TicketCord 利用規約

TicketCordはお客様に対し、これらの規約に基づきDiscord botサービスを使用するための非独占的、譲渡不能、限定的なライセンスを付与します。これにはDiscordチケット管理およびカスタマーサポート自動化を必要とするアプリケーションでの使用が含まれます。

お客様のライセンスは、Discordの利用規約およびコミュニティガイドラインへの準拠を条件とします。Discordのポリシーに違反した場合、TicketCordライセンスが直ちに終了する場合があります。

TicketCordサービスは、Discordサーバー管理者がカスタマーサポートチケットを効率的に管理するのを支援するために設計されています。当社プラットフォームはすべてのユーザーとコミュニティのアクセシビリティとインクルーシビティを推進しています。

当社は技術経験レベル、サーバー規模、コミュニティタイプに関係なく、アクセシビリティ基準への準拠を確保しながら、すべてのお客様に平等なサービスアクセスを提供することに努めています。

TicketCordサービスは、カスタマーサポート、コミュニティ支援、自動チケット処理を含む正当なDiscordサーバー管理にご使用いただけます。適用されるすべての法律およびサードパーティの利用規約を遵守する責任はお客様にあります。

サブスクリプションプランの範囲内での商業利用が許可されています。エンタープライズのお客様は、大規模なDiscordサーバー管理およびカスタマーサポート業務に当社サービスをご利用いただけます。

TicketCordはナレッジベーストレーニング、スマートサジェスチョン、アナリティクスを含むAI搭載機能を提供しています。これらの機能を使用することにより、以下の事項に同意するものとします：

• サードパーティ処理： AI機能はサードパーティプロバイダー（xAI、OpenAI、Google、AnthropicなどをOpenRouter経由で）を利用します。お客様のチケットデータがこれらのプロバイダーに送信されて処理される場合があります。
• 確認が必要： AI生成コンテンツ（Q&Aペア、サジェスチョン、レスポンス）は使用前に確認する必要があります。当社はAI生成コンテンツの正確性、完全性、適切性を保証しません。
• 無保証： AI機能は「現状のまま」保証なしで提供されます。AIは不正確、不完全、または不適切な応答を生成する場合があります。
• ユーザーの責任： AI生成コンテンツがナレッジベースで使用される、またはユーザーと共有される前に、すべてのコンテンツを確認および承認する責任はお客様にあります。
• 機密データ： 当社は機密情報を自動的にマスキングしますが、AI機能で処理されるチケットには、高度に機密性の高いデータを含めないことをお勧めします。

AI機能はオプションであり、お客様が明示的に有効にした場合にのみデータを処理します。AI機能がデータをどのように処理するかの詳細については、プライバシーポリシーをご参照ください。

TicketCordサービスを違法行為、スパム、嫌がらせ、またはDiscordの利用規約に違反する行為に使用しないでください。禁止行為には以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 過度な偽チケットやスパムの作成
• 当社システムのリバースエンジニアリングや侵害の試み
• サービスを使用した他のユーザーへの嫌がらせ、脅迫、または危害
• レート制限やセキュリティ対策の回避
• マルウェア、ウイルス、または有害なコンテンツの配布

以下の行為は厳格に禁止されており、即時のアカウント停止の対象となります：

• アカウント認証情報やbotトークンを無許可の第三者と共有すること
• 他のユーザーのアカウントやデータへの不正アクセスの試み
• プランの制限を回避するための複数アカウントの作成
• プラットフォームのセキュリティを損なう行為への関与
• 当社プラットフォームを通じたDiscord利用規約の違反

お客様はアカウントのセキュリティを維持し、アカウントで発生するすべての活動に責任を負うものとします。

当社はお客様のデータセキュリティを真剣に考えています。TicketCordは業界標準の暗号化とセキュリティ対策を実施し、機密情報を保護しています：

• Botトークンの保護： すべてのDiscord botトークンは強力な暗号化を使用して保存時に暗号化されています。トークンは平文で保存されることはなく、bot操作に必要な場合にのみ復号されます。
• チケットデータの保護： すべてのチケットの会話、ユーザーメッセージ、サポートのやり取りは保存時に暗号化されています。チケットのメタデータ、添付ファイル、チケット内で共有された個人情報も含まれます。
• メッセージ履歴の保護： チケットのメッセージ履歴は圧縮され、安全に保存されています。過去のデータはアクティブなチケットと同じ暗号化標準で保護されています。
• 転送中のデータ： ブラウザ、当社サーバー、およびDiscord間で送信されるすべてのデータは、最新のTLSプロトコルを使用して暗号化されています。すべての接続でHTTPSを強制しています。
• アクセス制御： 暗号化されたデータへのアクセスは厳格に管理されています。適切な所有者確認を経た認証済みユーザーのみが、bot設定およびチケットデータにアクセスできます。

当社はお客様のデータが保護され続けるよう、セキュリティ対策を定期的に見直し、更新しています。データ処理に関する詳細については、プライバシーポリシーをご参照ください。

当社は99.9%の稼働率を目指していますが、TicketCordサービスは中断のない可用性を保証しない「現状のまま」の提供です。計画メンテナンスは少なくとも24時間前に告知されます。

当社はいつでもサービスを変更、一時停止、または終了する権利を留保します。可能な限り、影響を受けるユーザーに適切な通知を行います。

TicketCordの責任は、いかなる請求に先立つ12ヶ月間にお客様がサービスに対して支払った金額に限定されます。当社は間接的、偶発的、特別、または結果的な損害について責任を負いません。

当社はサービスを「現状のまま」の基準で提供し、商品性および特定の目的への適合性の保証を含む、明示的または黙示的なすべての保証を否認します。

EU消費者権利指令（2011/83/EU）： EU法の下では、デジタルサービスを購入する消費者は14日間の撤回権を有します。ただし、TicketCordでサブスクリプションを購入されると、購入完了直後にプレミアム機能へのアクセスが提供されます。

撤回権： 欧州連合にお住まいで、TicketCordの有料サービスの購入を希望される場合、撤回権の放棄が提示されます。これは、購入時にデジタルコンテンツへの即時アクセスを提供するためです。購入を完了するには、この放棄に同意いただく必要があります。購入後に同意を記録した確認メールが送信されます。

無料トライアル： 当社は、課金前にサービスを評価できる7日間の無料トライアルを提供しています。トライアル期間中はいつでも無料でキャンセルできます。トライアル終了前にキャンセルしない場合、サブスクリプションが開始され課金されます。

EU域外のお客様： 法的に義務付けられてはいませんが、世界中のすべてのお客様に同様の配慮を行っています。無料トライアル中の初回登録から7日以内にサービスにご満足いただけない場合は、以下までご連絡ください [email protected] 解決に向けて対応いたします。

購入後： 有料サブスクリプションが開始されると（トライアル終了後または直接購入後）、サブスクリプションは返金不可となります。今後の課金を防ぐために、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。請求期間の途中での返金は行われません。

キャンセル： アカウントダッシュボードから、または以下のメールアドレスに連絡することで、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます [email protected] アカウントの詳細を添えてご連絡ください。

いずれの当事者も30日前の書面通知により本契約を終了できます。当社は、これらの規約またはDiscordの利用規約に違反した場合、お客様のアカウントを直ちに終了することがあります。

終了時に、すべてのサービスおよびデータへのアクセスを失います。終了前にデータのエクスポートをお勧めします。返金は上記の返金ポリシーに従って提供されます。

当社はメールおよびプラットフォーム通知による30日前の事前通知をもって、いつでもこれらの規約を変更する場合があります。変更が発効した後もサービスを継続して使用することは、変更された規約への同意とみなされます。

お客様の権利に大きな影響を与える重要な変更については、明示的な同意が必要です。変更に同意されない場合は、アカウントを終了することができます。

これらの規約に関する法的なご質問や通知について：