Wytyczne dla botów

Wytyczne dla botów TicketCord

Wytyczne dotyczące odpowiedzialnego i skutecznego korzystania z botów TicketCord

Wytyczne użytkowania

Niniejsze wytyczne zapewniają prawidłowe korzystanie z botów TicketCord przy zachowaniu zgodności z Regulaminem Discord i standardami społeczności. Przestrzeganie tych wytycznych pomaga tworzyć pozytywne doświadczenie dla wszystkich użytkowników.

Dozwolone użytkowanie

Boty TicketCord powinny być używane zgodnie z ich przeznaczeniem do zarządzania zgłoszeniami wsparcia i pomocy społeczności:

Używaj bota do zarządzania zgłoszeniami wsparcia i obsługi klienta
Skonfiguruj odpowiednie role personelu i uprawnienia dla swojego serwera
Zabezpiecz token bota i nigdy nie udostępniaj go publicznie
Regularnie przeglądaj i aktualizuj kategorie zgłoszeń i ustawienia
Zapewnij jasne instrukcje dla członków społeczności dotyczące tworzenia zgłoszeń
Odpowiadaj na zgłoszenia terminowo i profesjonalnie
Korzystaj z funkcji analitycznych do monitorowania i ulepszania procesów wsparcia
Utrzymuj odpowiednie zasady serwera dotyczące korzystania ze zgłoszeń

Działania zabronione

Następujące działania są surowo zabronione i mogą skutkować zawieszeniem konta:

Używanie bota do spamowania, nękania lub nadużywania innych użytkowników
Tworzenie nadmiernej liczby testowych lub fałszywych zgłoszeń
Publiczne udostępnianie wrażliwych informacji użytkowników ze zgłoszeń
Próby inżynierii wstecznej lub kompromitacji systemów bota
Modyfikowanie funkcjonalności bota nieautoryzowanymi sposobami
Używanie botów do celów komercyjnych wykraczających poza wsparcie serwera (plan darmowy)
Naruszanie Regulaminu Discord poprzez korzystanie z bota
Omijanie limitów zapytań lub środków bezpieczeństwa

Zgodność z regulaminem Discord

Boty TicketCord zostały zaprojektowane zgodnie z Regulaminem Discord i Wytycznymi Społeczności. Użytkownicy są odpowiedzialni za zapewnienie, że korzystanie z bota jest zgodne z wymaganiami Discord:

Przestrzegaj limitów zapytań Discord i wytycznych API
Nie używaj bota do naruszania Wytycznych Społeczności Discord
Upewnij się, że cała treść zgłoszeń jest zgodna z polityką treści Discord
Zgłaszaj wszelkie awarie bota lub naruszenia zasad naszemu zespołowi wsparcia
Utrzymuj odpowiednie ustawienia serwera i praktyki moderacji

Pełny Regulamin Discord znajdziesz na: discord.com/terms

Bezpieczeństwo i prywatność

Ochrona danych

Wszystkie tokeny botów są szyfrowane przy użyciu szyfrowania AES-256-CBC
Dane zgłoszeń są bezpiecznie przechowywane zgodnie z RODO
Dane użytkowników są przetwarzane wyłącznie w uzasadnionych celach wsparcia
Nigdy nie uzyskujemy dostępu ani nie odczytujemy treści Twoich zgłoszeń bez wyraźnej zgody
Polityka przechowywania danych jest zgodna z wymogami prawnymi i preferencjami użytkowników

Obowiązki użytkownika

Zabezpiecz swój serwer Discord odpowiednimi uprawnieniami
Regularnie audytuj dostęp personelu do kanałów zgłoszeń
Wprowadź odpowiednie zasady serwera dotyczące korzystania ze zgłoszeń
Natychmiast zgłaszaj incydenty bezpieczeństwa lub naruszenia danych

Najlepsze praktyki

Zarządzanie zgłoszeniami

Twórz jasne, opisowe nazwy kategorii zgłoszeń
Skonfiguruj odpowiednie automatyczne odpowiedzi na typowe problemy
Używaj priorytetów zgłoszeń, aby pilne sprawy były rozpatrywane w pierwszej kolejności
Wprowadź procedury zamykania zgłoszeń z możliwością zbierania opinii użytkowników
Regularnie archiwizuj stare zgłoszenia dla zachowania porządku

Szkolenie personelu

Szkol personel w zakresie prawidłowej obsługi zgłoszeń
Ustal oczekiwania i wytyczne dotyczące czasu odpowiedzi
Twórz dokumentację dla typowych scenariuszy wsparcia
Korzystaj z transkrypcji zgłoszeń do zapewnienia jakości i szkoleń

Naruszenia i egzekwowanie

Naruszenie niniejszych wytycznych może skutkować:

Ostrzeżeniem i wymogiem podjęcia działań naprawczych
Tymczasowym zawieszeniem usług bota
Trwałym zamknięciem dostępu do bota
Zgłoszeniem do Discord z powodu naruszenia Regulaminu

Dążymy do współpracy z użytkownikami w celu rozwiązywania problemów, gdy jest to możliwe. Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, jeśli masz pytania dotyczące niniejszych wytycznych.

Pytania i wsparcie

Jeśli masz pytania dotyczące niniejszych wytycznych lub potrzebujesz wyjaśnień dotyczących jakichkolwiek zasad:

E-mail: [email protected]

Centrum pomocy: Odwiedź nasze Centrum pomocy

Strona kontaktowa: Bezpośredni formularz kontaktowy

Ostatnia aktualizacja: 28 lutego 2026