Un passaggio fluido a il tuo team.
Quando l’AI non è sicura, il tema è sensibile o l’utente vuole una persona, il ticket arriva al compagno giusto con tutto il contesto necessario. Nessun avviso di trasferimento. Nessuna domanda ripetuta.
L’utente non dovrebbe vedere lo stacco. Il tuo staff non dovrebbe indovinare il contesto.
Un thread, due superfici. L’AI prova per prima, lo staff interviene quando conta e il cliente riceve una conversazione coerente.
Cosa succede davvero quando Atlas si fa da parte.
Atlas decide
Un punteggio di confidenza, una parola sensibile o una richiesta esplicita di una persona possono spostare il ticket dall’AI allo staff.
Le tue regole scelgono il team
Regole di routing in linguaggio naturale. Rimborsi al billing, bug all’ingegneria, fuori orario alla reperibilità. Vince la prima corrispondenza dall’alto in basso.
Il contesto arriva insieme
Thread, piano e storico del cliente, tentativo dell’AI e note interne sono già caricati per chi prende in carico il ticket.
L’utente vede una risposta
Nessun messaggio di trasferimento. Per il cliente è la stessa conversazione, solo risolta meglio.
Tu decidi dove sta il limite.
Imposta regole come le diresti a un collega. Atlas le segue dall’alto in basso e vince la prima corrispondenza. Il routing automatico è su Enterprise.
- Il messaggio contiene "chargeback" o "fraud"Instrada al supporto senior
- Il cliente scrive in tedescoInstrada allo staff che parla tedesco
- Il tono sembra arrabbiato o frustratoInstrada a un agente senior con la bozza AI allegata
- Urgenza marcata alta o criticaInstrada alla reperibilità
- Il cliente chiede una personaPassa subito allo staff, senza tentativo AI
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