Atualizações do Produto

Changelog do TicketCord

Acompanhe os recursos mais recentes, melhorias e correções de bugs do TicketCord

Mostrando 5 de 113 atualizações

v2.55.0

2026-05-26

Atualização de Recurso

IA e base de conhecimento

•O novo modo de aprendizagem do Auto Support mantém a IA em silêncio nos tópicos de suporte enquanto o TicketCord aprende com as respostas da equipe depois que cada tópico é fechado.
•Os fechamentos de tópicos do Auto Support agora mostram marcadores claros de resolvido ou escalado no tópico e na pergunta original, para que a equipe encontre perguntas atendidas mais rápido.

v2.54.0

2026-05-23

Atualização de Recurso

IA e Base de Conhecimento

•Novo "Recurso de Conhecimento Geral" para os planos Pro e Enterprise: quando a base de conhecimento não tem resposta para uma pergunta técnica geral (cache do navegador, dispositivos USB, conceitos básicos de redes, problemas comuns do sistema operacional), a IA agora pode responder a partir de seus dados de treinamento com um aviso claro «Conhecimento geral da IA — não vem da base de conhecimento deste servidor», em vez de sempre redirecionar o usuário para a equipe. Tópicos sensíveis (cobrança, conta, segurança, jurídico) e perguntas sobre seu bot ou servidor específico continuam sendo escalados para a equipe. Desativado por padrão — ative em Base de Conhecimento → Comportamento.
•Os favicons das fontes da base de conhecimento no painel agora carregam diretamente do próprio site de cada fonte em vez de passar por serviços de favicons de terceiros, então seus nomes de host de documentação configurados não são mais compartilhados com provedores externos.
•A extração de conteúdo da base de conhecimento agora trunca páginas longas por caractere em vez de por byte, então a documentação não inglesa (chinês, japonês, cirílico, árabe, latim com acentos) não fica mais corrompida no ponto de corte.
•A geração do resumo contínuo de conversa que fornece contexto à IA em tickets longos agora tem um tempo limite rígido, então um provedor de IA lento não pode mais bloquear indefinidamente as respostas da IA em um ticket.

Painel

•Os campos do ModMail «idade mínima da conta» e «tempo mínimo no servidor» não ficam mais presos em valores inválidos quando você digita caracteres não numéricos ou cola texto inesperado.
•A Lista Negra de IA nas configurações da Base de Conhecimento não perde mais ocasionalmente uma entrada quando você adiciona ou remove usuários em rápida sucessão — cliques rápidos agora aguardam a alteração anterior ser aplicada antes de aplicar a próxima.
•A Lista Negra de IA agora retorna corretamente à primeira página depois que você remove a última entrada restante, em vez de deixá-lo em uma página vazia.
•Os botões de remover na página de Configurações de IA (nomes de produtos, tópicos proibidos, links oficiais, usuários da lista negra) agora têm rótulos de acessibilidade adequados para que leitores de tela anunciem o que cada botão faz.

v2.53.13

2026-05-22

Melhorias

Localização

•Várias mensagens de erro e confirmação do bot que antes exibiam texto sem tradução em idiomas que não o inglês agora estão corretamente traduzidas em todos os 19 idiomas do bot. Os fluxos afetados incluem erros de criação de tickets em menus suspensos, a linha de motivo do comando /close e a confirmação da equipe após remover o criador de um ticket.
•Quando uma opção do menu suspenso não possui uma categoria de tickets atribuída, o erro agora informa aos administradores exatamente o que fazer — atribuir uma categoria a essa opção no painel — em vez da formulação genérica anterior que apontava para toda a configuração do servidor.

v2.53.12

2026-05-21

Melhorias

Tickets

•Novo interruptor Fechamento apenas pela equipe: quando ativado, os criadores de tickets não podem mais fechar seus próprios tickets — apenas a equipe pode fazê-lo. Útil para fluxos de suporte que precisam que uma pessoa confirme a resolução antes do fechamento. Ative-o em Notificações no painel.

Mensagens de erro

•Falhas na criação de tickets agora mostram um erro específico e acionável em vez de um genérico «Algo deu errado». Os usuários recebem uma explicação do que falhou (permissões do bot ausentes, categoria excluída, limite de canais atingido, etc.) e exatamente o que um administrador precisa fazer para corrigir.
•Quando um ticket ModMail falha em abrir por causa de uma configuração incorreta no servidor que o usuário não consegue resolver, o bot agora publica um breve diagnóstico no seu canal de logs configurado para que o staff possa resolver sem precisar vasculhar os logs do bot. Falhas repetidas pelo mesmo motivo são deduplicadas para que o canal continue legível.

v2.53.10

2026-05-20

Melhorias

Tickets

•Novo modo opcional de reivindicação exclusiva para tickets: quando um membro da equipe reivindica um ticket, todos exceto ele e o criador do ticket são removidos do canal — a equipe recebe uma confirmação 'Tem certeza?' antes da mudança, e tickets modmail não são afetados. Ative o modo em Notificações no painel.

IA e Base de conhecimento

•A IA em threads de Suporte Automático agora para de responder permanentemente assim que um membro da equipe responde — mensagens posteriores do cliente não recebem mais uma resposta adicional da IA depois que um humano interveio
•Fontes da base de conhecimento recém-adicionadas começam a indexar automaticamente assim que você salva — sem mais fontes presas em Pendente após adicioná-las pela barra de salvamento flutuante
•A reindexação programada agora também recupera fontes que nunca foram indexadas — qualquer fonte que você adicionou antes e que ficou em Pendente vai colocar-se em dia no próximo ciclo de atualização
•Reindexar manualmente uma fonte de canal do Discord não fica mais bloqueado permanentemente pelo período de espera de 8 horas quando o canal está ativo — mensagens recebidas não reiniciam mais o cronômetro de espera

Comandos do bot

•Comandos de barra como /setup, /claim e /tag agora mostram uma mensagem clara quando o bot não é membro pleno do servidor ou ainda não foi configurado — substituindo os vagos erros 'falha ao verificar permissões' que deixavam administradores adivinhando

Canais do Auto Support

•Os tickets escalados a partir de uma thread do Auto Support agora pulam a IA por padrão — o cliente já recebeu uma resposta da IA na thread, então o ticket vai direto para a equipe. Um novo botão nas configurações do Auto Support permite manter a IA ajudando dentro dos tickets escalados se preferir que ela continue tentando.