TicketCord Algemene Voorwaarden

TicketCord verleent je een niet-exclusieve, niet-overdraagbare, beperkte licentie om onze Discord bot services te gebruiken onder deze voorwaarden. Dit omvat gebruik voor applicaties die Discord ticketbeheer en klantenservice automatisering vereisen.

Je licentie is onderhevig aan naleving van Discord's Algemene Voorwaarden en Community Richtlijnen. Elke schending van Discord's beleid kan resulteren in onmiddellijke beëindiging van je TicketCord licentie.

TicketCord services zijn ontworpen om Discord server beheerders te helpen bij het efficiënt beheren van klantenservice tickets. Ons platform bevordert toegankelijkheid en inclusiviteit voor alle gebruikers en communities.

We zijn toegewijd aan het bieden van gelijke toegang tot onze services ongeacht technische ervaringsniveau, servergrootte of community type, waarbij we voldoen aan toegankelijkheidsnormen.

Je mag TicketCord services gebruiken voor legitiem Discord server beheer, inclusief klantenservice, community assistentie en geautomatiseerde ticket afhandeling. Je bent verantwoordelijk voor het naleven van alle toepasselijke wetten en algemene voorwaarden van derden.

Commercieel gebruik is toegestaan binnen de scope van je abonnement. Enterprise klanten mogen onze services gebruiken voor grootschalig Discord server beheer en klantenservice operaties.

TicketCord biedt AI-gestuurde functies inclusief kennisbank training, slimme suggesties en analytics. Door deze functies te gebruiken, ga je akkoord met het volgende:

• Externe Verwerking: AI functies maken gebruik van externe providers (zoals xAI, OpenAI, Google, of Anthropic via OpenRouter). Je ticket data kan naar deze providers worden gestuurd voor verwerking.
• Controle Vereist: AI-gegenereerde content (V&A-paren, suggesties, antwoorden) moet worden gecontroleerd voor gebruik. We garanderen niet de nauwkeurigheid, volledigheid of geschiktheid van AI-gegenereerde content.
• Geen Garantie: AI functies worden "as-is" geleverd zonder garanties. AI kan onjuiste, onvolledige of ongepaste antwoorden produceren.
• Gebruikersverantwoordelijkheid: Je bent verantwoordelijk voor het controleren en goedkeuren van alle AI-gegenereerde content voordat het wordt gebruikt in je kennisbank of gedeeld met je gebruikers.
• Gevoelige Data: Hoewel we automatisch gevoelige informatie redigeren, moet je vermijden om zeer vertrouwelijke data op te nemen in tickets die worden verwerkt door AI functies.

AI functies zijn optioneel en verwerken alleen data wanneer expliciet door jou geactiveerd. Zie ons Privacybeleid voor details over hoe AI functies je data behandelen.

Gebruik TicketCord services niet voor illegale activiteiten, spam, intimidatie of enige activiteit die Discord's Algemene Voorwaarden schendt. Verboden activiteiten omvatten maar zijn niet beperkt tot:

• Aanmaken van excessieve nep tickets of spam
• Pogingen om onze systemen te reverse engineeren of te compromitteren
• Services gebruiken om andere gebruikers te intimideren, bedreigen of schaden
• Omzeilen van rate limits of beveiligingsmaatregelen
• Verspreiden van malware, virussen of schadelijke content

De volgende activiteiten zijn strikt verboden en resulteren in onmiddellijke account beëindiging:

• Delen van account credentials of bot tokens met ongeautoriseerde partijen
• Pogingen om toegang te krijgen tot accounts of data van andere gebruikers
• Aanmaken van meerdere accounts om abonnementsbeperkingen te omzeilen
• Deelnemen aan enige activiteit die platformbeveiliging compromitteert
• Schenden van Discord's Algemene Voorwaarden via ons platform

Je bent verantwoordelijk voor het handhaven van de beveiliging van je account en alle activiteiten die plaatsvinden onder je account.

Wij nemen de beveiliging van uw gegevens serieus. TicketCord implementeert industriestandaard versleuteling en beveiligingsmaatregelen om uw gevoelige informatie te beschermen:

• Bot Token Bescherming: Alle Discord bot tokens worden in rust versleuteld met sterke versleuteling. Tokens worden nooit in platte tekst opgeslagen en worden alleen ontsleuteld wanneer nodig voor bot-operaties.
• Ticket Gegevens Bescherming: Alle ticketgesprekken, gebruikersberichten en ondersteuningsinteracties worden in rust versleuteld. Dit omvat ticket metadata, bijlagen en alle persoonlijke informatie die binnen tickets wordt gedeeld.
• Berichtgeschiedenis Bescherming: De ticketberichtgeschiedenis wordt gecomprimeerd en veilig opgeslagen. Historische gegevens worden beschermd met dezelfde versleutelingsstandaarden als actieve tickets.
• Gegevens Onderweg: Alle gegevens die worden verzonden tussen uw browser, onze servers en Discord worden versleuteld met moderne TLS-protocollen. We handhaven HTTPS voor alle verbindingen.
• Toegangscontrole: Toegang tot versleutelde gegevens is strikt gecontroleerd. Alleen geauthenticeerde gebruikers met de juiste eigendomsverificatie kunnen toegang krijgen tot hun botconfiguraties en ticketgegevens.

We herzien en updaten regelmatig onze beveiligingspraktijken om ervoor te zorgen dat uw gegevens beschermd blijven. Voor meer details over onze gegevensverwerkingspraktijken verwijzen we naar ons Privacybeleid.

Hoewel we streven naar 99.9% uptime, worden TicketCord services "as-is" geleverd zonder garanties van ononderbroken beschikbaarheid. Gepland onderhoud wordt minstens 24 uur van tevoren aangekondigd.

We behouden het recht om services op elk moment te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, met passende kennisgeving aan getroffen gebruikers wanneer mogelijk.

TicketCord's aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je hebt betaald voor services in de 12 maanden voorafgaand aan enige claim. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, speciale of gevolgschade.

We leveren services op een "as-is" basis en wijzen alle garanties af, expliciet of impliciet, inclusief garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel.

EU Consumentenrechten Richtlijn (2011/83/EU): Onder EU-wetgeving hebben consumenten die digitale diensten aanschaffen een herroepingsrecht van 14 dagen. Wanneer je echter een abonnement aanschaft bij TicketCord, krijg je direct na afronding van je aankoop toegang tot premium functies.

Herroepingsrecht: Als je in de Europese Unie woont en betaalde diensten bij TicketCord wilt aanschaffen, wordt je een afstandsverklaring van je herroepingsrecht voorgelegd. Dit komt doordat we directe toegang tot digitale content bieden na aankoop. Als je de aankoop wilt voltooien, moet je akkoord gaan met deze afstandsverklaring. Een bevestigingsmail met je toestemming wordt na aankoop verzonden.

Gratis Proefperiode: We bieden een 7-daagse gratis proefperiode waarmee je onze service kunt evalueren voordat er betaling wordt afgeschreven. Je kunt op elk moment tijdens de proefperiode zonder kosten opzeggen. Als je niet annuleert voor het einde van de proefperiode, begint je abonnement en word je gefactureerd.

Niet-EU Klanten: Hoewel niet wettelijk verplicht, bieden we dezelfde coulance aan alle klanten wereldwijd. Als je niet tevreden bent met onze service binnen 7 dagen na je initiële aanmelding tijdens een gratis proefperiode, neem contact met ons op via [email protected] en we zoeken samen naar een oplossing.

Na Aankoop: Zodra je betaalde abonnement begint (hetzij na het verlopen van de proefperiode of bij directe aankoop), zijn abonnementen niet-restitueerbaar. Je kunt je abonnement op elk moment annuleren om toekomstige kosten te voorkomen. Er worden geen restituties verleend voor gedeeltelijke factureringsperiodes.

Annulering: Je kunt je abonnement op elk moment annuleren via je account dashboard of door ons een e-mail te sturen naar [email protected] met je accountgegevens.

Beide partijen kunnen deze overeenkomst beëindigen met 30 dagen schriftelijke kennisgeving. We kunnen je account onmiddellijk beëindigen voor schendingen van deze voorwaarden of Discord's Algemene Voorwaarden.

Bij beëindiging verlies je toegang tot alle services en data. We raden aan om je data te exporteren voor beëindiging. Restituties worden verleend volgens het hierboven vermelde Restitutiebeleid.

We kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving via e-mail en platformnotificaties. Voortgezet gebruik van services nadat wijzigingen van kracht worden, betekent acceptatie van de gewijzigde voorwaarden.

Materiële wijzigingen die je rechten significant beïnvloeden vereisen expliciete toestemming. Je kunt je account beëindigen als je niet akkoord gaat met wijzigingen.

Voor juridische vragen of kennisgevingen betreffende deze voorwaarden: