Servicevoorwaarden

Deze Servicevoorwaarden (de “Voorwaarden”) vormen een bindende overeenkomst tussen jou en TicketCord (“wij”, “ons”). Door een account aan te maken, onze bot uit te nodigen op een Discord-server of anderszins de Services te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden.

Als je de Services gebruikt namens een bedrijf of een andere rechtspersoon, verklaar je dat je bevoegd bent om die entiteit aan deze Voorwaarden te binden.

TicketCord biedt een AI-ondersteund ticketmanagementplatform voor Discord-communities, waaronder:

• Een bot die je installeert op je Discord-server.
• Een webdashboard voor configuratie, antwoorden en analytics.
• Gehoste AI-functies (Atlas) voor het opstellen van antwoorden en het triageren van tickets.

We kunnen onderdelen van de Services van tijd tot tijd verbeteren, wijzigen of stopzetten. Als een wijziging een Service waar je voor betaalt materieel vermindert, geven we je redelijke kennisgeving.

Je krijgt toegang tot TicketCord via Discord OAuth. Jij bent verantwoordelijk voor het veilig houden van je Discord-account - inclusief elk account dat je gebruikt om TicketCord namens een organisatie te beheren.

Je mag accountgegevens niet delen, je account niet aan iemand anders overdragen en de Services niet gebruiken om een concurrerend AI-supportproduct te draaien.

Betaalde plannen worden vooraf gefactureerd via Stripe. Prijzen, functies en factureringsvoorwaarden voor elk plan staan op onze prijzenpagina.

Voor EU-klanten die een betaald plan kopen: door tijdens de checkout de expliciete toestemmingsvakjes aan te vinken, ga je akkoord met onmiddellijke levering van de digitale Service en erken je dat je je wettelijke 14-daagse herroepingsrecht verliest. We sturen na de checkout een schriftelijke bevestiging van die toestemming per e-mail.

Als een betaling mislukt, wordt je account automatisch teruggezet naar de gratis tier totdat de facturering weer slaagt - betaalde functies stoppen, maar je account, bots en configuratie blijven intact. Je kunt op elk moment opzeggen; de opzegging gaat in aan het einde van je huidige factureringsperiode.

Je stemt ermee in de Services niet te gebruiken om:

• Spam te versturen, gebruikers te intimideren of communities te runnen die de Voorwaarden van Discord schenden.
• Illegale content te genereren of te verspreiden, waaronder CSAM, niet-consensuele seksuele content of content die intellectueel eigendom schendt.
• Te proberen beveiligings- of rate-limit-maatregelen te breken, te scrapen of te omzeilen.
• Onze proprietaire prompts, datasets of modellen te reverse-engineeren of te extraheren.

We kunnen accounts die deze regels schenden opschorten of beëindigen, en we werken mee aan wettige verzoeken van Discord en handhavingsinstanties wanneer dat vereist is.

Expliciete seksuele afbeeldingen zijn nergens op TicketCord toegestaan, ook niet in het dashboard, de embed-builder, ticketflows, modmail, uploads of opgeslagen bijlagen. We kunnen geautomatiseerde en handmatige veiligheidssystemen gebruiken om verboden afbeeldingen en misbruik te detecteren. Als die systemen ons waarschuwen voor vermoedelijke CSAM, materiaal over seksuele uitbuiting, niet-consensuele seksuele content of andere illegale expliciete content, kunnen we de content verwijderen of uitschakelen, accounts schorsen of beëindigen, relevant bewijs bewaren en de zaak met account-, Discord-, upload-, verzoek-, ticket- en gerelateerde metadata melden aan kinderbeschermingsorganisaties, opsporingsinstanties, Discord of andere autoriteiten waar dit wettelijk vereist of passend is.

Jij behoudt het eigendom van de data die je bij TicketCord indient - tickettranscripten, kennisbankitems, serverconfiguratie en alles wat je communityleden typen. Onze omgang met die data wordt geregeld door ons Privacybeleid.

Je verleent ons een beperkte licentie om je data te hosten, te verwerken en weer te geven, uitsluitend om de Services aan jou te leveren.

Atlas stelt antwoorden op op basis van je kennisbank, eerdere antwoorden en taalmodellen van derden. AI-output kan fout, onvolledig of ongepast zijn. Jij bent verantwoordelijk voor het beoordelen van AI-gegenereerde antwoorden voordat ze naar klanten gaan - Atlas staat standaard ingesteld op beoordeling door staff, en je kunt dat op elk moment strikter maken.

We trainen onze eigen modellen niet op je privécontent, en onze externe providers gebruiken API-inzendingen niet om die van hen te trainen.

De Services worden geleverd op een “as is” en “as available” basis. Voor zover maximaal wettelijk toegestaan wijzen we impliciete garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk af.

Voor zover maximaal wettelijk toegestaan is onze totale aansprakelijkheid voor elke claim die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden of de Services beperkt tot het hoogste van (a) het bedrag dat je ons in de twaalf maanden voor het ontstaan van de claim hebt betaald, of (b) €100. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolg-, bijzondere of punitieve schade.

Je kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de Services door de bot te de-installeren en je account vanuit het dashboard te verwijderen. We kunnen je toegang opschorten of beëindigen als je deze Voorwaarden schendt of een risico vormt voor andere gebruikers. Secties die naar hun aard de beëindiging moeten overleven - waaronder secties 6, 8, 9 en 11 - blijven van kracht.

Deze Voorwaarden worden beheerst door het recht van Tsjechië, zonder rekening te houden met regels inzake rechtskeuze. Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechtbanken in Tsjechië, behalve waar dwingende consumentenbeschermingsregels in jouw land van verblijf je het recht geven om lokaal claims in te dienen.

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. Wanneer wijzigingen materieel zijn, stellen we je ten minste 14 dagen voordat ze van kracht worden op de hoogte in het dashboard of per e-mail. Voortgezet gebruik van de Services na de ingangsdatum betekent dat je de bijgewerkte Voorwaarden accepteert.

Vragen over deze Voorwaarden? Mail [email protected].