Productupdates

TicketCord Wijzigingslogboek

Volg de laatste functies, verbeteringen en bug fixes voor TicketCord

5 van 113 updates weergegeven

v2.55.0

2026-05-26

Functie Update

AI en kennisbank

•De nieuwe Auto Support-leermodus houdt AI stil in supportthreads, terwijl TicketCord na het sluiten van elke thread leert van de antwoorden van je team.
•Gesloten Auto Support-threads tonen nu duidelijke markeringen voor opgelost of geëscaleerd op de thread en de oorspronkelijke vraag, zodat teams afgehandelde vragen sneller herkennen.

v2.54.0

2026-05-23

Functie Update

AI & Kennisbank

•Nieuwe "Algemene Kennis Fallback" voor Pro- en Enterprise-abonnementen: wanneer de kennisbank geen antwoord heeft op een algemene tech-vraag (browsercache, USB-apparaten, basis-netwerken, veelvoorkomende OS-problemen), kan de AI nu antwoorden vanuit zijn trainingsdata met een duidelijke disclaimer "Algemene AI-kennis — niet uit de kennisbank van deze server", in plaats van de gebruiker altijd door te sturen naar medewerkers. Gevoelige onderwerpen (facturatie, account, beveiliging, juridisch) en vragen over jouw specifieke bot of server worden nog steeds doorgestuurd naar medewerkers. Standaard uitgeschakeld — schakel het in onder Kennisbank → Gedrag.
•Favicons van kennisbankbronnen in het dashboard laden nu rechtstreeks vanaf de eigen site van elke bron in plaats van via favicon-diensten van derden, dus jouw geconfigureerde documentatie-hostnames worden niet meer gedeeld met externe providers.
•Het extraheren van kennisbank-inhoud kapt lange pagina's nu af op tekens in plaats van bytes, zodat niet-Engelse documentatie (Chinees, Japans, Cyrillisch, Arabisch, Latijn met accenten) niet langer beschadigd raakt op het afkappunt.
•Het genereren van de doorlopende gespreksamenvatting die de AI context geeft bij lange tickets heeft nu een harde time-out, zodat een trage AI-provider de AI-antwoorden in een ticket niet meer eindeloos kan blokkeren.

Dashboard

•ModMail-velden voor "minimale accountleeftijd" en "minimale serverlidmaatschapsduur" blijven niet meer hangen op ongeldige waarden wanneer je niet-numerieke tekens typt of onverwachte tekst plakt.
•De AI-zwartelijst in de kennisbankinstellingen verliest niet meer af en toe een vermelding wanneer je gebruikers snel achter elkaar toevoegt of verwijdert — snelle klikken wachten nu tot de vorige wijziging is verwerkt voordat de volgende wordt toegepast.
•De AI-zwartelijst keert nu correct terug naar de eerste pagina nadat je de laatste resterende vermelding hebt verwijderd, in plaats van je op een lege pagina achter te laten.
•Verwijderknoppen op de AI-instellingenpagina (productnamen, verboden onderwerpen, officiële links, gebruikers op de zwartelijst) hebben nu juiste toegankelijkheidslabels zodat schermlezers aankondigen wat elke knop doet.

v2.53.13

2026-05-22

Verbeteringen

Lokalisatie

•Verschillende fout- en bevestigingsberichten van de bot die voorheen onvertaalde plaatshoudertekst toonden in andere talen dan Engels, zijn nu correct vertaald in alle 19 bot-talen. Getroffen flows zijn onder andere dropdown-ticketcreatiefouten, de reden-regel van het /close-commando en de bevestiging van het personeel na het verwijderen van een ticketmaker.
•Wanneer een dropdown-optie geen ticketcategoriekoppeling heeft, vertelt de fout beheerders nu precies wat ze moeten doen — een categorie aan die optie toewijzen in het dashboard — in plaats van de eerdere algemene formulering die naar de hele serverconfiguratie verwees.

v2.53.12

2026-05-21

Verbeteringen

Tickets

•Nieuwe schakelaar Alleen personeel kan sluiten: indien ingeschakeld kunnen ticketmakers hun eigen tickets niet meer sluiten — alleen personeel kan dat. Handig voor supportflows waarbij een mens de oplossing moet bevestigen vóór het sluiten. Activeer hem onder Meldingen in het dashboard.

Foutmeldingen

•Mislukte ticketcreatie toont nu een specifieke, bruikbare fout in plaats van een generieke „Er ging iets mis“. Gebruikers krijgen uitleg over wat misging (ontbrekende botrechten, verwijderde categorie, kanaallimiet bereikt enz.) en precies wat een beheerder moet doen om het op te lossen.
•Wanneer een ModMail-ticket niet kan worden geopend door een server-side misconfiguratie die de gebruiker niet kan oplossen, plaatst de bot nu een korte diagnose in je geconfigureerde logs-kanaal zodat staff het kan oplossen zonder door de botlogs te spitten. Herhaalde fouten voor hetzelfde probleem worden gededupliceerd zodat het kanaal leesbaar blijft.

v2.53.10

2026-05-20

Verbeteringen

Tickets

•Nieuwe optionele exclusieve claimmodus voor tickets: wanneer een staflid een ticket claimt, worden iedereen behalve hij en de ticketmaker uit het kanaal verwijderd — staf krijgt vóór de wijziging een 'Weet je het zeker?'-bevestiging, en modmail-tickets blijven onaangetast. Schakel de modus in onder Meldingen in het dashboard.

AI & Kennisbank

•De AI in Auto Support-threads stopt nu permanent met reageren zodra een teamlid antwoordt — vervolgberichten van de klant krijgen geen extra AI-antwoord meer nadat een mens heeft ingegrepen
•Nieuw toegevoegde kennisbankbronnen starten nu automatisch met indexeren zodra je opslaat — geen bronnen meer die op In afwachting blijven staan na toevoeging via de zwevende opslagbalk
•Geplande herindexering haalt nu ook bronnen in die nooit zijn geïndexeerd — elke bron die je eerder toevoegde en die op In afwachting bleef staan, wordt bij de volgende verversingscyclus alsnog opgepakt
•Een Discord-kanaal als kennisbron handmatig opnieuw indexeren is niet langer permanent geblokkeerd door de afkoeling van 8 uur wanneer het kanaal actief is — binnenkomende berichten resetten de afkoeltimer niet meer

Botcommando's

•Slash-commando's zoals /setup, /claim en /tag tonen nu een duidelijk bericht wanneer de bot geen volledig lid is van de server of nog niet is ingesteld — vervangt de vage 'permissiecontrole mislukt'-fouten die beheerders lieten gokken

Auto Support-kanalen

•Tickets die vanuit een Auto Support-thread worden geëscaleerd, slaan AI nu standaard over — de klant kreeg al een AI-antwoord in de thread, dus het ticket gaat direct naar het team. Een nieuwe schakelaar in de Auto Support-instellingen laat AI desgewenst toch blijven helpen binnen geëscaleerde tickets.