Uma passagem suave para a sua equipa.
Quando a IA não tem confiança, o tema é sensível ou o utilizador quer uma pessoa, o ticket segue para o colega certo com todo o contexto necessário. Sem avisos de transferência. Sem perguntas repetidas.
O utilizador não deve ver a transição. A sua equipa não deve adivinhar o contexto.
Um fio, duas superfícies. A IA tenta primeiro, a equipa entra quando importa e o cliente recebe uma conversa coerente.
O que acontece realmente quando o Atlas se afasta.
O Atlas decide
Uma pontuação de confiança, uma palavra sensível ou um pedido explícito por uma pessoa podem passar o ticket da IA para a equipa.
As suas regras escolhem a equipa
Regras de encaminhamento em linguagem simples. Reembolsos para faturação, bugs para engenharia, fora de horas para plantão. A primeira correspondência ganha.
O contexto acompanha
O fio, o plano e histórico do cliente, a tentativa da IA e as notas internas já estão carregados para quem assumir.
O utilizador vê uma resposta
Sem mensagem de transferência. Para o cliente é a mesma conversa, apenas melhor respondida.
Você decide onde fica a linha.
Defina regras como as diria a um colega. O Atlas segue-as de cima para baixo e a primeira correspondência ganha. O encaminhamento automático está no Enterprise.
- A mensagem contém "chargeback" ou "fraud"Encaminhar para suporte sénior
- O cliente escreve em alemãoEncaminhar para equipa que fala alemão
- O tom parece zangado ou frustradoEncaminhar para um agente sénior com o rascunho da IA anexado
- Urgência marcada como alta ou críticaEncaminhar para plantão
- O cliente pede uma pessoaPassar imediatamente, sem tentativa da IA
Dê à sua comunidade o suporte que ela merece.
Gratuito para começar. Sem cartão de crédito. Configure um bot, aponte-o para o seu servidor e estará no ar em menos de cinco minutos.