Termos de Serviço do TicketCord

O TicketCord concede-lhe uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar nossos serviços de bot do Discord sob estes termos. Isso inclui o uso para aplicações que requerem gerenciamento de tickets do Discord e automação de suporte ao cliente.

Sua licença está sujeita ao cumprimento dos Termos de Serviço e Diretrizes da Comunidade do Discord. Qualquer violação das políticas do Discord pode resultar em rescisão imediata de sua licença do TicketCord.

Os serviços do TicketCord são projetados para ajudar administradores de servidores do Discord a gerenciar tickets de suporte ao cliente com eficiência. Nossa plataforma promove acessibilidade e inclusividade para todos os usuários e comunidades.

Estamos comprometidos em fornecer acesso igual aos nossos serviços, independentemente do nível de experiência técnica, tamanho do servidor ou tipo de comunidade, garantindo conformidade com padrões de acessibilidade.

Você pode usar os serviços do TicketCord para gerenciamento legítimo de servidores do Discord, incluindo suporte ao cliente, assistência à comunidade e tratamento automatizado de tickets. Você é responsável por cumprir todas as leis aplicáveis e termos de serviço de terceiros.

O uso comercial é permitido dentro do escopo do seu plano de assinatura. Clientes empresariais podem usar nossos serviços para gerenciamento de servidores do Discord em grande escala e operações de suporte ao cliente.

O TicketCord oferece recursos com IA, incluindo treinamento de base de conhecimento, sugestões inteligentes e análises. Ao usar esses recursos, você concorda com o seguinte:

• Processamento por Terceiros: Os recursos de IA utilizam provedores terceiros (como xAI, OpenAI, Google ou Anthropic via OpenRouter). Seus dados de tickets podem ser enviados a esses provedores para processamento.
• Revisão Necessária: O conteúdo gerado por IA (pares de perguntas e respostas, sugestões, respostas) deve ser revisado antes do uso. Não garantimos a precisão, completude ou adequação do conteúdo gerado por IA.
• Sem Garantia: Os recursos de IA são fornecidos "como estão", sem garantias. A IA pode produzir respostas incorretas, incompletas ou inadequadas.
• Responsabilidade do Usuário: Você é responsável por revisar e aprovar todo o conteúdo gerado por IA antes de ser usado em sua base de conhecimento ou compartilhado com seus usuários.
• Dados Sensíveis: Embora redatamos automaticamente informações sensíveis, você deve evitar incluir dados altamente confidenciais em tickets que serão processados por recursos de IA.

Os recursos de IA são opcionais e processam dados apenas quando explicitamente ativados por você. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes sobre como os recursos de IA tratam seus dados.

Não use os serviços do TicketCord para atividades ilegais, spam, assédio ou qualquer atividade que viole os Termos de Serviço do Discord. As atividades proibidas incluem, mas não se limitam a:

• Criar tickets falsos excessivos ou spam
• Tentar fazer engenharia reversa ou comprometer nossos sistemas
• Usar serviços para assediar, ameaçar ou prejudicar outros usuários
• Contornar limites de taxa ou medidas de segurança
• Distribuir malware, vírus ou conteúdo prejudicial

As seguintes atividades são estritamente proibidas e resultarão em rescisão imediata da conta:

• Compartilhar credenciais de conta ou tokens de bot com partes não autorizadas
• Tentar acessar contas ou dados de outros usuários
• Criar várias contas para contornar limitações do plano
• Envolver-se em qualquer atividade que comprometa a segurança da plataforma
• Violar os Termos de Serviço do Discord através de nossa plataforma

Você é responsável por manter a segurança de sua conta e todas as atividades que ocorrem sob sua conta.

Levamos a segurança dos seus dados a sério. O TicketCord implementa medidas de criptografia e segurança padrão da indústria para proteger suas informações sensíveis:

• Proteção de Tokens de Bot: Todos os tokens de bots do Discord são criptografados em repouso usando criptografia forte. Os tokens nunca são armazenados em texto simples e são descriptografados apenas quando necessário para operações do bot.
• Proteção de Dados de Tickets: Todas as conversas de tickets, mensagens de usuários e interações de suporte são criptografadas em repouso. Isso inclui metadados de tickets, anexos e qualquer informação pessoal compartilhada dentro dos tickets.
• Proteção do Histórico de Mensagens: O histórico de mensagens de tickets é comprimido e armazenado de forma segura. Os dados históricos são protegidos com os mesmos padrões de criptografia dos tickets ativos.
• Dados em Trânsito: Todos os dados transmitidos entre seu navegador, nossos servidores e o Discord são criptografados usando protocolos TLS modernos. Aplicamos HTTPS para todas as conexões.
• Controle de Acesso: O acesso aos dados criptografados é estritamente controlado. Apenas usuários autenticados com verificação de propriedade adequada podem acessar suas configurações de bot e dados de tickets.

Revisamos e atualizamos regularmente nossas práticas de segurança para garantir que seus dados permaneçam protegidos. Para mais detalhes sobre nossas práticas de tratamento de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

Embora nos esforcemos para 99,9% de tempo de atividade, os serviços do TicketCord são fornecidos "como estão", sem garantias de disponibilidade ininterrupta. A manutenção programada será anunciada com pelo menos 24 horas de antecedência.

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar serviços a qualquer momento, com aviso apropriado aos usuários afetados quando possível.

A responsabilidade do TicketCord é limitada ao valor que você pagou pelos serviços nos 12 meses anteriores a qualquer reclamação. Não somos responsáveis por danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais.

Fornecemos serviços "como estão" e renunciamos a todas as garantias, expressas ou implícitas, incluindo garantias de comercialização e adequação a uma finalidade específica.

Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE): Sob a lei da UE, consumidores que adquirem serviços digitais têm um direito de desistência de 14 dias. No entanto, quando você compra uma assinatura no TicketCord, você recebe acesso aos recursos premium imediatamente após a conclusão da sua compra.

Direito de Desistência: Se você reside na União Europeia e deseja adquirir serviços pagos no TicketCord, será apresentada uma renúncia ao seu direito de desistência. Isso ocorre porque fornecemos acesso imediato a conteúdo digital após a compra. Se você deseja concluir a compra, deve concordar com esta renúncia. Um e-mail de confirmação documentando seu consentimento será enviado após a compra.

Teste Gratuito: Oferecemos um teste gratuito de 7 dias que permite avaliar nosso serviço antes de qualquer cobrança. Você pode cancelar a qualquer momento durante o período de teste sem custos. Se você não cancelar antes do término do teste, sua assinatura começará e você será cobrado.

Clientes Fora da UE: Embora não seja legalmente exigido, estendemos a mesma cortesia a todos os clientes em todo o mundo. Se você não estiver satisfeito com nosso serviço dentro de 7 dias da sua inscrição inicial durante um teste gratuito, entre em contato conosco em [email protected] e trabalharemos juntos para encontrar uma solução.

Após a Compra: Uma vez que sua assinatura paga comece (seja após a expiração do teste ou compra direta), as assinaturas não são reembolsáveis. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento para evitar cobranças futuras. Não serão fornecidos reembolsos para períodos de cobrança parciais.

Cancelamento: Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel de controle da sua conta ou enviando-nos um e-mail para [email protected] com os detalhes da sua conta.

Qualquer parte pode rescindir este acordo com aviso por escrito de 30 dias. Podemos rescindir sua conta imediatamente por violações destes termos ou dos Termos de Serviço do Discord.

Após a rescisão, você perderá o acesso a todos os serviços e dados. Recomendamos exportar seus dados antes da rescisão. Os reembolsos são fornecidos de acordo com a Política de Reembolso declarada acima.

Podemos modificar estes termos a qualquer momento com aviso prévio de 30 dias por e-mail e notificações da plataforma. O uso continuado dos serviços após as alterações entrarem em vigor constitui aceitação dos termos modificados.

Alterações materiais que impactam significativamente seus direitos exigirão consentimento explícito. Você pode rescindir sua conta se discordar de quaisquer alterações.

Para questões legais ou notificações sobre estes termos: