DM para ticket
Usuários simplesmente enviam DM ao bot para abrir um ticket de suporte. Não é preciso encontrar canais ou clicar em botões.
Usuários enviam mensagens diretamente ao seu bot para suporte privado. A equipe gerencia todas as conversas a partir de uma caixa de entrada central, sem necessidade de canais públicos.
Usuários simplesmente enviam DM ao bot para abrir um ticket de suporte. Não é preciso encontrar canais ou clicar em botões.
As conversas acontecem por DM, então questões sensíveis ficam privadas entre o usuário e sua equipe.
Todas as conversas ModMail aparecem em um canal da equipe onde seu time pode responder e colaborar.
Tickets ModMail suportam transcrições, auto-fechamento, reivindicações, transferências e todos os mesmos recursos dos tickets de canal.
Um membro envia uma DM ao seu bot com sua pergunta ou problema. O bot cria uma thread de ticket automaticamente.
Sua equipe vê a mensagem em um canal dedicado e responde. A resposta é encaminhada para as DMs do usuário.
Quando resolvido, feche o ticket. Uma transcrição completa é salva e o usuário é notificado.
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