Aktualizace produktu

TicketCord Changelog

Sledujte nejnovější funkce, vylepšení a opravy chyb pro TicketCord

Zobrazeno 5 z 113 aktualizací

v2.55.0

2026-05-26

Aktualizace funkce

AI a znalostní báze

•Nový režim učení v Auto Support nechá AI v podpůrných vláknech mlčet, zatímco se TicketCord po uzavření každého vlákna učí z odpovědí týmu.
•Uzavření vláken Auto Support teď zobrazuje jasné značky vyřešeno nebo eskalováno u vlákna i původní otázky, takže tým rychleji pozná vyřízené dotazy.

v2.54.0

2026-05-23

Aktualizace funkce

AI & Knowledge Base

•New General-Knowledge Fallback for Pro and Enterprise plans: when the knowledge base does not have an answer for a generic-tech question (browser cache, USB devices, networking basics, common OS troubleshooting), the AI can now answer from its training data with a clear "General AI knowledge — not from this server's KB" disclaimer instead of always pushing the user to staff. Sensitive topics (billing, account, security, legal) and questions about your specific bot or server still escalate to staff. Off by default — enable it under Knowledge Base → Behavior.
•Knowledge base source favicons in the dashboard now load directly from each source's own site instead of going through third-party favicon services, so your configured documentation hostnames are no longer shared with outside providers.
•Knowledge base content extraction now truncates long pages by character instead of by byte, so non-English documentation (Chinese, Japanese, Cyrillic, Arabic, accented Latin) is no longer corrupted at the cut-off point.
•Generating the rolling conversation summary that gives the AI long-ticket context now has a hard timeout, so a slow AI provider can no longer stall a ticket's AI replies indefinitely.

Dashboard

•ModMail "minimum account age" and "minimum server age" inputs no longer get stuck on invalid values when you type non-numeric characters or paste unexpected text.
•The AI Blacklist in Knowledge Base settings no longer occasionally loses an entry when you add or remove users in quick succession — rapid clicks now wait for the previous change to land before applying the next.
•The AI Blacklist now correctly returns to the first page after you remove the last remaining entry, instead of leaving you on an empty page.
•Remove buttons in the AI Settings page (product names, forbidden topics, official links, blacklisted users) now have proper accessibility labels so screen readers announce what each button does.

v2.53.13

2026-05-22

Vylepšení

Lokalizace

•Několik chybových a potvrzovacích zpráv bota, které dříve v jiných jazycích než angličtině zobrazovaly nepřeložený zástupný text, je nyní správně přeloženo do všech 19 jazyků bota. Dotčené toky zahrnují chyby vytváření tiketů z rozbalovacích nabídek, řádek s důvodem příkazu /close a potvrzení personálu po odstranění tvůrce tiketu.
•Když u možnosti rozbalovací nabídky chybí přiřazení kategorie tiketů, chyba nyní administrátorům přesně říká, co dělat — přiřadit kategorii k této možnosti v panelu — místo dřívějšího obecného znění, které odkazovalo na celou konfiguraci serveru.

v2.53.12

2026-05-21

Vylepšení

Tickets

•New Staff-only Close toggle: when enabled, ticket creators can no longer close their own tickets — only staff can. Useful for support flows where a human needs to confirm resolution before closing. Toggle it under Notifications in the dashboard.

Chybové zprávy

•Chyby při vytváření tiketu nyní zobrazují konkrétní, použitelnou chybu místo obecného „Něco se pokazilo“. Uživatelé dostanou vysvětlení toho, co selhalo (chybějící oprávnění bota, smazaná kategorie, dosažený limit kanálů atd.) a přesně to, co musí administrátor udělat pro nápravu.
•Když se ModMail tiket nepodaří otevřít kvůli špatné konfiguraci serveru, kterou uživatel nemůže opravit, bot nyní zveřejní krátkou diagnostiku ve vašem nakonfigurovaném kanálu pro logy, aby ji personál mohl vyřešit bez procházení záznamů bota. Opakované selhání ze stejného důvodu jsou deduplikována, takže kanál zůstává čitelný.

v2.53.10

2026-05-20

Vylepšení

Tickets

•New optional Exclusive Claim Mode for tickets: when a staff member claims a ticket, everyone except them and the ticket creator is removed from the channel — staff get an 'Are you sure?' confirmation before the change, and modmail tickets are unaffected. Toggle the mode under Notifications in the dashboard.

AI & Knowledge Base

•AI in Auto Support threads now stays out for good once a staff member replies — follow-up messages from the customer no longer get an extra AI answer after a human has stepped in
•Newly added knowledge base sources now start indexing automatically as soon as you save — no more being stuck on Pending after adding a source from the floating save bar
•Scheduled re-indexing now also recovers sources that were never indexed in the first place, so any source you added earlier and left on Pending will catch up on its next refresh cycle
•Manually re-indexing a Discord channel knowledge source is no longer permanently blocked by the 8-hour cooldown when the channel is active — incoming messages no longer reset the cooldown timer

Bot Commands

•Slash commands like /setup, /claim, and /tag now show a clear message when the bot isn't a full member of the server or hasn't been set up yet — replacing the vague 'permission check failed' errors that left admins guessing

Auto Support Channels

•Tickets escalated from an Auto Support thread now skip AI by default — the customer already got an AI answer in the thread, so the ticket goes straight to staff. A new toggle in Auto Support settings lets you keep AI helping inside escalated tickets if you'd rather it kept trying.