Условия использования TicketCord

TicketCord предоставляет вам неисключительную, непередаваемую, ограниченную лицензию на использование наших Discord бот-сервисов в соответствии с настоящими условиями. Это включает использование для приложений, требующих управления тикетами Discord и автоматизации поддержки клиентов.

Ваша лицензия зависит от соблюдения Условий использования и Правил сообщества Discord. Любое нарушение политик Discord может привести к немедленному прекращению вашей лицензии TicketCord.

Сервисы TicketCord предназначены для помощи администраторам Discord серверов в эффективном управлении тикетами поддержки клиентов. Наша платформа продвигает доступность и инклюзивность для всех пользователей и сообществ.

Мы стремимся обеспечить равный доступ к нашим услугам независимо от уровня технического опыта, размера сервера или типа сообщества, обеспечивая соответствие стандартам доступности.

Вы можете использовать сервисы TicketCord для законного управления Discord серверами, включая поддержку клиентов, помощь сообществу и автоматизированную обработку тикетов. Вы несёте ответственность за соблюдение всех применимых законов и условий использования третьих сторон.

Коммерческое использование разрешено в рамках вашего тарифного плана. Корпоративные клиенты могут использовать наши услуги для масштабного управления Discord серверами и операций поддержки клиентов.

TicketCord предлагает ИИ-функции, включая обучение базы знаний, умные предложения и аналитику. Используя эти функции, вы соглашаетесь со следующим:

• Обработка третьими сторонами: ИИ-функции используют сторонних провайдеров (таких как xAI, OpenAI, Google или Anthropic через OpenRouter). Данные ваших тикетов могут отправляться этим провайдерам для обработки.
• Требуется проверка: ИИ-контент (пары вопрос-ответ, предложения, ответы) должен быть проверен перед использованием. Мы не гарантируем точность, полноту или уместность ИИ-контента.
• Без гарантии: ИИ-функции предоставляются «как есть» без гарантий. ИИ может генерировать неправильные, неполные или неуместные ответы.
• Ответственность пользователя: Вы несёте ответственность за проверку и одобрение всего ИИ-контента перед его использованием в базе знаний или передачей пользователям.
• Конфиденциальные данные: Хотя мы автоматически редактируем конфиденциальную информацию, вам следует избегать включения особо конфиденциальных данных в тикеты, которые будут обрабатываться ИИ.

ИИ-функции необязательны и обрабатывают данные только при явной активации вами. См. нашу Политику конфиденциальности для подробностей о том, как ИИ-функции обрабатывают ваши данные.

Не используйте сервисы TicketCord для незаконной деятельности, спама, преследования или любой деятельности, нарушающей Условия использования Discord. Запрещённые действия включают, но не ограничиваются:

• Создание чрезмерного количества фейковых тикетов или спама
• Попытки реверс-инжиниринга или компрометации наших систем
• Использование сервисов для преследования, угроз или причинения вреда другим пользователям
• Обход ограничений скорости или мер безопасности
• Распространение вредоносного ПО, вирусов или вредоносного контента

Следующие действия строго запрещены и приведут к немедленному закрытию аккаунта:

• Передача учётных данных или токенов бота неавторизованным лицам
• Попытки доступа к аккаунтам или данным других пользователей
• Создание нескольких аккаунтов для обхода ограничений тарифа
• Любая деятельность, компрометирующая безопасность платформы
• Нарушение Условий использования Discord через нашу платформу

Вы несёте ответственность за поддержание безопасности своего аккаунта и все действия, происходящие под вашим аккаунтом.

Мы серьёзно относимся к безопасности ваших данных. TicketCord использует отраслевые стандарты шифрования и меры безопасности для защиты вашей конфиденциальной информации:

• Защита токенов ботов: Все токены Discord-ботов шифруются в состоянии покоя с использованием надёжного шифрования. Токены никогда не хранятся в открытом виде и расшифровываются только при необходимости для операций бота.
• Защита данных тикетов: Все разговоры в тикетах, сообщения пользователей и взаимодействия с поддержкой шифруются в состоянии покоя. Это включает метаданные тикетов, вложения и любую личную информацию, которой делятся в тикетах.
• Защита истории сообщений: История сообщений тикетов сжимается и хранится безопасно. Исторические данные защищены теми же стандартами шифрования, что и активные тикеты.
• Данные при передаче: Все данные, передаваемые между вашим браузером, нашими серверами и Discord, шифруются современными протоколами TLS. Мы обеспечиваем HTTPS для всех соединений.
• Контроль доступа: Доступ к зашифрованным данным строго контролируется. Только аутентифицированные пользователи с надлежащей проверкой права собственности могут получить доступ к своим конфигурациям ботов и данным тикетов.

Мы регулярно пересматриваем и обновляем наши практики безопасности, чтобы ваши данные оставались защищёнными. Подробнее о наших практиках обработки данных читайте в нашей Политике конфиденциальности.

Хотя мы стремимся к 99.9% аптайму, сервисы TicketCord предоставляются «как есть» без гарантий бесперебойной доступности. О плановых технических работах будет объявлено не менее чем за 24 часа.

Мы оставляем за собой право изменять, приостанавливать или прекращать предоставление услуг в любое время с соответствующим уведомлением затронутых пользователей, когда это возможно.

Ответственность TicketCord ограничена суммой, которую вы заплатили за услуги за 12 месяцев, предшествующих любой претензии. Мы не несём ответственности за косвенный, случайный, особый или последующий ущерб.

Мы предоставляем услуги «как есть» и отказываемся от всех гарантий, явных или подразумеваемых, включая гарантии товарной пригодности и пригодности для определённой цели.

Директива ЕС о правах потребителей (2011/83/EU): Согласно законодательству ЕС, потребители, приобретающие цифровые услуги, имеют 14-дневное право на отказ. Однако при покупке подписки на TicketCord вы получаете доступ к премиум-функциям сразу после завершения покупки.

Право на отказ: Если вы проживаете в Европейском Союзе и хотите приобрести платные услуги на TicketCord, вам будет предложено отказаться от права на возврат. Это связано с тем, что мы предоставляем немедленный доступ к цифровому контенту после покупки. Если вы хотите завершить покупку, вы должны согласиться с этим отказом. Письмо с подтверждением вашего согласия будет отправлено после покупки.

Бесплатный пробный период: Мы предлагаем 7-дневный бесплатный пробный период, который позволяет оценить наш сервис до списания каких-либо средств. Вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без оплаты. Если вы не отмените подписку до окончания пробного периода, начнётся ваша подписка и с вас будет списана оплата.

Клиенты за пределами ЕС: Хотя это не требуется по закону, мы распространяем те же условия на всех клиентов по всему миру. Если вы не удовлетворены нашим сервисом в течение 7 дней с момента первоначальной регистрации во время бесплатного пробного периода, свяжитесь с нами по адресу [email protected] и мы вместе найдём решение.

После покупки: После начала вашей платной подписки (после окончания пробного периода или при прямой покупке) подписки не подлежат возврату. Вы можете отменить подписку в любое время, чтобы предотвратить будущие списания. Возврат средств за неполные расчётные периоды не предоставляется.

Отмена: Вы можете отменить подписку в любое время через панель управления аккаунтом или написав нам на [email protected] с данными вашего аккаунта.

Любая из сторон может расторгнуть это соглашение с письменным уведомлением за 30 дней. Мы можем немедленно закрыть ваш аккаунт за нарушение этих условий или Условий использования Discord.

При прекращении вы потеряете доступ ко всем услугам и данным. Мы рекомендуем экспортировать ваши данные до прекращения. Возврат средств осуществляется в соответствии с Политикой возврата, изложенной выше.

Мы можем изменить эти условия в любое время с предварительным уведомлением за 30 дней по электронной почте и через уведомления платформы. Продолжение использования услуг после вступления изменений в силу означает принятие изменённых условий.

Существенные изменения, значительно влияющие на ваши права, потребуют явного согласия. Вы можете закрыть свой аккаунт, если не согласны с какими-либо изменениями.

По юридическим вопросам или уведомлениям относительно этих условий: