Śledzenie czasu odpowiedzi
Monitoruj czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, aby mieć pewność, że Twój zespół spełnia SLA wsparcia.
Śledź wydajność personelu, czasy odpowiedzi, liczbę zgłoszeń, wskaźniki rozwiązań i zgodność z SLA dzięki panelowi analitycznemu w czasie rzeczywistym.
Monitoruj czasy pierwszej odpowiedzi i rozwiązania, aby mieć pewność, że Twój zespół spełnia SLA wsparcia.
Sprawdź, którzy członkowie personelu obsługują najwięcej zgłoszeń, ich średnie czasy odpowiedzi i oceny satysfakcji.
Wizualizuj liczbę zgłoszeń w czasie, identyfikuj godziny szczytu i planuj obsadę odpowiednio.
Dowiedz się, które kategorie zgłoszeń generują największy ruch i na czym skupić działania usprawniające.
Każda interakcja ze zgłoszeniem jest śledzona automatycznie. Czasy odpowiedzi, rozwiązania, działania personelu i więcej.
Przeglądaj metryki na żywo w panelu internetowym z wykresami, grafami i konfigurowalnymi zakresami czasowymi.
Użyj Atlas AI, aby zadawać pytania o swoje dane. Wydajność personelu, trendy i sugestie optymalizacji w zasięgu ręki.
Dołącz do tysięcy serwerów Discord, które używają TicketCord do zapewniania wyjątkowych doświadczeń wsparcia.