Un traspaso limpio a tu equipo.
Cuando la IA no está segura, el tema es sensible o el usuario quiere hablar con una persona, el ticket pasa al compañero correcto con todo el contexto necesario. Sin avisos de transferencia. Sin preguntas repetidas.
El usuario no debería notar el cambio. Tu equipo no debería adivinar el contexto.
Un hilo, dos superficies. La IA intenta primero, el equipo entra cuando importa y el cliente recibe una conversación coherente.
Qué ocurre realmente cuando Atlas se aparta.
Atlas decide
Una puntuación de confianza, una palabra sensible o una petición explícita de una persona pueden pasar el ticket de la IA al equipo.
Tus reglas eligen el equipo
Reglas de enrutamiento en lenguaje claro. Reembolsos a facturación, errores a ingeniería, fuera de horario a guardia. La primera coincidencia gana de arriba abajo.
El contexto va incluido
El hilo, el plan e historial del cliente, el intento de la IA y las notas internas ya están cargados para quien lo tome.
El usuario ve una sola respuesta
Sin mensaje de transferencia. Para el cliente es la misma conversación, solo mejor respondida.
Tú decides dónde está la línea.
Define reglas como se las dirías a un compañero. Atlas las sigue de arriba abajo y gana la primera coincidencia. El enrutamiento automático está en Enterprise.
- El mensaje contiene "chargeback" o "fraud"Enviar a soporte sénior
- El cliente escribe en alemánEnviar a personal que hable alemán
- El tono parece enfadado o frustradoEnviar a un agente sénior con el borrador de IA adjunto
- Urgencia marcada como alta o críticaEnviar a guardia
- El cliente pide una personaTraspasar de inmediato, sin intento de IA
Dale a tu comunidad el soporte que se merece.
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