Sledování doby odezvy
Monitorujte dobu první odpovědi a dobu vyřešení, abyste zajistili, že váš tým splňuje SLA podpory.
Sledujte výkon personálu, dobu odezvy, objem ticketů, míru vyřešení a dodržování SLA s analytickým panelem v reálném čase.
Monitorujte dobu první odpovědi a dobu vyřešení, abyste zajistili, že váš tým splňuje SLA podpory.
Podívejte se, kteří členové personálu řeší nejvíce ticketů, jejich průměrnou dobu odezvy a hodnocení spokojenosti.
Sledujte objem ticketů v čase, odhalte špičkové hodiny a zjistěte, kdy potřebujete více personálu online.
Zjistěte, které kategorie ticketů mají největší objem a kam zaměřit čas vašeho týmu.
Každá interakce s ticketem je automaticky sledována. Doby odezvy, vyřešení, akce personálu a další.
Zobrazujte živé metriky na webovém dashboardu s grafy, diagramy a filtrovatelnými časovými rozsahy.
Zeptejte se Atlas AI na vaše data podpory. Dokáže rozebrat výkon personálu, odhalit trendy a navrhnout, co zlepšit.
Připojte se k tisícům Discord serverů, které používají TicketCord pro výjimečnou podporu.