Podmínky služby TicketCord

TicketCord vám uděluje nevýhradní, nepřenosnou, omezenou licenci k používání našich služeb Discord bota podle těchto podmínek. To zahrnuje použití pro aplikace vyžadující správu Discord ticketů a automatizaci zákaznické podpory.

Vaše licence podléhá dodržování Podmínek služby a Pokynů pro komunitu Discord. Jakékoli porušení zásad Discord může vést k okamžitému ukončení vaší licence TicketCord.

Služby TicketCord jsou navrženy tak, aby pomáhaly administrátorům Discord serverů efektivně spravovat zákaznické tickety. Naše platforma podporuje dostupnost a inkluzivitu pro všechny uživatele a komunity.

Jsme odhodláni poskytovat rovný přístup k našim službám bez ohledu na úroveň technických zkušeností, velikost serveru nebo typ komunity, čímž zajišťujeme soulad se standardy přístupnosti.

Služby TicketCord můžete používat pro legitimní správu Discord serveru, včetně zákaznické podpory, komunitní pomoci a automatizovaného zpracování ticketů. Jste odpovědní za dodržování všech platných zákonů a podmínek služeb třetích stran.

Komerční použití je povoleno v rámci vašeho předplatného. Zákazníci Enterprise mohou naše služby využívat pro rozsáhlou správu Discord serverů a operace zákaznické podpory.

TicketCord nabízí funkce s umělou inteligencí včetně trénování znalostní báze, chytrých návrhů a analytiky. Používáním těchto funkcí souhlasíte s následujícím:

• Zpracování třetími stranami: Funkce AI využívají poskytovatele třetích stran (jako xAI, OpenAI, Google nebo Anthropic přes OpenRouter). Vaše data ticketů mohou být těmto poskytovatelům odeslána ke zpracování.
• Vyžadována kontrola: Obsah generovaný AI (páry otázek a odpovědí, návrhy, odpovědi) by měl být před použitím zkontrolován. Nezaručujeme přesnost, úplnost ani vhodnost obsahu generovaného AI.
• Žádná záruka: Funkce AI jsou poskytovány "tak, jak jsou" bez záruk. AI může produkovat nesprávné, neúplné nebo nevhodné odpovědi.
• Odpovědnost uživatele: Jste odpovědní za kontrolu a schválení veškerého obsahu generovaného AI před jeho použitím ve vaší znalostní bázi nebo sdílením s vašimi uživateli.
• Citlivá data: I když automaticky odstraňujeme citlivé informace, měli byste se vyhnout vkládání vysoce důvěrných dat do ticketů, které budou zpracovány funkcemi AI.

Funkce AI jsou volitelné a zpracovávají data pouze tehdy, když je výslovně aktivujete. Podrobnosti o tom, jak funkce AI zacházejí s vašimi daty, najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

Nepoužívejte služby TicketCord k nezákonným činnostem, spamu, obtěžování nebo jakékoli činnosti porušující Podmínky služby Discord. Zakázané činnosti zahrnují, ale nejsou omezeny na:

• Vytváření nadměrného množství falešných ticketů nebo spamu
• Pokus o zpětné inženýrství nebo narušení našich systémů
• Používání služeb k obtěžování, vyhrožování nebo poškozování ostatních uživatelů
• Obcházení limitů požadavků nebo bezpečnostních opatření
• Distribuce malwaru, virů nebo škodlivého obsahu

Následující činnosti jsou přísně zakázány a povedou k okamžitému ukončení účtu:

• Sdílení přihlašovacích údajů k účtu nebo tokenů bota s neoprávněnými stranami
• Pokus o přístup k účtům nebo datům jiných uživatelů
• Vytváření více účtů za účelem obcházení omezení plánů
• Zapojení se do jakékoli činnosti, která ohrožuje zabezpečení platformy
• Porušování Podmínek služby Discord prostřednictvím naší platformy

Jste odpovědní za udržování zabezpečení svého účtu a všech aktivit, které se pod vaším účtem odehrávají.

Zabezpečení vašich dat bereme vážně. TicketCord implementuje průmyslové standardní šifrování a bezpečnostní opatření k ochraně vašich citlivých informací:

• Ochrana tokenů bota: Všechny tokeny Discord botů jsou šifrovány v klidu pomocí silného šifrování. Tokeny nejsou nikdy uloženy jako prostý text a jsou dešifrovány pouze v případě potřeby pro operace bota.
• Ochrana dat ticketů: Všechny konverzace v ticketech, zprávy uživatelů a interakce podpory jsou šifrovány v klidu. To zahrnuje metadata ticketů, přílohy a veškeré osobní údaje sdílené v ticketech.
• Ochrana historie zpráv: Historie zpráv ticketů je komprimována a bezpečně uložena. Historická data jsou chráněna stejnými šifrovacími standardy jako aktivní tickety.
• Data při přenosu: Všechna data přenášená mezi vaším prohlížečem, našimi servery a Discordem jsou šifrována pomocí moderních protokolů TLS. Pro všechna připojení vynucujeme HTTPS.
• Řízení přístupu: Přístup k šifrovaným datům je přísně kontrolován. Pouze ověření uživatelé se správným ověřením vlastnictví mají přístup ke konfiguracím svých botů a datům ticketů.

Pravidelně přezkoumáváme a aktualizujeme naše bezpečnostní postupy, abychom zajistili ochranu vašich dat. Další podrobnosti o našich postupech nakládání s daty najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů.

I když usilujeme o 99,9% dostupnost, služby TicketCord jsou poskytovány "tak, jak jsou" bez záruk nepřerušené dostupnosti. Plánovaná údržba bude oznámena nejméně 24 hodin předem.

Vyhrazujeme si právo služby kdykoli upravit, pozastavit nebo ukončit, pokud možno s odpovídajícím upozorněním dotčeným uživatelům.

Odpovědnost TicketCord je omezena na částku, kterou jste zaplatili za služby v 12 měsících předcházejících jakémukoli nároku. Neneseme odpovědnost za nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody.

Služby poskytujeme na bázi "tak, jak jsou" a odmítáme veškeré záruky, výslovné i implicitní, včetně záruk prodejnosti a vhodnosti pro určitý účel.

Směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU): Podle práva EU mají spotřebitelé nakupující digitální služby 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Nicméně při nákupu předplatného na TicketCord získáte přístup k prémiovým funkcím okamžitě po dokončení nákupu.

Právo na odstoupení od smlouvy: Pokud bydlíte v Evropské unii a chcete si zakoupit placené služby na TicketCord, bude vám předloženo vzdání se práva na odstoupení od smlouvy. Je to proto, že poskytujeme okamžitý přístup k digitálnímu obsahu po nákupu. Pokud chcete nákup dokončit, musíte s tímto vzdáním souhlasit. Po nákupu vám bude zaslán potvrzovací e-mail dokumentující váš souhlas.

Zkušební verze zdarma: Nabízíme 7denní zkušební verzi zdarma, která vám umožní vyhodnotit naši službu před jakýmkoli zpoplatněním. Během zkušebního období můžete kdykoli zrušit bez poplatku. Pokud nezrušíte před koncem zkušebního období, vaše předplatné začne a bude vám účtováno.

Zákazníci mimo EU: Ačkoli to není právně vyžadováno, rozšiřujeme stejnou vstřícnost na všechny zákazníky po celém světě. Pokud nejste spokojeni s naší službou do 7 dnů od počáteční registrace během zkušební verze, kontaktujte nás na [email protected] a budeme s vámi pracovat na řešení.

Po nákupu: Jakmile začne vaše placené předplatné (buď po vypršení zkušební verze, nebo přímým nákupem), předplatné je nevratné. Předplatné můžete kdykoli zrušit, abyste předešli budoucím platbám. Za částečná fakturační období nebudou poskytovány žádné refundace.

Zrušení: Předplatné můžete kdykoli zrušit prostřednictvím panelu svého účtu nebo e-mailem na [email protected] s údaji o vašem účtu.

Kterákoli strana může tuto smlouvu ukončit s 30denní písemnou výpovědí. Váš účet můžeme okamžitě ukončit za porušení těchto podmínek nebo Podmínek služby Discord.

Po ukončení ztratíte přístup ke všem službám a datům. Doporučujeme exportovat vaše data před ukončením. Refundace jsou poskytovány podle výše uvedených Zásad vrácení peněz.

Tyto podmínky můžeme kdykoli upravit s 30denním předstihem prostřednictvím e-mailu a oznámení na platformě. Pokračující používání služeb po nabytí účinnosti změn představuje přijetí upravených podmínek.

Podstatné změny, které významně ovlivní vaše práva, budou vyžadovat výslovný souhlas. Pokud s jakýmikoli změnami nesouhlasíte, můžete svůj účet ukončit.

Pro právní dotazy nebo oznámení týkající se těchto podmínek: