10% off forever
Bot Richtlijnen

TicketCord Bot Richtlijnen

Richtlijnen voor het verantwoord en effectief gebruiken van TicketCord bots

Gebruiksrichtlijnen

Deze richtlijnen zorgen voor correct gebruik van TicketCord bots met behoud van naleving van Discord's Servicevoorwaarden en communitystandaarden. Het volgen van deze richtlijnen helpt een positieve ervaring te creëren voor alle gebruikers.

Toegestaan Gebruik

TicketCord bots moeten worden gebruikt voor hun beoogde doel van het beheren van supporttickets en community-assistentie:

  • Gebruik de bot voor het beheren van supporttickets en klantenservice
  • Configureer de juiste medewerkerrollen en machtigingen voor je server
  • Houd je bot token veilig en deel deze nooit openbaar
  • Bekijk en werk ticketcategorieën en instellingen regelmatig bij
  • Geef communityleden duidelijke instructies over het aanmaken van tickets
  • Reageer tijdig en professioneel op tickets
  • Gebruik analysefuncties om supportprocessen te monitoren en verbeteren
  • Houd passende serverregels aan met betrekking tot ticketgebruik

Verboden Activiteiten

De volgende activiteiten zijn strikt verboden en kunnen resulteren in accountopschorting:

  • De bot gebruiken om te spammen, te intimideren of andere gebruikers te misbruiken
  • Buitensporige aantallen test- of neptickets aanmaken
  • Gevoelige gebruikersinformatie uit tickets openbaar delen
  • Proberen om botsystemen te reverse-engineeren of te compromitteren
  • Botfunctionaliteit wijzigen via ongeautoriseerde middelen
  • Bots gebruiken voor commerciële doeleinden buiten serversupport (Gratis plan)
  • Discord's Servicevoorwaarden schenden via botgebruik
  • Snelheidslimieten of beveiligingsmaatregelen omzeilen

Discord Servicevoorwaarden Naleving

TicketCord bots zijn ontworpen om te voldoen aan Discord's Servicevoorwaarden en Communityrichtlijnen. Gebruikers zijn verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat hun botgebruik voldoet aan Discord's vereisten:

  • Respecteer Discord's snelheidslimieten en API-richtlijnen
  • Gebruik de bot niet om Discord's Communityrichtlijnen te schenden
  • Zorg ervoor dat alle ticketinhoud voldoet aan Discord's inhoudsbeleid
  • Meld eventuele botstoringen of beleidsschendingen aan ons supportteam
  • Houd passende serverinstellingen en moderatiepraktijken aan

Voor de volledige Discord Servicevoorwaarden, bezoek: discord.com/terms

Beveiliging & Privacy

Gegevensbescherming

  • Alle bot tokens zijn versleuteld met AES-256-CBC encryptie
  • Ticketgegevens worden veilig opgeslagen met GDPR-naleving
  • Gebruikersgegevens worden alleen verwerkt voor legitieme supportdoeleinden
  • We openen of lezen je ticketinhoud nooit zonder expliciete toestemming
  • Gegevensbewaringsbeleid sluit aan bij wettelijke vereisten en gebruikersvoorkeuren

Gebruikersverantwoordelijkheden

  • Houd je Discord server veilig met passende machtigingen
  • Controleer regelmatig de medewerkerstoegang tot ticketkanalen
  • Implementeer passende serverregels met betrekking tot ticketgebruik
  • Meld beveiligingsincidenten of datalekken onmiddellijk

Beste Praktijken

Ticketbeheer

  • Maak duidelijke, beschrijvende ticketcategorienamen
  • Stel passende automatische antwoorden in voor veelvoorkomende problemen
  • Gebruik ticketprioriteiten om ervoor te zorgen dat urgente problemen eerst worden aangepakt
  • Implementeer ticketsluitingsprocedures met verzameling van gebruikersfeedback
  • Archiveer oude tickets regelmatig om de organisatie te behouden

Medewerkertraining

  • Train medewerkers in correcte ticketafhandelingsprocedures
  • Stel reactietijdverwachtingen en richtlijnen vast
  • Maak documentatie voor veelvoorkomende supportscenario's
  • Gebruik tickettranscripten voor kwaliteitsborging en training

Overtredingen & Handhaving

Overtredingen van deze richtlijnen kunnen resulteren in:

  • Waarschuwing en vereiste voor corrigerende actie
  • Tijdelijke opschorting van botdiensten
  • Permanente beëindiging van bottoegang
  • Melding aan Discord voor Servicevoorwaardenschendingen

We streven ernaar om samen met gebruikers problemen op te lossen waar mogelijk. Neem contact op met ons supportteam als je vragen hebt over deze richtlijnen.

Vragen & Support

Als je vragen hebt over deze richtlijnen of verduidelijking nodig hebt over enig beleid:

E-mail: [email protected]

Helpcentrum: Bezoek ons Helpcentrum

Contactpagina: Direct Contactformulier

Laatst bijgewerkt: 28 februari 2026