Cómo hacer tickets en Discord

¿Qué es un ticket?

Un ticket es un canal de soporte privado entre usted y el personal de un servidor Discord. Una vez que se cierra, lo que queda disponible depende de la política de retención configurada de ese servidor.

abriendo un ticket

Encuentra el canal de soporte o tickets del servidor y utiliza su panel de tickets. Elige el tema más cercano, completa cualquier formulario breve y escribe tu pregunta en el canal privado que se abre.

• Elija la categoría que mejor se adapte a un tema.
• Incluya los detalles que el personal necesita para reproducir o comprender el problema.
• No comparta contraseñas, tokens de bot u otras credenciales.

¿Qué pasa después?

Un servidor puede habilitar Atlas. Cuando está habilitado, puede utilizar la conversación y las fuentes de conocimiento aprobadas para redactar una respuesta. El personal puede revisar o continuar con el ticket y usted puede solicitar una persona.

Cerrar un ticket

El personal o la persona que abrió el ticket puede cerrarlo. El canal puede eliminarse o trasladarse a un área exclusiva para el personal; Los mensajes almacenados, los archivos adjuntos y las transcripciones permanecen sujetos a la política de retención del servidor.

Hábitos útiles

Un primer mensaje claro ayuda al equipo de soporte a responder con el contexto adecuado.

• Describe lo que intentaste y lo que salió mal.
• Adjunte capturas de pantalla cuando aclaren un problema visual.
• Mantén un problema en un solo ticket en lugar de abrir duplicados.