Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jaká data o vás TicketCord („my“, „nás“) shromažďuje, proč je shromažďujeme, jak je používáme a sdílíme a jaké máte možnosti. Vztahují se na dashboard TicketCord, boty, které k TicketCord připojíte, ticketové workflow v Discordu provozované přes TicketCord a naše veřejné stránky.

TicketCord je infrastruktura pro týmy podpory na Discordu. Produkt držíme úzce zaměřený: shromažďujeme, co je potřeba, chráníme přihlašovací údaje a majitelům botů dáváme praktické možnosti exportu nebo smazání dat.

Shromažďujeme tyto kategorie dat:

• Údaje o účtu: informace z profilu Discordu, které autorizujete při přihlášení, například ID uživatele, uživatelské jméno, avatar a e-mail, pokud jej Discord poskytne.
• Data bota a serveru: ID botů, šifrované tokeny botů a klientská tajemství, ID guild, ID kanálů, ID rolí, nastavení týmu, embedy, formuláře, automatizace a další konfigurace potřebná k provozu ticketového systému.
• Data ticketů: zprávy v ticketech, přílohy, účastníci, transkripty, poznámky, moderátorské a podpůrné akce a související metadata uvnitř ticketových kanálů nebo modmail vláken spravovaných TicketCordem.
• Data znalostní báze a AI: zdroje znalostní báze, schválené Q&A položky, zpětná vazba k AI, embeddingy vytvořené z povolených zdrojů znalostí a metadata využití AI pro kvóty a řízení kvality.
• Telemetrie: protokoly požadavků, bezpečnostní události, chybová hlášení, fakturační události a agregované počty využití. Nepoužíváme reklamní trackery třetích stran.

Neshromažďujeme libovolné zprávy z Discordu mimo ticketové kanály TicketCordu a aktivní modmail toky. Nečteme soukromou historii DM nesouvisející s podporou TicketCord.

Tato data používáme k tomu, abychom:

• provozovali podporového bota ve vašem Discord serveru,
• vytvářeli, směrovali, zodpovídali, uzavírali, exportovali a analyzovali tickety,
• generovali embeddingy pro vyhledávání ve znalostní bázi, když jsou zapnuté AI funkce,
• navrhovali nebo odesílali AI asistované odpovědi, když tyto funkce zapnete, včetně oznámení o AI v generovaných odpovědích,
• zobrazovali analytiku objemu ticketů, doby reakce, doby vyřešení a vytížení týmu,
• detekovali zneužití, ladili chyby, vynucovali kvóty, chránili tokeny botů a reagovali na bezpečnostní incidenty,
• správně vás fakturovali a kontaktovali vás ohledně předplatného nebo důležitých změn služby.

Sdílíme pouze data potřebná se zpracovateli, kteří nám pomáhají poskytovat TicketCord:

• Discord - k ověřování uživatelů a provozu vašeho bota v Discordu.
• Stripe - ke zpracování plateb za předplatné. Nikdy nevidíme celé číslo vaší karty.
• OpenAI - pro embeddingy používané při vyhledávání ve znalostní bázi, když jsou zapnuté AI funkce.
• OpenRouter - ke směrování generovaných AI odpovědí k poskytovatelům modelů. Naše požadavky OpenRouter jsou nastavené s data_collection: "deny". Zero Data Retention používáme jen tam, kde ho zvolený endpoint podporuje.
• Sentry - pro monitoring chyb a diagnostiku incidentů s minimalizací citlivých dat.

Osobní data neprodáváme. Data ticketů nesdílíme s inzerenty ani datovými brokery.

Pokud nás naše bezpečnostní systémy upozorní na podezření na CSAM, materiál sexuálního vykořisťování, nekonsenzuální sexuální obsah nebo jiné nezákonné explicitní obrázky, můžeme uchovat relevantní údaje o účtu, Discordu, nahrávce, požadavku, ticketu a související metadata, odstranit nebo znepřístupnit obsah a poskytnout tyto informace organizacím na ochranu dětí, orgánům činným v trestním řízení, Discordu nebo jiným orgánům, pokud je to právně vyžadováno nebo vhodné.

Tokeny botů, klientská tajemství a další citlivé přihlašovací údaje jsou před uložením šifrovány. Spojení mezi TicketCordem, Discordem, platebními zpracovateli, poskytovateli AI a úložnými službami používají zabezpečený přenos.

Zálohy uchováváme v běžné rotaci. Přístup omezujeme na osoby a systémy, které jej potřebují k provozu služby, vyřízení podpory, vyšetřování zneužití nebo splnění právních a bezpečnostních povinností. Volitelné zpracování pomocí AI používá zpracovatele uvedené níže.

Uchování obsahu ticketů je v dashboardu konfigurovatelné pro každý server. Bezplatné servery mohou uchovávat obsah zavřených ticketů uložený v TicketCord až 90 dní pro nově vytvořené tickety po vstupu této zásady v platnost. Servery Basic, Pro a Enterprise mohou zvolit 180 dní, 365 dní nebo ruční uchování.

Tickety, které existovaly před zavedením tohoto ovládání, zůstávají v předchozím režimu bez automatického mazání podle retenčního pravidla, pokud nejsou ručně smazány. Nové tickety dostanou při vytvoření explicitní retenční zásadu. Když běží retenční čištění, odstraní zprávy uložené v TicketCord, URL příloh, odkazy na přepisy, komprimovanou historii a učení AI nebo znalostní báze odvozené z ticketů; metadata ticketu a auditní pole o vyčištění zůstávají.

Platí dvě samostatné doby uchování logů: bezpečnostní události (přihlášení, změny přístupu, citlivé akce) se automaticky mažou po 90 dnech; širší provozní auditní logy se uchovávají déle pro reakci na incidenty a automaticky se mažou podle pevného harmonogramu.

Jednotlivé tickety můžete mazat z dashboardu. Mazání celých kategorií nebo účtu dnes není samoobslužné - napište nám a vyřídíme to. Přesné kroky najdete v části Smazání účtu.

Pokud jste v EU/EHP, Spojeném království nebo jiné oblasti s právy na ochranu soukromí, můžete mít právo na přístup, opravu, smazání, omezení, námitku nebo export osobních údajů a právo podat stížnost u dozorového úřadu.

Napište na [email protected] a odpovíme do 30 dnů, pokud zákon u složitých nebo opakovaných žádostí nepovoluje delší lhůtu.

TicketCord není určen dětem mladším 13 let, případně mladším 16 let tam, kde platí vyšší věk. Vědomě neshromažďujeme osobní údaje dětí. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo osobní údaje, kontaktujte nás a smažeme je tam, kde to je vyžadováno.

Když do těchto zásad provedeme podstatné změny, aktualizujeme datum účinnosti výše a upozorníme uživatele nástěnky prostřednictvím oznámení v platformě. Pokud to bude vhodné a dostupné, můžeme upozornit také e-mailem. Pokračující používání TicketCordu po změně znamená, že přijímáte upravené zásady.

Dotazy, žádosti o soukromí nebo bezpečnostní obavy? Napište na [email protected].