Comment créer des tickets dans Discord

Qu’est-ce qu’un ticket ?

Un ticket est un canal d'assistance privé entre vous et le personnel d'un serveur Discord. Après sa fermeture, ce qui reste disponible dépend de la stratégie de rétention configurée sur ce serveur.

Ouverture d'un ticket

Recherchez le canal d'assistance ou de tickets du serveur et utilisez son panneau de tickets. Choisissez le sujet le plus proche, remplissez n'importe quel court formulaire et écrivez votre question dans la chaîne privée qui s'ouvre.

• Choisissez la catégorie qui correspond le mieux à un problème.
• Incluez les détails dont le personnel a besoin pour reproduire ou comprendre le problème.
• Ne partagez pas de mots de passe, de jetons de robot ou d’autres informations d’identification.

Que se passe-t-il ensuite

Un serveur peut activer Atlas. Lorsqu'il est activé, il peut utiliser la conversation et les sources de connaissances approuvées pour rédiger une réponse. Le personnel peut relire le brouillon ou poursuivre le ticket, et vous pouvez demander à parler à une personne directement dans le ticket.

Clôture d'un ticket

Le personnel ou la personne qui a ouvert le ticket peut le fermer. Le canal peut être supprimé ou déplacé vers une zone réservée au personnel ; les messages, pièces jointes et transcriptions stockés restent soumis à la politique de rétention du serveur.

Habitudes utiles

Un premier message clair aide l’équipe d’assistance à répondre avec le bon contexte.

• Décrivez ce que vous avez essayé et ce qui n'a pas fonctionné.
• Joignez des captures d'écran lorsqu'elles clarifient un problème visuel.
• Conservez un problème dans un seul ticket au lieu d’ouvrir des doublons.