Aktualizacje produktu

Lista zmian TicketCord

Śledź najnowsze funkcje, ulepszenia i poprawki błędów TicketCord

Wyświetlanie 5 z 113 aktualizacji

v2.55.0

2026-05-26

Aktualizacja funkcji

AI i baza wiedzy

•Nowy tryb nauki Auto Support wycisza AI w wątkach wsparcia, a TicketCord po zamknięciu każdego wątku uczy się z odpowiedzi zespołu.
•Zamknięcia wątków Auto Support pokazują teraz czytelne oznaczenia rozwiązane lub eskalowane na wątku i pierwotnym pytaniu, dzięki czemu zespół szybciej widzi obsłużone sprawy.

v2.54.0

2026-05-23

Aktualizacja funkcji

AI & Knowledge Base

•New General-Knowledge Fallback for Pro and Enterprise plans: when the knowledge base does not have an answer for a generic-tech question (browser cache, USB devices, networking basics, common OS troubleshooting), the AI can now answer from its training data with a clear "General AI knowledge — not from this server's KB" disclaimer instead of always pushing the user to staff. Sensitive topics (billing, account, security, legal) and questions about your specific bot or server still escalate to staff. Off by default — enable it under Knowledge Base → Behavior.
•Knowledge base source favicons in the dashboard now load directly from each source's own site instead of going through third-party favicon services, so your configured documentation hostnames are no longer shared with outside providers.
•Knowledge base content extraction now truncates long pages by character instead of by byte, so non-English documentation (Chinese, Japanese, Cyrillic, Arabic, accented Latin) is no longer corrupted at the cut-off point.
•Generating the rolling conversation summary that gives the AI long-ticket context now has a hard timeout, so a slow AI provider can no longer stall a ticket's AI replies indefinitely.

Dashboard

•ModMail "minimum account age" and "minimum server age" inputs no longer get stuck on invalid values when you type non-numeric characters or paste unexpected text.
•The AI Blacklist in Knowledge Base settings no longer occasionally loses an entry when you add or remove users in quick succession — rapid clicks now wait for the previous change to land before applying the next.
•The AI Blacklist now correctly returns to the first page after you remove the last remaining entry, instead of leaving you on an empty page.
•Remove buttons in the AI Settings page (product names, forbidden topics, official links, blacklisted users) now have proper accessibility labels so screen readers announce what each button does.

v2.53.13

2026-05-22

Ulepszenia

Lokalizacja

•Kilka komunikatów o błędach i potwierdzeniach bota, które wcześniej wyświetlały nieprzetłumaczony tekst zastępczy w językach innych niż angielski, jest teraz poprawnie przetłumaczonych we wszystkich 19 językach bota. Dotknięte przepływy obejmują błędy tworzenia zgłoszeń z menu rozwijanego, wiersz powodu polecenia /close oraz potwierdzenie personelu po usunięciu twórcy zgłoszenia.
•Gdy opcja menu rozwijanego nie ma przypisanej kategorii zgłoszeń, błąd informuje teraz administratorów dokładnie, co zrobić — przypisać kategorię do tej opcji w panelu — zamiast wcześniejszego ogólnego sformułowania odnoszącego się do całej konfiguracji serwera.

v2.53.12

2026-05-21

Ulepszenia

Zgłoszenia

•Nowy przełącznik Zamykanie tylko przez personel: po włączeniu twórcy zgłoszeń nie mogą już zamykać własnych zgłoszeń — może to robić tylko personel. Przydatne w przepływach wsparcia, w których człowiek musi potwierdzić rozwiązanie przed zamknięciem. Włącz go w sekcji Powiadomienia w panelu.

Komunikaty błędów

•Niepowodzenia tworzenia zgłoszeń pokazują teraz konkretny, możliwy do naprawienia błąd zamiast ogólnego „Coś poszło nie tak“. Użytkownicy otrzymują wyjaśnienie, co się nie udało (brakujące uprawnienia bota, usunięta kategoria, osiągnięty limit kanałów itp.) oraz dokładnie, co administrator musi zrobić, aby to naprawić.
•Gdy zgłoszenie ModMail nie może zostać otwarte z powodu błędnej konfiguracji serwera, której użytkownik nie może naprawić, bot zamieszcza teraz krótką diagnozę w skonfigurowanym kanale logów, dzięki czemu obsługa może to rozwiązać bez przekopywania się przez logi bota. Powtarzające się błędy dla tego samego problemu są deduplikowane, aby kanał pozostał czytelny.

v2.53.10

2026-05-20

Ulepszenia

Zgłoszenia

•Nowy opcjonalny tryb wyłącznego przejęcia dla zgłoszeń: gdy członek personelu przejmuje zgłoszenie, wszyscy oprócz niego i autora zgłoszenia są usuwani z kanału — personel otrzymuje potwierdzenie „Czy na pewno?" przed zmianą, a zgłoszenia modmail pozostają nienaruszone. Włącz tryb w sekcji Powiadomienia w panelu.

AI i baza wiedzy

•AI w wątkach Auto Support trwale przestaje odpowiadać, gdy tylko członek personelu odpowie — kolejne wiadomości od klienta nie otrzymują już dodatkowej odpowiedzi AI po interwencji człowieka
•Nowo dodane źródła bazy wiedzy zaczynają się indeksować automatycznie po zapisaniu — źródła nie utykają już w stanie Oczekuje po dodaniu z pływającego paska zapisu
•Zaplanowane ponowne indeksowanie odzyskuje teraz także źródła, które nigdy nie zostały zaindeksowane — każde wcześniej dodane źródło pozostawione w stanie Oczekuje nadrobi zaległości w kolejnym cyklu odświeżania
•Ręczne ponowne indeksowanie źródła z kanału Discord nie jest już trwale blokowane przez 8-godzinny okres oczekiwania, gdy kanał jest aktywny — przychodzące wiadomości nie resetują już licznika oczekiwania

Komendy bota

•Polecenia ukośnika takie jak /setup, /claim i /tag pokazują teraz jasny komunikat, gdy bot nie jest pełnoprawnym członkiem serwera lub nie został jeszcze skonfigurowany — zastępują niejasne błędy 'sprawdzenie uprawnień nie powiodło się', które kazały administratorom zgadywać

Kanały Auto Support

•Zgłoszenia eskalowane z wątku Auto Support domyślnie pomijają teraz AI — klient otrzymał już odpowiedź AI w wątku, więc zgłoszenie trafia bezpośrednio do zespołu. Nowy przełącznik w ustawieniach Auto Support pozwala pozostawić AI aktywne w eskalowanych zgłoszeniach, jeśli wolisz, by dalej próbowała pomóc.