Un relais fluide vers votre équipe.
Quand l’IA n’est pas assez sûre, que le sujet est sensible ou que l’utilisateur veut une personne, le ticket arrive au bon coéquipier avec tout le contexte nécessaire. Pas d’annonce de transfert. Pas de questions répétées.
L’utilisateur ne doit pas voir la transition. Votre équipe ne doit pas deviner le contexte.
Un fil, deux surfaces. L’IA tente d’abord, le personnel intervient quand il le faut, et le client garde une conversation cohérente.
Ce qui se passe vraiment quand Atlas se retire.
Atlas décide
Un score de confiance, un mot-clé sensible ou une demande explicite d’humain peuvent faire passer le ticket de l’IA au personnel.
Vos règles choisissent l’équipe
Des règles de routage en langage clair. Remboursements vers la facturation, bugs vers l’ingénierie, hors horaires vers l’astreinte. La première correspondance gagne.
Le contexte suit
Le fil, le plan et l’historique client, la tentative de l’IA et les notes internes sont déjà chargés pour la personne qui reprend.
L’utilisateur voit une seule réponse
Pas de message de transfert. Pour le client, c’est la même conversation, juste mieux traitée.
Vous décidez où placer la limite.
Définissez les règles comme vous les diriez à un coéquipier. Atlas les suit de haut en bas, la première correspondance gagne. Le routage automatique est inclus dans Enterprise.
- Le message contient « chargeback » ou « fraud »Router vers le support senior
- Le client écrit en allemandRouter vers du personnel germanophone
- Le ton semble en colère ou frustréRouter vers un agent senior avec le brouillon IA joint
- Urgence marquée haute ou critiqueRouter vers l’astreinte
- Le client demande un humainRelayer immédiatement, sans tentative IA
Offrez à votre communauté le support qu'elle mérite.
Gratuit pour démarrer. Sans carte bancaire. Configurez un bot, pointez-le vers votre serveur, et vous êtes en ligne en moins de cinq minutes.