Como fazer tickets em Discord

O que é um ticket?

Um ticket é um canal de suporte privado entre você e a equipe de um servidor Discord. Depois de fechado, o que permanece disponível depende da política de retenção configurada nesse servidor.

Abrindo um ticket

Encontre o canal de suporte ou tickets do servidor e use seu painel de tickets. Escolha o tema mais próximo, preencha qualquer pequeno formulário e escreva sua dúvida no canal privado que se abre.

• Escolha a categoria que melhor corresponde a um problema.
• Inclua os detalhes que a equipe precisa para reproduzir ou compreender o problema.
• Não compartilhe senhas, tokens de bot ou outras credenciais.

O que acontece a seguir

Um servidor pode ativar Atlas. Quando ativado, ele pode usar a conversa e as fontes de conhecimento aprovadas para redigir uma resposta. A equipe pode revisar ou continuar o ticket e você pode solicitar uma pessoa.

Fechando um ticket

O funcionário ou a pessoa que abriu o ticket pode fechá-lo. O canal pode ser excluído ou movido para uma área exclusiva para funcionários; mensagens, anexos e transcrições armazenados permanecem sujeitos à política de retenção do servidor.

Hábitos úteis

Uma primeira mensagem clara ajuda a equipe de suporte a responder no contexto certo.

• Descreva o que você tentou e o que deu errado.
• Anexe capturas de tela quando elas esclarecerem um problema visual.
• Mantenha um problema em um ticket em vez de abrir duplicatas.