Comment nous gérons vos données - et ce que nous n’en faisons jamais.
Une page en langage clair sur les tickets de votre communauté, le token de votre bot et l’endroit où tout cela vit. Pas de badges non mérités. Pas de promesses intenables.
- Garder vos données dans l’UE, sans détour.
- Chiffrer vos tokens de bot et vos secrets.
- Supprimer ce que vous nous demandez de supprimer.
- Vous prévenir quand quelque chose que nous pouvons corriger se passe mal.
- Vendre vos données. À personne. Jamais.
- Les partager avec des annonceurs ou des courtiers en données.
- Utiliser vos tickets pour entraîner des modèles d’IA publics.
- Lire vos tickets par curiosité, seulement quand vous demandez de l’aide.
Dans l’UE, sur une infrastructure gérée, verrouillées au repos.
Vos tickets, transcriptions et entrées de base de connaissances vivent sur des serveurs européens. Les tokens de bot et autres secrets sont chiffrés avant d’atteindre la base de données. Les sauvegardes restent dans l’UE selon une rotation normale, et nous gardons un petit journal d’audit des actions du dashboard.
Note sur l’accès : un petit groupe de membres nommés peut consulter vos données lorsque vous nous demandez de l’aide sur un problème précis. Sinon, nous n’y touchons pas.
Des demandes auxquelles nous répondrons toujours simplement.
Écrivez à [email protected] pour l’une de ces demandes, et nous vous répondrons sous deux jours ouvrés.
Une copie de vos données
Tickets, transcriptions et entrées de base de connaissances exportés dans un format lisible. Nous visons quelques jours ouvrés.
Tout supprimer
Fermez votre compte et nous supprimons vos données de production. Les sauvegardes expirent selon la rotation normale.
Ce que nous stockons sur vous
Une liste claire de ce que nous conservons, pourquoi et pour combien de temps. Pas de jargon juridique, pas de surprises.
Signer des conditions légales
Avec Enterprise, nous pouvons définir des conditions de traitement des données avec votre équipe juridique. Écrivez-nous.
Les modèles d’IA qui aident à rédiger les réponses.
Quand TicketCord rédige une réponse, le message part vers l’un des fournisseurs d’IA ci-dessous. Ils se sont engagés par écrit à ne pas conserver vos données ni les utiliser pour l’entraînement. Personne d’autre ne voit le contenu des tickets.
Vous voulez la liste complète des services que nous utilisons en coulisses ? Lire la politique de confidentialité.
Une question à laquelle nous n’avons pas répondu ?
Écrivez-nous. De vraies personnes lisent chaque message, avec une réponse généralement sous un jour.
Offrez à votre communauté le support qu'elle mérite.
Gratuit pour démarrer. Sans carte bancaire. Configurez un bot, pointez-le vers votre serveur, et vous êtes en ligne en moins de cinq minutes.