Pokyny pro boty

Pokyny pro boty TicketCord

Pokyny pro odpovědné a efektivní používání botů TicketCord

Pokyny pro používání

Tyto pokyny zajišťují správné používání botů TicketCord při dodržování Podmínek služby Discord a komunitních standardů. Dodržování těchto pokynů pomáhá vytvářet pozitivní zážitek pro všechny uživatele.

Přijatelné použití

Boti TicketCord by měli být používáni pro svůj zamýšlený účel správy ticketů podpory a komunitní pomoci:

Používejte bota pro správu ticketů podpory a zákaznickou pomoc
Nakonfigurujte vhodné role a oprávnění personálu pro váš server
Udržujte token svého bota v bezpečí a nikdy jej nesdílejte veřejně
Pravidelně kontrolujte a aktualizujte kategorie ticketů a nastavení
Poskytněte členům komunity jasné pokyny pro vytváření ticketů
Na tickety odpovídejte včas a profesionálně
Využívejte analytické funkce ke sledování a zlepšování procesů podpory
Udržujte vhodná pravidla serveru ohledně používání ticketů

Zakázané činnosti

Následující činnosti jsou přísně zakázány a mohou vést k pozastavení účtu:

Používání bota ke spamování, obtěžování nebo zneužívání ostatních uživatelů
Vytváření nadměrného počtu testovacích nebo falešných ticketů
Veřejné sdílení citlivých informací uživatelů z ticketů
Pokus o zpětné inženýrství nebo narušení systémů bota
Úprava funkčnosti bota neoprávněnými prostředky
Používání botů pro komerční účely nad rámec podpory serveru (plán Free)
Porušování Podmínek služby Discord prostřednictvím používání bota
Obcházení limitů požadavků nebo bezpečnostních opatření

Soulad s podmínkami služby Discord

Boti TicketCord jsou navrženi v souladu s Podmínkami služby a Pokyny pro komunitu Discord. Uživatelé jsou odpovědní za zajištění toho, aby jejich používání bota odpovídalo požadavkům Discord:

Respektujte limity požadavků Discord a pokyny pro API
Nepoužívejte bota k porušování Pokynů pro komunitu Discord
Zajistěte, aby veškerý obsah ticketů byl v souladu se zásadami obsahu Discord
Nahlaste jakékoli poruchy bota nebo porušení zásad našemu týmu podpory
Udržujte vhodná nastavení serveru a moderační postupy

Úplné Podmínky služby Discord najdete na: discord.com/terms

Zabezpečení a soukromí

Ochrana dat

Všechny tokeny botů jsou šifrovány pomocí šifrování AES-256-CBC
Data ticketů jsou bezpečně uložena v souladu s GDPR
Uživatelská data jsou zpracovávána pouze pro legitimní účely podpory
Nikdy nepřistupujeme k obsahu vašich ticketů ani je nečteme bez výslovného povolení
Zásady uchovávání dat jsou v souladu s právními požadavky a preferencemi uživatelů

Odpovědnosti uživatele

Udržujte svůj Discord server zabezpečený s vhodnými oprávněními
Pravidelně kontrolujte přístup personálu ke kanálům ticketů
Implementujte vhodná pravidla serveru ohledně používání ticketů
Okamžitě nahlaste bezpečnostní incidenty nebo úniky dat

Osvědčené postupy

Správa ticketů

Vytvářejte jasné a popisné názvy kategorií ticketů
Nastavte vhodné automatické odpovědi pro běžné problémy
Používejte priority ticketů, aby byly urgentní problémy řešeny jako první
Implementujte postupy uzavírání ticketů se sběrem zpětné vazby od uživatelů
Pravidelně archivujte staré tickety pro udržení organizace

Školení personálu

Školte personál v postupech správného zacházení s tickety
Stanovte očekávání a pokyny pro dobu odezvy
Vytvořte dokumentaci pro běžné scénáře podpory
Využívejte přepisy ticketů pro zajištění kvality a školení

Porušení a vymáhání

Porušení těchto pokynů může vést k:

Upozornění a požadavek na nápravné opatření
Dočasné pozastavení služeb bota
Trvalé ukončení přístupu k botovi
Nahlášení Discordu za porušení Podmínek služby

Snažíme se spolupracovat s uživateli na řešení problémů, kdykoli je to možné. Pokud máte dotazy k těmto pokynům, kontaktujte náš tým podpory.

Dotazy a podpora

Máte-li dotazy k těmto pokynům nebo potřebujete objasnění jakýchkoli zásad:

E-mail: [email protected]

Centrum nápovědy: Navštivte naše Centrum nápovědy

Kontaktní stránka: Přímý kontaktní formulář

Naposledy aktualizováno: 28. února 2026