Come creare ticket in Discord

Che cos’è un ticket?

Un ticket è un canale di supporto privato tra te e lo staff di un server Discord. Dopo la chiusura, ciò che rimane disponibile dipende dai criteri di conservazione configurati del server.

Apertura di un ticket

Trova il canale di supporto o ticket del server e utilizza il relativo pannello ticket. Scegli l'argomento più vicino, completa l'eventuale breve modulo e scrivi la tua domanda nel canale privato che si apre.

• Scegli la categoria che meglio corrisponde a un problema.
• Includere i dettagli necessari al personale per riprodurre o comprendere il problema.
• Non condividere password, token bot o altre credenziali.

Cosa succede dopo

Un server può abilitare Atlas. Se abilitato, può utilizzare la conversazione e le fonti di conoscenza approvate per elaborare una risposta. Il personale può rivedere o continuare il ticket e tu puoi chiedere una persona.

Chiusura di un ticket

Il personale o la persona che ha aperto il ticket può chiuderlo. Il canale può essere cancellato o spostato in un'area riservata allo staff; i messaggi, gli allegati e le trascrizioni archiviati rimangono soggetti ai criteri di conservazione del server.

Abitudini utili

Un primo messaggio chiaro aiuta il team di supporto a rispondere con il giusto contesto.

• Descrivi cosa hai provato e cosa è andato storto.
• Allega screenshot quando chiariscono un problema visivo.
• Mantieni un problema in un unico ticket invece di aprire duplicati.