Een soepele overdracht aan je team.
Wanneer de AI niet zeker is, het onderwerp gevoelig is of de gebruiker een mens wil spreken, gaat het ticket naar de juiste teamgenoot met alle nodige context. Geen transfermeldingen. Geen herhaalde vragen.
De gebruiker hoort de overgang niet te zien. Je team hoort de context niet te hoeven raden.
Eén thread, twee oppervlakken. AI probeert eerst, medewerkers stappen in wanneer het telt, en de klant krijgt één samenhangend gesprek.
Wat er echt gebeurt wanneer Atlas een stap terug doet.
Atlas beslist
Een confidence-score, een gevoelig trefwoord of een expliciete vraag om een mens kan het ticket van AI naar medewerkers schakelen.
Jouw regels kiezen het team
Routingregels in gewone taal. Refunds naar billing, bugs naar engineering, buiten kantooruren naar wachtdienst. De eerste match wint, van boven naar beneden.
Context gaat mee
De thread, het plan en de geschiedenis van de klant, de AI-poging en interne notities staan al klaar voor wie het oppakt.
De gebruiker ziet één antwoord
Geen transferbericht. Voor de klant is het hetzelfde gesprek, alleen beter beantwoord.
Jij bepaalt waar de grens ligt.
Stel regels in zoals je ze aan een teamgenoot zou uitleggen. Atlas volgt ze van boven naar beneden, de eerste match wint. Auto-routing is beschikbaar op Enterprise.
- Bericht bevat "chargeback" of "fraud"Routeer naar senior support
- Klant schrijft in het DuitsRouteer naar Duitstalige medewerkers
- Sentiment lijkt boos of gefrustreerdRouteer naar een senior agent met de AI-concepttekst erbij
- Urgentie is hoog of kritiekRouteer naar wachtdienst
- Klant vraagt om een mensDirect overdragen, geen AI-poging
Geef je community de ondersteuning die ze verdienen.
Gratis om te beginnen. Geen creditcard nodig. Zet een bot op, koppel hem aan je server en je bent binnen vijf minuten live.