Cómo gestionamos tus datos - y lo que nunca hacemos con ellos.
Una página en lenguaje claro sobre los tickets de tu comunidad, el token de tu bot y dónde vive todo. Sin insignias que no hayamos ganado. Sin promesas que no podamos cumplir.
- Mantener tus datos en la UE, sin excepciones.
- Cifrar los tokens y secretos de tus bots.
- Eliminar lo que nos pidas eliminar.
- Avisarte cuando falle algo que podamos corregir.
- Vender tus datos. A nadie. Nunca.
- Compartirlos con anunciantes o intermediarios de datos.
- Usar tus tickets para entrenar modelos públicos de IA.
- Leer tus tickets por curiosidad, solo cuando nos pidas ayuda.
En la UE, en infraestructura gestionada, cifrados en reposo.
Tus tickets, transcripciones y entradas de la base de conocimiento viven en servidores europeos. Los tokens de bot y otros secretos se cifran antes de tocar la base de datos. Las copias de seguridad permanecen en la UE con una rotación normal, y guardamos un pequeño registro de auditoría de lo que se hizo en el dashboard.
Nota sobre el acceso: un pequeño grupo de personal identificado puede ver tus datos cuando nos pides ayuda con un problema concreto. Si no, los dejamos tranquilos.
Cosas que siempre responderemos sin fricción.
Escribe a [email protected] con cualquiera de estas solicitudes y responderemos en un plazo de dos días laborables.
Una copia de tus datos
Tickets, transcripciones y entradas de la base de conocimiento exportados en un formato legible. Apuntamos a unos pocos días laborables.
Eliminar todo
Cierra tu cuenta y eliminamos tus datos de producción. Las copias de seguridad caducan con la rotación normal.
Qué almacenamos sobre ti
Una lista en lenguaje claro de lo que conservamos, por qué y durante cuánto tiempo. Sin legalismos ni sorpresas.
Firmar términos legales
En Enterprise podemos acordar condiciones personalizadas de tratamiento de datos con tu equipo legal. Escríbenos.
Los modelos de IA que ayudan a redactar respuestas.
Cuando TicketCord redacta una respuesta, el mensaje va a uno de los proveedores de IA siguientes. Tienen compromisos escritos de no conservar tus datos ni entrenar con ellos. Nadie más ve el contenido del ticket.
¿Quieres la lista completa de servicios que usamos por debajo? Leer la política de privacidad.
¿Tienes una pregunta que no hemos respondido?
Escríbenos. Personas reales leen cada mensaje y normalmente respondemos en un día.
Dale a tu comunidad el soporte que se merece.
Empieza gratis. Sin tarjeta de crédito. Configura un bot, apúntalo a tu servidor y estarás operativo en menos de cinco minutos.