Аккуратная передача вашей команде.
Когда ИИ не уверен, тема чувствительная или пользователь хочет человека, тикет попадает к нужному сотруднику со всем необходимым контекстом. Без уведомлений о переводе. Без повторных вопросов.
Пользователь не должен видеть переход. Ваша команда не должна угадывать контекст.
Одна ветка, две поверхности. ИИ пробует первым, сотрудники подключаются в нужный момент, а клиент получает цельный разговор.
Что реально происходит, когда Atlas отступает.
Atlas принимает решение
Оценка уверенности, чувствительное ключевое слово или явная просьба о человеке могут перевести тикет от ИИ к сотрудникам.
Ваши правила выбирают команду
Правила маршрутизации простым языком. Возвраты в биллинг, баги в инженерную команду, вне часов - дежурным. Побеждает первое совпадение сверху вниз.
Контекст идет вместе
Ветка, план и история клиента, попытка ИИ и внутренние заметки уже загружены для того, кто примет тикет.
Пользователь видит один ответ
Без сообщения о переводе. Для клиента это тот же разговор, просто с лучшим ответом.
Вы решаете, где проходит граница.
Настройте правила так, как объяснили бы их коллеге. Atlas проверяет их сверху вниз, первое совпадение выигрывает. Авто-маршрутизация доступна на Enterprise.
- Сообщение содержит "chargeback" или "fraud"Направить в старшую поддержку
- Клиент пишет на немецкомНаправить к немецкоязычным сотрудникам
- Тон выглядит злым или раздраженнымНаправить старшему агенту с черновиком ИИ
- Срочность высокая или критическаяНаправить дежурному
- Клиент просит человекаПередать сразу, без попытки ИИ
Дайте вашему сообществу поддержку, которую оно заслуживает.
Бесплатный старт. Без карты. Создайте бота, подключите его к серверу - и вы в эфире меньше чем за пять минут.