Un guide complet pour créer un système de tickets Discord avec des boutons, formulaires et canaux privés. Mettez en place un système de support professionnel en moins de 5 minutes – aucun code requis.
Les tickets sont la méthode standard pour gérer le support sur Discord. Au lieu de canaux publics désordonnés, un système de tickets crée un canal privé pour chaque demande – seul le membre et votre équipe peuvent le voir. Les conversations restent ainsi organisées, privées et faciles à suivre.
Le moyen le plus simple de créer des tickets sur Discord est d'utiliser un bot de tickets. Vous créez un panneau (un embed avec un bouton), vous le publiez dans un canal, et les membres cliquent sur le bouton pour ouvrir un ticket. Voici comment le configurer avec TicketCord.
Rendez-vous sur le Discord Developer Portal et créez une nouvelle application. Celle-ci devient votre bot de tickets. Allez dans l'onglet Bot, cliquez sur 'Reset Token' et copiez le token. Activez le 'Message Content Intent' dans les Privileged Gateway Intents.
Connectez-vous sur ticketcord.net avec votre compte Discord. Cliquez sur 'Add Bot' et collez le token de votre bot. TicketCord vérifie le token et se connecte à votre bot – l'hébergement et la disponibilité sont gérés pour vous.
TicketCord génère un lien d'invitation pour votre bot. Cliquez dessus, sélectionnez votre serveur et accordez les permissions requises (Gérer les canaux, Envoyer des messages, Intégrer des liens). Le bot apparaît dans votre liste de membres.
Dans le tableau de bord TicketCord, utilisez le concepteur d'embeds pour créer un panneau de tickets – un message avec un bouton sur lequel les membres cliquent pour ouvrir un ticket. Personnalisez le texte, les couleurs, le libellé du bouton et joignez un formulaire pour collecter des informations en amont.
Configurez les catégories de tickets, les rôles d'équipe, les règles de fermeture automatique et les préférences de notification. Vous pouvez créer plusieurs types de tickets (support, candidatures, signalements), chacun avec ses propres paramètres et formulaires.
Envoyez le panneau de tickets dans n'importe quel canal de votre serveur. Les membres cliquent sur le bouton, remplissent le formulaire (si vous en avez ajouté un) et un canal de ticket privé est créé. L'équipe est notifiée et peut commencer à aider.
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