без согласия и материалы, нарушающие интеллектуальную собственность.
• Пытаться взломать, парсить или обходить меры безопасности и ограничения частоты.
• Заниматься реверс-инжинирингом или извлекать наши проприетарные промпты, наборы данных или модели.

Мы можем приостановить или закрыть аккаунты, нарушающие эти правила, и при необходимости будем взаимодействовать с законными запросами Discord и правоохранительных органов.

Откровенные сексуальные изображения запрещены во всех частях TicketCord, включая панель управления, конструктор embed-сообщений, ticket-потоки, modmail, загрузки и сохраненные вложения. Мы можем использовать автоматические и ручные системы безопасности для обнаружения запрещенных изображений и злоупотреблений. Если эти системы сообщат нам о подозрении на CSAM, материалы сексуальной эксплуатации, сексуальный контент без согласия или другой незаконный откровенный контент, мы можем удалить или отключить контент, приостановить или прекратить действие аккаунтов, сохранить соответствующие доказательства и передать информацию о деле, включая данные аккаунта, Discord, загрузки, запроса, ticket и связанные метаданные, организациям по защите детей, правоохранительным органам, Discord или другим органам, когда это требуется законом или является уместным.

Вы сохраняете права на данные, которые загружаете в TicketCord, - транскрипты тикетов, записи базы знаний, конфигурацию сервера и всё, что пишут участники вашего сообщества. Обращение с этими данными регулируется нашей Политикой конфиденциальности.

Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на размещение, обработку и отображение ваших данных исключительно для предоставления вам Сервисов.

Atlas формирует ответы на основе вашей базы знаний, прошлых ответов и сторонних языковых моделей. Результат работы AI может быть неверным, неполным или неуместным. Вы отвечаете за проверку AI-ответов перед отправкой клиентам - Atlas по умолчанию требует проверки сотрудником, и вы можете в любой момент ужесточить этот режим.

Мы не обучаем собственные модели на вашем приватном контенте, а наши сторонние провайдеры не используют данные, отправленные через API, для обучения своих моделей.

Сервисы предоставляются «как есть» и «по мере доступности». В максимальной степени, разрешённой законом, мы отказываемся от подразумеваемых гарантий товарной пригодности, пригодности для конкретной цели и отсутствия нарушений.

В максимальной степени, разрешённой законом, наша совокупная ответственность по любому требованию, вытекающему из настоящих Условий или Сервисов либо связанному с ними, ограничивается большей из следующих сумм: (а) суммой, которую вы уплатили нам за двенадцать месяцев, предшествовавших возникновению требования, или (б) €100. Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, последующие, особые или штрафные убытки.

Вы можете прекратить пользоваться Сервисами в любой момент, удалив бота и аккаунт через панель. Мы можем приостановить или прекратить ваш доступ, если вы нарушаете настоящие Условия или представляете риск для других пользователей. Положения, которые по своей природе должны сохранять действие после прекращения - в том числе разделы 6, 8, 9 и 11, - сохранят его.

Настоящие Условия регулируются законодательством Чехии без учёта коллизионных норм. Споры будут разрешаться в компетентных судах Чехии, за исключением случаев, когда императивное законодательство о защите прав потребителей вашей страны проживания даёт вам право предъявлять иски по месту жительства.

Мы можем время от времени обновлять настоящие Условия. Если изменения существенные, мы уведомим вас в панели или по email не менее чем за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервисов после даты вступления в силу означает, что вы принимаете обновлённые Условия.

Есть вопросы по этим Условиям? Напишите на [email protected].