Как сделать билеты в Discord
Для людей, открывающих заявки, а не администраторов сервера: как открыть, подписаться и закрыть заявку в службу поддержки Discord.
Что такое билет?
Тикет представляет собой частный канал поддержки между вами и персоналом сервера Discord. После закрытия то, что останется доступным, зависит от настроенной политики хранения этого сервера.
Открытие билета
Найдите канал поддержки или заявок сервера и воспользуйтесь его панелью заявок. Выберите наиболее близкую тему, заполните любую короткую форму и напишите свой вопрос в открывшемся приватном канале.
- Выберите категорию, которая лучше всего соответствует одной проблеме.
- Включите подробную информацию, необходимую сотрудникам для воспроизведения или понимания проблемы.
- Не передавайте пароли, токены ботов или другие учетные данные.
Что будет дальше
Сервер может включить Atlas. Если этот параметр включен, он может использовать беседу и утвержденные источники знаний для составления ответа. Сотрудники могут просмотреть или продолжить заявку, а вы можете попросить человека.
Закрытие билета
Закрыть его может персонал или человек, открывший билет. Канал можно удалить или переместить в зону, доступную только для персонала; сохраненные сообщения, вложения и расшифровки подлежат политике хранения сервера.
Полезные привычки
Четкое первое сообщение помогает службе поддержки реагировать в правильном контексте.
- Опишите, что вы пробовали и что пошло не так.
- Прикрепляйте скриншоты, когда они поясняют визуальную проблему.
- Сохраняйте одну задачу в одном билете вместо того, чтобы открывать дубликаты.